На правах рекламы

Глава Казахтелекома Куанышбек Есекеев: Возможности злоупотреблять монопольным положением у нас нет

Председатель правления группы компаний подвел итоги года и рассказал о новых услугах в сфере телекоммуникаций

Куанышбек Есекеев
ФОТО: Из архива пресс-службы
Куанышбек Есекеев

О том, с какими показателями закончил 2019 год один из крупнейших в Казахстане операторов мобильной связи АО «Kcell», как изменилась его стратегия развития и бизнес после вхождения в группу компаний «Казахтелеком», о новых опциях и услугах рассказал председатель правления АО «Казахтелеком» Куанышбек Есекеев.

Рост финансовых показателей обычно обуславливается расширением услуг, которые компания предоставляет своим клиентам. Насколько расширил свой спектр услуг «Кселл» после сделки по приобретению его акций Казахтелеком?

- У разных операторов, входящих в группу компаний «Казахтелеком», разные маркетинговые стратегии и рыночные ниши, что позволяет в целом в рамках группы добиваться необходимой синергии и эффективности. Сочетание крупнейших оптоволоконной сети, абонентской базы, которыми обладают Казахтелеком и компетенций «Кселл» в построении и развитии мобильного бизнеса позволяет создать уникальную конвергентную телекоммуникационную платформу.

Приведу очень важный пример. Мобильные операторы сегодня объективно, просто из законов физики, не в состоянии конкурировать с «оптикой» в части скорости передачи данных и надежности. Потому что объем частот фиксирован. Это важно, например, при просмотре телевидения в высоком качестве, HD-формате, при скоростях, измеряемых в сотни мегабит в секунду. Поэтому «Кселл» запустил первый конвергентный продукт в рамках синергии с группой «Казахтелеком». Тарифные планы «Базовый» и «Максимальный» в пакетах Ultra открывают для абонентов Activ совершенно новые возможности — они объединяют мобильный интернет и фиксированную связь, широкополосный интернет и IP-телевидение в один пакет. Таким образом, наиболее востребованные и популярные у казахстанцев услуги связи и доступа к информации будут оплачиваться с одного счета. Мы закрываем весь спектр услуг, которые в пакете выходят и удобнее, и выгоднее.

Следующий пример. «Казахтелеком» - первый оператор фискальных данных в Казахстане. При помощи нашего сервиса Комитет государственных доходов получает информацию по фискальным чекам в режиме онлайн. В свою очередь, АО «Кселл» выступает провайдером связи для передачи данных, поскольку многие торговые точки находятся в местах, где широкополосный доступ в интернет недоступен, но доступна мобильная передача данных. Это еще один важный шаг для повышения уровня удовлетворенности наших клиентов.

Мы и впредь собираемся использовать возможности синергии с мобильными операторами, сохраняя четкую ориентированность на разработку инновационных, высококачественных продуктов и услуг, чтобы создавать ценность для всех абонентов. Мы также помогаем своим бизнес-клиентам оставаться на связи и быть эффективными в период карантина, продолжая предоставлять весь спектр бизнес-решений.

Понимая, что после карантина клиенты столкнутся с дополнительными трудностями в восстановлении своей деятельности, коммерческие и технические подразделения «Кселл» готовят к запуску ряд продуктов, которые помогут вернуться к операционной деятельности самым быстрым и эффективным способом. Так, к запуску готовы продукты, которые помогут увеличить эффективность обзвонов - «Автообзвон» и «Доступность звонка», и продукт, направленный на эффективные коммуникации с пользователями, - «WhatsApp-рассылка».

Обычно потребитель за все изменения «голосует» ногами – как изменилась абонентская база «Кселл» после приобретения его Казахтелекомом?

- АО «Кселл» после сделки внесло существенные изменения в стратегические приоритеты своего развития, которые в настоящее время в большей степени ориентированы на управление клиентским опытом, нежели на набор аморфной абонентской массы.

