Какие нарушения выявило АРРФР в работе банков и МФО
На банки пришлась почти половина обращений
В сентябре 2026 года АРРФР рассмотрело 15,6 тыс. обращений потребителей финуслуг. Регулятор применил к субъектам рынка девять мер надзорного реагирования и административного воздействия.
В их числе пять рекомендательных мер, одно письменное предписание и три административных штрафа на общую сумму 1,7 млн тенге.
В отношении банков регулятор применил пять рекомендательных мер. Письменное предписание было вынесено микрофинансовой организации. Административные штрафы получили организация, осуществляющая отдельные виды банковских операций, страховая компания и коллекторское агентство. Названия АРРФР не раскрывает.
При этом общее количество обращений выросло на 6,3% по сравнению с августом. Чаще всего казахстанцы направляли вопросы по поводу работы банков (47,1%) и МФО (39,4%). По характеру вопросов 43% обращений касались урегулирования задолженности по займам, 18% — разъяснения законодательства, еще 12% — консультаций по различным вопросам.
Поддержка ипотечных заемщиков
Кроме того, АРРФР продлило до 1 сентября 2027 года программу дополнительной поддержки ипотечных заемщиков из социально уязвимых групп населения. Решение регулятор принял 28 сентября. Напомним, что в рамках программы банки могут уменьшить задолженность заемщика, установить льготный график погашения или вернуть ему единственное жилье, перешедшее на баланс банка.
По состоянию на 1 октября 2026 года такую поддержку получили 10,6 тыс. заемщиков. Общая сумма помощи составила 101,3 млрд тенге.
Помимо этого, программа рефинансирования ипотечных займов включает еще два направления. Первое направлено на сохранение единственного жилья заемщиков, оформивших ипотеку в 2004–2020 годах. По нему банки рефинансировали 33,4 тыс. займов на 215 млрд тенге.
Второе направление касается конвертации и рефинансирования валютной ипотеки, выданной до 1 января 2016 года. Банки провели эту работу по 16,2 тыс. займов на 114,4 млрд тенге. Программа завершилась 31 декабря 2025 года.
