Казахстанцы стали больше платить за мобильную связь

Доля тех, кто тратит на мобильную связь от 1000 до 2000 тг. выросла до 46% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (40%), выяснилось в результате квартального исследования, проведенного международной исследовательской компанией 4Service Group. Такие изменения произошли за счет сокращения числа абонентов с расходами менее 1000 тг.

Актуальность мобильного интернета для казахстанцев

Сегмент пользователей мобильного интернета неизменно растет. Следует отметить, что в сравнении с 3-м кварталом 2015 года существенно выросла доля интернет-пользователей - на 29%. Доля наиболее активных пользователей увеличилась на 11%, они преобладают в базе операторов Аltel - 60% и Тele 2– 34%.

При этом исследование также показало, что 18% владельцев смартфонов совсем не пользуются мобильным интернетом.

Лояльность потребителя или что заставит казахстанцев сменить оператора

ТОП-3 оператора мобильной связи: Beeline, Activ и Tele2 остаются на прежних позициях в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, преодолев 20% порог популярности среди респондентов.

В ходе исследования стало известно, что внедрение услуги MNP (Mobile number portability - смены сотового оператора с сохранением номера) в этом году отразилось на лояльности потребителей. Так, всего 13% абонентов довольны всеми условиями обслуживания и не собираются менять своего оператора. 

Низкое качество связи и мобильного интернета (37%), высокая стоимость услуг (29%), а также качество сервиса (4%) респонденты назвали основными потенциальными причинами для смены оператора.

7% опрошенных уже готовы к изменениям. Наибольшую группу риска составляют здесь абоненты Beeline (36%) и Activ (24%).