Я убежден, что с тех пор, как уровень проникновения в сотовой связи приблизился к 100%, вопрос лидерства по абонентам потерял смысл. Профессионалам и экспертам давно стало очевидным, что формальный размер абонентской базы – это очень неоднозначный параметр, так как на практике он косвенно провоцировал достаточно бессмысленную конкуренцию в ретейле, что, в свою очередь, снижало маржу и угрожало дивидендам и CAPEX абсолютно всех операторов.

Новый подход «Кселл» заключается в том, чтобы сконцентрироваться на привлечении качественных клиентов, переходя от количества к качеству. В результате за 2019 год абонентская база снизилась с 8 969 тыс. до 8 275 тыс. пользователей, была произведена большая чистка «мертвых» SIM-карт или тех, выдача которых стоила больше, чем доход от данного абонента. Это соответствует стратегии по привлечению качественных клиентов и ухода от дистрибуции, основанной на объемах. Ее реализация позволила компании значительно улучшить показатель ARPU (средний доход в расчёте на одного абонента), который вырос на 15,5% в 2019 году.

В целом же маркетинговая политика компании смещает усилия с привлечения новых абонентов в сторону обеспечения лояльности и повышения доходности существующих абонентов на возможность получения специфичных и конвергентных услуг.

Своей долгосрочной задачей компания видит увеличение проникновения «экосистемных» продуктов в абонентскую базу, рост ARPU и NPS (показатель приверженности потребителя какому-то товару или компании).

Мы рассчитываем, что повышение лояльности абонентов повлечет и рост операционной эффективности – нам не придется затрачивать значительные средства на привлечение новых клиентов.

Какие именно дополнительные преимущества получили ваши клиенты в нынешней ситуации от слияния систем сотовых операторов?

- Давайте все-таки правильно расставим акценты. Как такового слияния операторов не было и не предполагается. По решению антимонопольного органа они останутся отдельными юридическими лицами со своими брендами и собственной оригинальной коммерческой политикой. Если же говорить о том, что дает присутствие двух сотовых операторов в рамках одной группы, то есть два важных аспекта - коммерческий и технический.

С точки зрения тарифных предложений клиентам Tele2 и «Кселл» предлагают совершенно разные, во многом уникальные на рынке продукты и тарифы, что позволяет удовлетворить спрос и потребности всех потребительских групп. Они не взаимоисключающие, а взаимодополняющие, поэтому создают в целом для группы компаний «Казахтелеком» более устойчивую базу за счет присутствия в разных сегментах рынка. Если хотите, мы следуем народной мудрости про яйца и корзину и понимаем, что каждый такой сегмент для компании - это ее фундамент, опора. Чем их больше, тем компания устойчивее и стабильнее ее бизнес.

Интегрировать компании мы в обозримой перспективе не планировали и не планируем. Kcell останется отдельным брендом, и наша задача, с одной стороны, максимально бережно сохранить все лучшие наработки и достижения, с другой стороны, предоставить собственные сети для работы, для развития клиентской базы, а также собственные продуктовые наполнения и компетенции. Все это даст ключевой синергетический эффект, который тоже позволит компании быстрее развиваться. Как результат - возможности для роста получат все компании группы. В частности, «Кселл» — за счет использования продуктовой линейки Казахтелекома, которая гораздо более масштабна в силу экосистемы продуктов, которые мы разрабатываем для каждого сегмента.

Если говорить о слиянии с точки зрения технической интеграции сетей, в настоящий момент компании группы работают над проектом по реализации данной схемы.

Ожидается, что для конечного пользователя результатом станет улучшение качества мобильной связи и интернета, более быстрое и активное расширение сети, максимально возможное обеспечение бесперебойности и быстрого восстановления в случае необходимости ремонта базовых станций.

Мы видим сильные финансовые и операционные возможности от совместного использованию сетей и инфраструктуры. Это оптимизация расходов на обслуживание и строительство новой сети, получение групповых скидок от поставщиков услуг и оборудования, расширение сетей в сельскую местность.

