Какой вид luxury-путешествий предпочитают состоятельные казахстанцы
Разговор с сооснователем Berkeley Travel — лондонского luxury concierge-агентства, работающего с рынком СНГ
Еще десять лет назад символом статуса считалась сумка Birkin или часы Patek Philippe. Сегодня этим статусом все чаще становится маршрут, который невозможно повторить. Пока рынок персональной роскоши (personal luxury goods — сумки, часы и ювелирные украшения) замедляется, состоятельные путешественники продолжают увеличивать расходы на впечатления — от закрытых вилл на Комо до экспедиций в Антарктиду и путешествий на борту Orient Express.
По данным McKinsey, мировой рынок люксовых путешествий уже вырос до $239 млрд в 2023 году и к 2028 году достигнет $391 млрд, прибавляя около 6% ежегодно — быстрее, чем туристическая индустрия в целом.
При этом состоятельные клиенты все чаще предпочитают инвестировать в опыт вместо вещей: доля расходов на впечатления среди luxury-потребителей увеличилась с 34% в 2019 году до 46% в 2023-м.
Эту трансформацию подтверждает и Forbes Research. Согласно исследованию, среди владельцев капитала свыше $2 млн средний запланированный бюджет на путешествия превышает $82 тыс. в год, а 81% респондентов выбирают уникальные отели и аутентичные маршруты вместо стандартизированной роскоши.
Интересно, что роскошные путешествия никогда не были исключительно привилегией XXI века. Еще в конце XIX века европейская аристократия совершала знаменитый Grand Tour, проводя месяцы между Лондоном, Парижем, Флоренцией и Венецией. В 1920-х символом нового уровня роскоши стали поезда Orient Express и океанские лайнеры, а после Второй мировой войны элита пересела на реактивные самолеты, превратив Лазурный Берег, Сен-Мориц и озеро Комо в международные центры высокого туризма. Сегодня меняется лишь форма роскоши — ее главным активом становится не демонстрация богатства, а доступ к редкому опыту, который невозможно купить в массовом формате.
Специальный корреспондент Forbes Kazakhstan в Лондоне Данабек Таймагамбетов поговорил с Эндрю Беженаром — сооснователем Berkeley Travel, одной из ведущих британских luxury concierge-компаний, — и узнал, почему состоятельные путешественники все чаще выбирают впечатления вместо направлений, как Казахстан стал одним из ключевых рынков компании и какие маршруты будут определять будущее премиального туризма.
Г-н Беженар, расскажите о Berkeley Travel. Какое место компания занимает на рынке luxury-путешествий и что отличает ее от других игроков?
— Berkeley Travel мы основали вместе с моим партнером Саймоном Бинке почти 30 лет назад. За это время компания стала одним из наиболее авторитетных имен в сегменте премиальных путешествий, работая с международной клиентурой, для которой время — самый ценный ресурс.
Наше главное преимущество — абсолютная персонализация. Каждый маршрут создается индивидуально: будь то семейные каникулы, срочная деловая поездка или путешествие, приуроченное к знаковому событию мирового календаря.
Благодаря партнерствам с ведущими гостиничными брендами и курортами мира наши клиенты получают привилегии, которые невозможно оформить через обычные системы бронирования. А экспертиза наших агентов, которых мы называем Travel Designers — людей, прекрасно знающих свои регионы, — становится тем фактором, который невозможно заменить алгоритмами.
Как сегодня выглядит рынок luxury-путешествий, особенно среди клиентов из СНГ?
— За последние годы сам подход к путешествиям существенно изменился. Если раньше люди выбирали направление, то сегодня все чаще они выбирают событие.
Мы наблюдаем огромный рост спроса на поездки, связанные с крупнейшими культурными, спортивными и светскими мероприятиями. В этом году мы организовывали путешествия клиентов на матчи чемпионата мира по футболу в США, Канаде и Мексике.
Такие поездки требуют ювелирной логистики: дорожные ограничения, высокий спрос на лучшие отели, сложные трансферы. Именно здесь особенно важна работа команды, которая заранее резервирует редкие номера и использует локальные связи для получения доступа туда, куда попасть самостоятельно практически невозможно. Вместе с этим растет спрос на сами события. Сегодня наши клиенты обращаются не только за путешествием, они хотят билеты на центральный корт Wimbledon или попасть в гущу событий Парижской недели моды.
Какие тренды сегодня определяют luxury-отдых?
— Главный тренд — светский туризм. Одним из самых насыщенных периодов для Berkeley Travel остается Каннский кинофестиваль. Для наших клиентов Канны давно перестали быть исключительно кинофорумом: они становятся частью большого светского маршрута, включающего красные дорожки, закрытые вечеринки и благотворительные гала-вечера. Особое место занимает благотворительный аукцион amfAR Gala Cannes, где я являюсь председателем организационного комитета, а Berkeley Travel выступает одним из ключевых партнеров.
Какие направления сегодня наиболее востребованы среди клиентов из Казахстана и СНГ?
