В Казахстане изменят правила работы страховых агентов и брокеров
Агенты смогут продавать обязательную страховку, а брокеры будут сопровождать клиентов при страховых случаях
В Казахстане планируют существенно пересмотреть правила работы страховых посредников. Изменения предусмотрены проектом Программы развития страхового рынка РК до 2030 года, разработанным Агентством по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) совместно с участниками рынка и экспертами.
Как отмечают в агентстве, одной из главных задач реформы станет более четкое разграничение функций страховых агентов и брокеров. Предполагается, что клиенту будет проще понять, кто представляет его интересы, кто отвечает за продажу страхового продукта и к кому обращаться при наступлении страхового случая.
В АРРФР напоминают, что на сегодня в стране посреднические услуги на страховом рынке оказывают 12 лицензированных страховых брокеров и страховые агенты. Брокеры преимущественно работают в корпоративном сегменте и представляют интересы клиентов. Агенты, в свою очередь, действуют от имени страховщиков в сфере добровольного страхования.
Брокеры будут сопровождать клиентов при страховых случаях
Одно из ключевых изменений касается расширения функций страховых брокеров. Предлагается, чтобы они не только помогали клиентам выбирать страховые продукты и сравнивать предложения разных компаний, но и сопровождали их на этапе урегулирования страхового случая.
После наступления страхового события брокер сможет консультировать клиента по дальнейшим действиям, помогать с подготовкой необходимых документов и сопровождать процесс получения страховой выплаты.
Кроме того, страховым брокерам планируется разрешить получать вознаграждение от страховщиков за участие в создании страховых продуктов и разработке цифровых сервисов.
Агенты смогут продавать обязательную страховку
Существенные изменения затронут и страховых агентов. Их деятельность при обслуживании населения предлагается распространить на все классы страхования. Таким образом, казахстанцы смогут приобретать через агентов не только добровольные, но и обязательные страховые продукты. Одновременно планируется отменить запрет на представление агентом интересов нескольких страховых организаций.
Ожидается, что это повысит доступность страховых услуг и позволит развивать агентскую сеть как полноценный канал обслуживания населения. При этом для снижения рисков злоупотреблений и конфликта интересов агентам предлагается запретить привлекать клиентов из числа юридических лиц.
В результате предлагается сформировать более понятную модель работы посредников: страховой агент станет широким каналом продажи страховых продуктов населению, а брокер будет выступать независимым профессиональным посредником, который помогает подобрать страховое решение и представляет интересы клиента, в том числе при наступлении страхового случая.
Посредников по выплатам после ДТП включат в систему регулирования
Отдельные изменения коснутся посредников, деятельность которых ранее не регулировалась и которые помогали пострадавшим в ДТП получать страховые выплаты по обязательному автострахованию.
Таких участников рынка планируется включить в периметр государственного регулирования. Для них могут установить требования по раскрытию размера вознаграждения за услуги, а также запретить им выкупать у клиентов право требования страховой выплаты у страховщика.
Кроме того, посредников предлагается включать в специальный реестр. Предполагается, что это позволит потребителям понимать, что они взаимодействуют с регулируемыми субъектами рынка, и повысит прозрачность услуг в сфере получения страховых выплат.