В Казахстане сформировали единую службу финансового омбудсмена
Новая структура начнет работу с января 2027 года
С 1 января 2027 года в Казахстане заработает единая служба финансового омбудсмена. Новая структура объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсменов. Об этом сообщили в пресс-службе АРРФР.
30 сентября 2026 года были избраны главный финансовый омбудсмен и омбудсмены в банковской, микрофинансовой, страховой сферах и на рынке ценных бумаг:
- Мария Хаджиева — главный финансовый омбудсмен и по совместительству финансовый омбудсмен на рынке ценных бумаг;
- Руслан Ибрагимов — финансовый омбудсмен в банковской сфере;
- Назгуль Естеусизова — финансовый омбудсмен в микрофинансовой сфере;
- Канат Алигулов — финансовый омбудсмен в страховой сфере.
Как пояснили в АРРФР, перед службой финансового омбудсмена стоят задачи по обеспечению эффективного рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, досудебному урегулированию споров, возникающих по финансовым продуктам, а также содействию в урегулировании задолженности заемщиков — физлиц — с учетом их финансовых возможностей.
«Приоритетными направлениями деятельности станут цифровизация процессов, развитие индивидуального и коллективного урегулирования задолженности, в том числе с использованием платформы коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz, а также взаимодействие с проектом «Қарызсыз қоғам». Важным направлением деятельности службы станет анализ поступивших и рассмотренных обращений для выявления системных проблем и повторяющихся практик субъектов поведенческого надзора, а также подготовка соответствующих предложений по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг», — добавили в агентстве.