— Один из самых быстрорастущих сегментов — так называемые «отели на воде». Крупнейшие гостиничные бренды — Four Seasons, Ritz-Carlton, Orient Express — запускают собственные яхты, предлагая привычный уровень сервиса уже не на суше, а в море. Настоящей премьерой станет Amangati — первая яхта бренда Aman. Во время дебютного сезона она будет курсировать между Балеарскими островами, Адриатикой, Французской Ривьерой и греческими островами. Всего 47 номеров для 84 гостей — формат, идеально отражающий философию Aman: приватность, камерность и безупречный сервис.
Еще более эксклюзивным вариантом остается The Maltese Falcon под управлением Jumeirah. Яхта принимает всего 12 гостей и может быть полностью зафрахтована. Летом она путешествует по Средиземному морю, зимой — между Багамами, Кубой, Антигуа и Сен-Бартелеми. Именно сочетание узнаваемого гостиничного сервиса и свободы перемещения между несколькими направлениями одновременно стало одной из главных причин роста спроса на этот вид отдыха.
Насколько важен Казахстан для вашего бизнеса?
— Говоря про нашу компанию, Казахстан сегодня является одним из самых значимых рынков для Berkeley Travel. Около 40% всех наших клиентов из региона СНГ — казахстанцы. Часть из них живет между Лондоном и Казахстаном, другие постоянно находятся на родине, но всех объединяет одно — высокий уровень ожиданий. Наши русскоязычные Travel Designers хорошо понимают особенности этого рынка, а основной рост клиентской базы происходит благодаря личному опыту и рекомендациям.
Есть ли особенности поведения клиентов из Казахстана и других стран СНГ?
— Безусловно. Многие путешествуют вместе с нянями, личными поварами или персональными тренерами, поэтому поиск подходящей недвижимости требует совершенно другого подхода. Кроме того, все чаще семьи хотят арендовать целые виллы или резиденции, чтобы сохранить максимальную приватность. Коммуникация также изменилась: одним из главных каналов общения для нас остается WhatsApp, через который Travel Designers поддерживают постоянный контакт с постоянными клиентами.
Какие направления сегодня еще недооценены клиентами из Казахстана?
— Я бы назвал Кейптаун. Американские и европейские путешественники давно открыли для себя Южную Африку, однако среди клиентов из СНГ спрос начал стремительно расти только сейчас. Здесь сочетаются привычные гостиничные бренды — One&Only, Belmond Mount Nelson — и великолепные бутик-отели, которые можно полностью арендовать для частного отдыха. Дополнительными преимуществами становятся гастрономия мирового уровня и винодельческие хозяйства, которые сегодня входят в число самых интересных в мире.
Изменился ли спрос на индивидуальные путешествия?
— Сегодня персонализация стала обязательным стандартом. Наши клиенты ведут насыщенную жизнь, их дети часто учатся за границей, поэтому совместный отпуск становится особенно ценным временем. Мы уделяем внимание деталям: любимые цветы уже ждут в номере, шампанское охлаждено к приезду, а для семейных праздников вместе с отелями создаются уникальные сюрпризы. Именно такие мелочи превращают хорошее путешествие в воспоминание на всю жизнь.
Насколько важна экологическая ответственность для luxury-клиентов?
— Интерес к устойчивому туризму заметно вырос. Сегодня лучшие отели доказали, что экологичность и роскошь прекрасно сосуществуют. Мы оцениваем не только дизайн и уровень сервиса, но и то, как объект работает с местными сообществами, поддерживает природоохранные инициативы и использует локальные продукты. Для клиентов становится все важнее понимать, что их путешествие приносит пользу месту, которое они посещают.
Какие направления будут расти в ближайшие годы?
— Африка продолжит стремительный рост благодаря Кейптауну, Мозамбику и частным островам вроде Kisawa Sanctuary. Сейшелы выходят на новый уровень после появления Cheval Blanc, Waldorf Astoria и возрождения легендарного Frégate Island. Мексика становится особенно привлекательной благодаря безвизовому режиму для многих граждан СНГ, удобным перелетам через Стамбул и впечатляющему выбору курортов мирового уровня.
AI-технологии уже затронули индустрию?
— Мы активно используем искусственный интеллект, однако исключительно как инструмент. Он помогает оптимизировать внутренние процессы и работать со сложными маршрутами значительно быстрее. Но знания наших Travel Designers — людей, которые лично знают отели, города и местных партнеров, определенные нюансы, — остаются тем преимуществом, которое технологии пока заменить не способны.
Какой совет вы дадите тем, кто только начинает открывать мир luxury-путешествий?
— Я всегда советую работать с профессиональным travel-консьержем. Настоящая роскошь — это не только красивый отель. Это уверенность, что ваши предпочтения уже известны, диетические ограничения учтены, любимый ресторан забронирован, а каждый следующий шаг продуман заранее. Когда все организовано безупречно, остается сделать лишь одно — наслаждаться путешествием.