История сети салонов Chocolate Beauty берет свое начало в 2011 году в Актобе, где основательница компании Замира Казиева стояла за стойкой администратора в своем первом салоне красоты.
«Я лично работала администратором полгода без выходных, чтобы досконально изучить, как функционирует салон. Я хотела видеть бизнес изнутри, знать, как работают мастера, как ведется запись, как решаются спорные вопросы с клиентами», — вспоминает Замира.
Можно смело сказать, что вовлеченность бизнесвумен в процессы работы салона сработала: первый салон площадью 80 квадратных метров оказался настолько востребованным, что уже скоро появилась возможность расшириться и переехать в более просторное помещение. Именно тогда в сети внедрили уникальную концепцию гостевого сервиса, включающую официантов, бесплатно предлагающих клиентам чай, кофе, шампанское.
«Для нас всегда было важно не просто предоставлять услуги, а создавать атмосферу уюта, комфорта и роскоши. Клиент должен чувствовать себя особенным с момента, когда он переступает порог нашего салона», — объясняет основательница. С развитием бизнеса масштабировалась и концепция: были открыты барбершопы, мужской салон и несколько дополнительных точек.
Переезд в Алматы
После первых успехов в Актобе Замира и ее команда в 2019 году приняли решение об экспансии бизнеса в Алматы. Это достаточно смелый и амбициозный шаг для регионального бизнеса, ведь традиционно бизнес из крупных городов идет в регионы, а тут получилось наоборот. Очевидно, что рынок южной столицы перенасыщен игроками, очень конкурентен, и для того чтобы получить свой кусок пирога, нужно быть действительно уникальным. Предпринимательница считает, что именно качество услуг и позитивный клиентский опыт стали ее помощниками в покорении алматинского рынка.
Ставка оказалась выигрышной, и сегодня салоны сети представлены в Abylai Khan Plaza, на улице Кабанбай батыра и в микрорайоне Мирас. Всего в Алматы работает три салона Chocolate Beauty, а также партнерские точки по франшизе в Астане и Ташкенте.
Примечательно, что свой бизнес Замира начинала сама, а сейчас он превратился в семейный. Когда в команде стало больше 50 сотрудников, к управлению подключился супруг основательницы. «Хотя он по образованию инженер-нефтяник, он взял на себя бухгалтерию, налоги, технические процессы и помог систематизировать бизнес», — рассказывает Казиева.
Код успеха
Любой бизнес сложен, а в индустрии красоты он осложняется тем, что требует соблюдения множества нюансов и учета переменных. В этой сфере успех зависит не только от качества услуг, но и от постоянного совершенствования сервиса, регулярного обучения персонала, внедрения инновационных технологий и строгого контроля затрат. Именно эти дополнительные факторы превращают бьюти-бизнес в настоящую игру, где каждая мелочь имеет значение.
Сеть Chocolate Beauty, работая на рынке уже не один год, выявила свой код успеха на рынке. Первый компонент этого кода — безупречный сервис. Замира делает ставку на клиентский опыт, доведенный до уровня пятизвездочных отелей. Очевидно, что в салонах сети предоставляют не просто бьюти-процедуру, а дарят клиенту приятные эмоции и погружение в атмосферу комфорта. Например, в салонах гостей встречают официанты, предлагающие напитки и легкие закуски. Каждый клиент получает персонализированное обслуживание, включая предварительную консультацию по уходу.
Следующий компонент успеха — персонал. Замира рассказывает, что за годы работы поняла: квалифицированные специалисты — это главный нематериальный актив бизнеса.
Чтобы оставаться привлекательным работодателем и развивать своих сотрудников, сеть направляет своих лучших мастеров на стажировки в Европу, а в Алматы регулярно проводятся закрытые мастер-классы с топовыми мировыми стилистами. Также для новых сотрудников действует программа внутреннего обучения, разработанная совместно с ведущими экспертами индустрии. Таким образом компания не только взращивает свой HR-бренд, но и стимулирует рост сотрудников, который напрямую связан с ростом компании.
«Мы развиваем в мастерах не только знания, но и уверенность в себе. Они должны чувствовать себя частью команды, понимать, что у них есть перспективы развития», — говорит предпринимательница.
Еще один немаловажный компонент успеха — гигиена и высококачественные материалы и оборудование. У сети есть собственная прачечная с профессиональными стиральными и сушильными машинами. Все расходные материалы одноразовые, а оборудование проходит многоступенчатую стерилизацию. В косметологии же используются только оригинальное оборудование и сертифицированные препараты.
«Многие салоны, чтобы снизить себестоимость, используют аналоги дорогих косметологических средств, выдавая их за оригинал. Мы отказались от таких компромиссов», — подчеркивает бизнесвумен.
Говоря об успехе компании в наши дни, нельзя не затронуть и тему продвижения. Как отмечает предпринимательница, 98% новых клиентов приходят через Instagram и таргетированную рекламу.
«Мы тестировали рекламу у блогеров с миллионной аудиторией, но поток клиентов был минимальным. Для нас эффективнее всего работает таргетированная реклама и личные рекомендации», — отмечает Замира.
Куда пойдет Chocolate Beauty
Следующим этапом развития Chocolate Beauty является экспансия за пределы Казахстана. Компания ставит своей стратегической целью открытие флагманского салона в Дубае — проекта, который долго откладывался, но теперь занимает центральное место в планах развития. Помимо этого, основательница рассматривает возможность выхода на европейский рынок.
«Мы долго готовились к международному выходу, и сейчас наша бизнес-модель полностью адаптирована для масштабирования», — говорит предпринимательница. — Однако прежде чем сосредоточиться на развитии бренда за границей, необходимо довести до совершенства систему работы в Алматы, чтобы бизнес функционировал автономно и по четким регламентам».
Если говорить о развитии внутри страны, то в 2025 году Chocolate Beauty готовится открыть сразу три новых точки. Первая, в Villa Boutiques & Restaurants, будет представлять собой флагманский салон с уникальной концепцией — кафе-салон с летней террасой, ориентированный на luxury-сегмент. Вторая точка откроется в MEGA Alma-Ata на ул. Розыбакиева, третья — в ТРЦ Dostyk Plaza.
Замира уверена, что бьюти-индустрия — это рынок, который никогда не падает, ведь даже в периоды кризиса и пандемии клиенты находят возможность заботиться о своей внешности.
«Чтобы построить успешный салонный бизнес, важно любить свое дело, работать с людьми и никогда не останавливаться в развитии. Клиенты готовы платить за качество, если оно настоящее», — подытоживает предпринимательница.