Также эффект будет виден в таких сферах, как разработка и внедрение перспективных инновационных продуктов в таких направлениях, как BigData, новые поколения сетей связи (уже дан старт развитию 5G), IoT-сервисов, конвергентные услуги, будет проявляться функциональная синергия, основанная на взаимодополняемости компетенций в области R&D.

Кроме того, в процессе развертывания сети 5G логично опираться на группу «Казахтелеком», в том числе и потому, что сама инфраструктура, которой обладает группа, уникальна и даст мобильным операторам довольно много возможностей.

Можете привести конкретный пример: насколько бесперебойность интернета в стране зависит от совместной работы операторов? И насколько велики были бы риски с «обрывами», если бы консолидации операторов в стране не было бы?

- Очевидно, что при интеграции сетей операторы могут за счет консолидации сократить эксплуатационные расходы в связи со снижением количества локаций базовых станций и в результате инвестировать больше капитальных затрат в системы резервирования электропитания, транспортных сетей, в сами технологии, в конце концов в компетенции обслуживающего персонала.

Кроме того, появляется возможность повысить оперативность реагирования в связи с меньшим количеством базовых станций при возникновении аварий и поддерживать друг друга в таких ситуациях человеческими и техническими ресурсами. То есть условно техбригады одного оператора могут в случае критической аварийной ситуации прийти на помощь коллегам, это же относится и к техническим службам всей группы.

И насколько велики были бы риски с «обрывами», если бы консолидации операторов в стране не было бы?

- Всегда сложно говорить и рассуждать в сослагательном наклонении. Я считаю, что риск бы увеличился. Поймите, сейчас расширенная интеграционная работа позволяет совместно и оперативно решать все технические сложности и инциденты, задействовать ресурсы, наиболее подходящие под каждую ситуацию любой структуры из группы компаний «Казахтелеком». Это, так сказать, взаимная поддержка и дополнительная подстраховка.

Понятно, что сейчас положение чрезвычайное, но если бы не ситуация с коронавирусом, что дала бы стране концентрация сотовых операторов под одним «зонтиком»? Насколько она была бы актуальна для страны?

- Чтобы сразу убрать все подозрения, скажу, что антимонопольный орган внимательно изучал обе сделки и согласовал их на беспрецедентно жестких условиях, которые должен исполнять Казахтелеком. Могу заверить, что возможности злоупотреблять монопольным положением у нас нет. К тому же на рынке присутствует очень сильный оператор «Билайн», и обстановка очень конкурентная.

Кроме того, если мы хотим быть конкурентоспособными на самом высшем уровне, а не просто существовать, в том числе и за счет бюджета, мы не можем не учитывать мировые тренды развития бизнеса в сфере телекоммуникаций. А они в настоящий момент следующие: сегодня все крупные игроки в мире, Европе, Азии и даже в соседней России так или иначе осуществляют сделки M&A или как минимум рассматривают их возможность. Если вы посмотрите на европейский рынок, то там отчетливо видна в последние 5 лет тенденция к концентрации. Или возьмем пример Индии, где было около 10 игроков и жесточайшая конкуренция, которые консолидировались в несколько больших групп. Это показывает, что консолидация – это просто вопрос выживания.

Надо четко понимать, что рынок связи - один из самых девальвированных. Это значит, что здесь очень низкая норма прибыли при высоких фиксированных затратах. Поэтому, выходя на этот рынок, необходимо много инвестировать и длительное время находиться в убытке. Кроме того, любая консолидация рынка создает добавленную стоимость.

Вы сразу после опубликования финансовых итогов года заявили, что они превзошли ваши ожидания. Если не секрет, то к каким именно сегментам финотчетности относились эти слова, насколько полученные результаты оказались выше ожидаемых и за счет чего удалось добиться этого «неожиданного» результата?

- Что нас радует и чем мы гордимся - по итогам первого года, имеется в виду 2019 год, работы в составе группе компаний «Казахтелеком» «Кселл» добился улучшения ключевых финансовых показателей. Хочу особо отметить, что это произошло впервые за последние пять лет.

Если перейти к конкретике, сухим цифрам, то рост выручки компании достиг 4,6%, аналогичный показатель в динамике доходов от услуг: рост составил 4,8%. Что особенно важно для понимания качества структуры показателей - такой уровень роста выручки, в сочетании с жестким контролем и оптимизацией затрат, позволил достичь значительного, на 24,7%, увеличения показателя EBITDA компании, без учета единовременных расходов.

Улучшения в части доходов в основном связаны с запуском новых привлекательных тарифных планов, дающих возможность безлимитного доступа к социальным сетям, а также позитивным трендом по переходу существующей базы абонентов на тарифные планы с увеличенным контентом. Кроме того, вследствие роста продаж контрактных телефонов увеличилось количество абонентов с более высоким уровнем доходности (ARPU), вырос NPS.

Кстати, если говорить в целом о группе компаний «Казахтелеком», то такие же высокие результаты были представлены и ТОО «Мобайл Телеком-сервис» с брендами Tele2 и Altel. Компания успешно продемонстрировала рост ключевых показателей. Выручка составила 143,3 млрд тенге, что на 17% выше 2018 года. Позитивную динамику демонстрирует EBITDA: как в абсолютном выражении - 65,3 млрд тенге (+56% к 2018), так и показатель эффективности EBITDA, выросший с 34,3% до 45,6%.

Таким образом, наши ожидания были оправданы уже в первый год, и мы намерены укрепить позиции на рынке, держать фокус на положительной динамике и обеспечить наивысший уровень ценности для наших клиентов.

Обычно компании вкладывают значительную часть полученной прибыли в свое развитие: понятно, что сейчас «Кселл» вместе со всей группой компаний «Казахтелеком» возьмут на себя большую социальную нагрузку, но все же – есть ли у группы компаний видение своего посткарантинного развития?

- Хороший и очень не простой вопрос. Хочу обратить ваше внимание, что особенность настоящего момента не только в борьбе с пандемией коронавируса, а в том, что совпало слишком много факторов. Сегодняшнее положение дел очень точно охарактеризовал президент нашей страны Касым-Жомарт Токаев, назвав происходящее «идеальным штормом».

Мировое снижение цен на нефть повлекло за собой определенные экономические трудности, прежде всего изменение курса валют. В связи с чем в 2020 году нам предстоит в рамках антикризисной программы уделить особое внимание мерам по ограничению своей экономической деятельности до момента стабилизации ситуации на рынке.

Это значит, что необходимо сократить расходы, оптимизировать по максимуму свои издержки. Нам предстоит большая работа с нашими партнерами, арендодателями и вендорами по поиску наиболее оптимальных путей сотрудничества. Это неизбежная мера по сохранению жизнеспособности и стабильности компании.

Мы приложим все усилия для того, чтобы сохранить свои отличные позиции на рынке Казахстана. Мы верим, что экономическая конъюнктура не окажет катастрофического влияния на нашу стратегию, поскольку Казахтелеком обладает сильными компетенциями в области управления издержками и это дает нам возможность оперативно учитывать в работе любые тренды.

Базовой составляющей нашего бизнеса, как группы компаний «Казахтелеком», в отношении дохода было и остается телекоммуникационное ядро. Оно позволяет нам генерировать устойчивый денежный поток, который мы, во-первых, обращаем в ценность для акционеров, во-вторых — используем в качестве источника финансирования цифровых проектов трансформации Казахтелекома в экосистему бизнесов.

Мы продолжим укреплять лидерство в телекомсфере — эта ключевая для нас часть бизнеса, путем предоставления качественных услуг, в том числе активно растущего сегмента передачи данных, развития технологий NB-IoT, Big Data, которые служат фундаментом для строительства собственной цифровой экосистемы.

