Почему аутсорсинг больше не работает по-старому

За последние годы аутсорсинг бухгалтерии, расчета заработной платы и кадрового администрирования перестал быть вспомогательной функцией бизнеса. Сегодня это одна из наиболее чувствительных зон с точки зрения финансовых, юридических и киберрисков. Ошибка в этих процессах все чаще означает не просто штраф или корректировку отчетности, а прямые финансовые потери, утрату доверия, остановку операций и подрыв устойчивости компании в целом.

Эрик, вы работаете в аутсорсинге уже более 15 лет. Как за это время изменилось понимание качества в бухгалтерском и payroll-аутсорсинге?

— Я работаю в аутсорсинге с 2010 года. И, пожалуй, самое парадоксальное изменение в том, что снаружи услуга почти не изменилась, а внутри требования к качеству выросли радикально. Для клиента все выглядит примерно так же, как и 10–15 лет назад: начисление зарплаты, отчетность, выплаты, взаимодействие с налоговыми и трудовыми органами. Но это лишь оболочка. За это время кардинально изменилась цена ошибки и сама природа рисков.

Раньше ошибка в учете или payroll чаще всего означала штраф, доначисление или конфликт с сотрудниками. Сегодня один сбой может запустить цепочку последствий: утечку персональных данных, компрометацию доступов, подмену реквизитов, финансовые потери, репутационный ущерб, остановку операций и даже снижение капитализации компании. Поэтому качество перестало быть вопросом «правильно или неправильно посчитали» — оно стало вопросом операционной и киберустойчивости бизнеса.

Вторая ключевая трансформация — резкий рост киберугроз. Аутсорсинг бухгалтерии и расчета зарплаты работает с самыми чувствительными данными: персональными данными сотрудников, банковскими реквизитами, платежными реестрами, доступами к государственным и корпоративным системам. Для злоумышленников это одна из самых привлекательных точек атаки, и сегодня качество сервиса невозможно отделить от того, как защищены данные и как провайдер реагирует на инциденты.

Третье изменение — рынок стал глобальным, включая рынок ожиданий и рынок угроз. Даже локальный бизнес все чаще живет в международной системе координат: аудиторы, инвесторы, комплаенс, удаленные команды. География больше не дает скидку на стандарты.

И, наконец, ушла эпоха «героического аутсорсинга», когда качество держалось на отдельных людях и ручном контроле. Сегодня это воспринимается не как сила, а как уязвимость. Настоящее качество — это системность: процессы, разграничение ролей, электронный документооборот, трассируемость решений и воспроизводимость результата.

Alphior сегодня — крупный региональный игрок. С чего началась история компании?

— Alphior появился в начале 2021 года. До этого на протяжении десяти лет я руководил одной из крупнейших аутсорсинговых компаний, которую впоследствии присоединили к экосистеме крупного регионального банка. Через некоторое время после этого я покинул компанию. Оценивая накопленный опыт и размышляя о дальнейших шагах, решил применить свои знания на новом уровне. Тем более что рядом была команда единомышленников. Мы сразу определили для себя фокус — работать по самым высоким стандартам и ориентироваться на международных клиентов.

Мы видели, как на рынке аутсорсинга решения часто выбираются по красивой презентации, а не по глубине процессов. Нам хотелось сделать иначе — строить сервис, основанный на ответственности, дисциплине и понимании рисков. Мы росли не за счет массовости, а за счет качества.

Со временем открыли офисы в Азербайджане, Грузии и Узбекистане, сохранив принцип: масштаб не ради масштаба, а ради устойчивости.

Логичным продолжением этого пути стало партнерство с международным провайдером ADP. В этом году мы впервые были номинированы и получили награду от ADP, что для нас стало важным подтверждением выбранного подхода.

Что означает признание со стороны ADP?

— На ежегодной конференции руководителей партнерских компаний ADP в Амстердаме Alphior Business Partners была представлена в двух номинациях: за выдающиеся достижения в сервисе и за соответствие нормативным требованиям и безопасности.

Мы гордимся тем, что являемся партнером ADP по расчету заработной платы в Казахстане, Азербайджане, Грузии и Узбекистане и удостоены награды «За выдающиеся достижения в сервисе».

Для нас это показатель того, что компания из Центральной Азии может работать на уровне мировых стандартов.

Почему именно сейчас, на ваш взгляд, киберугрозы вышли на первый план для бухгалтерского и payroll-аутсорсинга?

— Последние годы показали, что угрозы стали системными, потому что именно бухгалтерия и payroll находятся в узловой точке цепочки доверия. Атака на одного провайдера сегодня фактически означает доступ сразу к сотням компаний.

Мы видели кейсы, когда атака на одного IT-провайдера в сфере здравоохранения приводила к остановке платежных процессов и рискам для десятков миллионов персональных записей. Были случаи атак через подрядчиков без двухфакторной аутентификации, приводившие к масштабным утечкам данных. Аналогичные инциденты происходили и в финансовом секторе, и при работе с государственными структурами.

Все эти примеры показывают: уровень безопасности компании напрямую зависит от уровня безопасности ее поставщиков, и выбирать провайдера нужно крайне тщательно.

Почему тогда клиенты до сих пор выбирают провайдеров «по картинке» и как проверить реальную зрелость процессов?

— Потому что аутсорсинг долго воспринимался как сервис, а не как часть критической инфраструктуры бизнеса. Когда риски неочевидны, выбор делается по бренду, презентации, цене. Но реальная зрелость процессов не лежит на поверхности.

Важно смотреть не на обещания, а на то, как устроены доступы, как фиксируются изменения, как провайдер реагирует на сбои и как клиент может контролировать эти процессы. Ключевой маркер качества — поведение в нестандартных ситуациях. Рутины у всех похожи, разница проявляется именно тогда, когда что-то идет не по плану.

Какие критерии сегодня действительно важны при выборе аутсорсинга?

— Аутсорсинг нужно оценивать не как услугу и не как набор специалистов, а как часть операционной инфраструктуры бизнеса.

Первый критерий — процессная зрелость. Важно не только кто выполняет работу, но и как она организована.

Второй — независимость сервиса от конкретных людей. Если качество держится на одном специалисте, это риск.

Третий — прозрачность и управляемость процессов. Клиент должен видеть статус операций и иметь возможность восстановить цепочку решений.

Четвертый — устойчивость к рискам, включая киберриски.

И пятый — способность работать в цифровой модели взаимодействия, включая электронный документооборот и КЭДО.

Можно ли сказать, что классическая модель аутсорсинга устаревает?

— Да, классическая модель действительно трансформируется. Раньше она строилась вокруг людей и ручного контроля. Сегодня этого уже недостаточно. Риски выросли, требования ужесточились, и аутсорсинг движется от ремесленной модели к индустриальной — где экспертиза людей усиливается стандартами, процессами и цифровой инфраструктурой.

Какой главный вывод сегодня должен сделать собственник или CEO?

— Что аутсорсинг — это не способ сэкономить, а способ управлять рисками и сложностью. Выбирать нужно не сервис и не людей, а модель — насколько она прозрачна, воспроизводима и устойчива. Те, кто начнет перестраивать процессы уже сейчас, окажутся в более сильной позиции.