Шопинг – это работа

Во всяком случае, так считают 46 % покупателей в мире, согласно исследованию стратегий роста ретейла, проведенному Nielsen

За этой цифрой скрывается огромный пласт информации и идей для ретейлеров. В первую очередь это говорит о том, что магазины не всегда понимают потребности покупателей и, соответственно, не могут качественно удовлетворить их. Всего чуть более половины опрошенных (53 %) полагают, что ретейлеры «всегда» или «почти всегда» понимают их продуктовые предпочтения и требования к покупке продуктов питания и товаров повседневного спроса.

В шопинге, как и в работе, каждый покупатель хочет получить максимальную выгоду с минимальными усилиями, поэтому удобство играет важную роль – от выбора магазина до выбора бренда. Более половины респондентов в мире считают удобное расположение весьма существенным фактором в принятии решения, где делать покупки. 45 % опрошенных говорят, что их выбор во многом зависит от организованности внутри самого магазина, что делает процесс покупки легким. 41 % потребителей отметили, что скорость обслуживания на кассе важна: мало кто хочет терять время в очереди.

Ассортимент является одной из главных причин, почему потребители выбирают конкретный магазин для совершения покупок. Более половины глобальных респондентов (54 %) говорят, что их решение напрямую зависит от того, имеет ли магазин регулярно в наличии предпочитаемые ими продукты. Чуть меньше (50 %) указывают, что делают покупки в конкретном месте, потому что там продаются и продукты питания, и средства по уходу за собой и домом. Кроме того, каждый четвертый респондент из 10 (38 %) отметил, что отоваривается в определенном магазине, поскольку он единственный, где имеется нужный ему продукт.

Покупатель – это работодатель. Как и в бизнесе, он не хочет переплачивать. Выгодная цена сегодня лидирует среди факторов привлекательности того или иного магазина, в Казахстане в том числе. Потребители ищут хорошие предложения, независимо от уровня своей обеспеченности. Для многих из них это своего рода игра. 59 % респондентов утверждают, что им нравится затрачивать дополнительное время на поиск привлекательных предложений.

Цена была отмечена большинством опрошенных потребителей как значимый фактор при выборе товаров таких категорий, как молочная продукция (38 %), свежие и замороженные фрукты и овощи (42 %), мясо (37 %), рыба и морепродукты (34 %), алкоголь (28 %), предметы по уходу за собой (41 %) и другие.

Но что делать, если цена растет? На это у покупателей тоже есть свое мнение. Наиболее предпочтительная стратегия для потребителей – приобретение больших экономичных размеров упаковки, в которой килограмм товара стоит дешевле (26 % опрошенных). Следующий способ – наоборот, меньшие по размеру упаковки, но по более низким ценам (19 %). Сокращение существующего размера упаковки (так называемый даунсайзинг) было выбрано 15 % глобальных респондентов.

И совершенно точно потребители не хотят идти на компромисс по качеству: только 8 % глобальных респондентов говорят, что готовы жертвовать таковым, чтобы сохранить товар по той же цене.
Шопинг, как и работу, можно любить или ненавидеть, но отказаться от него нельзя. Поэтому покупатель продолжит ходить по магазинам и делать выбор. Будет этот выбор в вашу пользу или в пользу конкурента – зависит от вашего понимания покупателя и действий, которые вы совершаете, чтобы приблизиться к его ожиданиям.

: Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
6820 просмотров
Поделиться этой публикацией в соцсетях:
Об авторе:

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить