75% банков Казахстана уже используют ИИ
Что меняется в финансовом секторе, когда искусственный интеллект начинает работать не только с клиентами, но и внутри банков?
Искусственный интеллект в Казахстане постепенно переходит из стадии экспериментов в рабочий инструмент банков. Около 75% банков страны уже используют ИИ, в том числе для кредитного скоринга, выявления мошеннических операций и маркетинга. При этом следующий этап внедрения смещается от клиентских сервисов к внутренним операциям и технологическим процессам. Такие данные приводятся в ежегодном исследовании Fintech in Kazakhstan 2026, которое было опубликовано на сайте Нацбанка 18 сентября.
От скоринга к внутренним процессам
Наиболее заметный тренд — изменение самого характера применения ИИ. Согласно данным исследования, в 2025 году операционная деятельность стала крупнейшей областью применения ИИ среди опрошенных финансовых организаций — 21% против 11% годом ранее.
Еще сильнее выросло использование ИИ для разработки программного обеспечения и поддержки информационных систем — с 0% в 2024 году до 18% в 2025-м.
Также ИИ применялся в:
- управлении рисками и комплаенсе — 16%;
- маркетинге и продажах — 15%;
- клиентской поддержке — 14%.
В исследовании отдельно отмечается, что фокус внедрения постепенно перемещается от взаимодействия с клиентами к внутренним операционным процессам и технологиям.
Иными словами, речь идет уже не только о чат-ботах или автоматизированном принятии решений по кредитам. ИИ начинает использоваться как инструмент оптимизации самой работы финансовых организаций.
Что происходит в мире
Авторы исследования также приводят глобальные показатели. 52% финансовых организаций в мире используют генеративный ИИ. Среди организаций, уже применяющих ИИ, 76% сообщают о росте выручки, а 60% — о снижении операционных расходов. Эти цифры относятся к глобальному контексту, а не непосредственно к казахстанским банкам.
Для Казахстана одним из ключевых факторов внедрения ИИ исследование называет высокую цифровизацию финансового поведения клиентов. Большая клиентская база банков, широкое распространение мобильного банкинга, развитие цифровых сервисов и экосистем создают большой массив данных и инфраструктуру для применения алгоритмов.
Дополнительным драйвером становятся требования к операционной эффективности, управлению рисками и комплаенсу.
Почему именно банки оказались среди основных пользователей ИИ
Казахстанский финтех формировался во многом вокруг крупных банковских экосистем. Согласно исследованию, на пять крупнейших банков приходится 69% совокупных банковских активов. При этом банковские приложения постепенно расширились далеко за пределы платежей и переводов, объединяя различные финансовые и нефинансовые сервисы.
Такая модель дает банкам несколько предпосылок для масштабного внедрения ИИ: большое количество пользователей, цифровые каналы обслуживания, развитая IT-инфраструктура и значительные объемы данных.
Поэтому ИИ в банковском секторе развивается одновременно в нескольких направлениях — от оценки кредитоспособности и антифрода до маркетинга, разработки ПО, управления рисками и внутренних операций.
Что важно учитывать в цифрах
Исследование Fintech in Kazakhstan 2026 объединяет данные собственной базы RISE Research, публичных реестров и отчетности регуляторов и финансовых компаний, а также результаты опросов и интервью с участниками рынка.
При этом авторы отдельно указывают на ограничения исследования. Часть информации предоставлялась компаниями добровольно, а отдельные корпоративные показатели основаны на данных самих компаний и не проходили независимый аудит RISE Research. Поэтому приведенные показатели следует рассматривать именно как результаты исследования и оценки рынка, а не как независимую аудированную статистику всего банковского сектора.