В сегменте мобильной телефонии важнейшими факторами являются сохранение общего уровня пользования базовыми услугами связи и более активное потребление абонентами дополнительных услуг. Ориентированность на перспективные технологии, расширение каналов взаимодействия с абонентами, улучшение качества связи — базовые принципы нашей работы.

Кроме того, сегодня передача данных и мобильный интернет из дополнительной услуги трансформировались в ключевой фактор роста бизнеса. Это означает участие в цифровой экономике через IoT- и 5G-решения. В настоящий момент многие операторы в мире стремятся не только стать поставщиками передачи данных, но и получить более весомую роль в направлениях, связанных с «умным городом», «промышленностью 4.0», «умной инфраструктурой» и другими проявлениями цифровой экономики, разрабатывая и предоставляя продукты в широком классе вплоть до E2E-решений. Мы не исключение.

Что касается той части вашего вопроса, где вы говорите про социальную нагрузку во время карантина, то мы четко понимаем и отдаем себе отчет в том, что Казахтелеком на сегодня является системно ключевой инфраструктурной компанией страны, которая создает возможность для коммуникаций как в самом прямом, так и в самом широком смысле этого слова, а также обеспечивает хранение и передачу информации. Наша уникальность в том, что мы работаем как в сегментах B2B, B2C, так и представляем услуги другим операторам связи.

Мы ведем постоянный контроль состояния сети, сейчас задействованы все ресурсы компании для того, чтобы поддерживать качество предоставляемых услуг на высшем уровне. Благодаря огромному опыту и непрерывному контролю, а также проводимым организационно-техническим мероприятиям, все сервисы функционируют в штатном режиме, не возникают перегрузки на сетях связи, а также продолжается работа с клиентами.

Мы понимаем высокую социальную ответственность перед жителями Республики Казахстан и в целях исполнения указа президента Республики Казахстан от 15 марта 2020 года №285 «О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан», на период действия карантина и чрезвычайного положения делаем все необходимое, чтобы обеспечить максимальные удобства своим потребителям.

На текущий момент мобильными операторами запущено множество социально значимых инициатив, таких как: предоставление бесплатной мобильной связи и доступа к сети Интернет в сетях Tele2 и Altel, Kcell и Activ для медицинских работников, задействованных в период осложнения эпидемиологической ситуации.

Открыт нетарифицируемый доступ к различным ресурсам вузов, электронным справочным базам данных, онлайн-дневнику Kundelik.kz, порталам электронного образования; запущена услуга BizBirgemiz, предоставляющая возможность совершать звонки внутри сети даже при нулевом балансе. Еще одним нововведением является дистанционная замена и бесплатная доставка SIM-карт до дома.

Кроме того, на период ЧП при посещении вебсайта www.coronavirus2020.kz также не списываются мегабайты. Также все абоненты Kcell/activ могут бесплатно звонить в call-центр 1406 и быть в курсе эпидемиологической ситуации в стране.

Нетарифицируемый доступ оператор предоставляет также и к сайтам банков и мобильных банкингов всем абонентам Kcell и activ. Компания позаботилась и о тех абонентах, кто сейчас вынужден находиться за границей в роуминге. «Кселл» обеспечил их бонусными минутами и интернет-трафиком.

В условиях карантина для мобильных операторов группы АО «Казахтелеком» главными приоритетами являются сохранность здоровья граждан страны и максимальное содействие для смягчения рисков по распространению инфекции. Наша главная задача — обеспечить стабильную работу в этих экстремальных условиях, а также защитить сотрудников. У нас есть штаб из технических и IT-специалистов, который круглосуточно мониторит ситуацию и принимает меры. Мы прекрасно понимаем, что от работы нашей инфраструктуры во многом зависит жизнедеятельность страны.

Сделка по «Кселл» вкупе с последующим приобретением пакета Теле2 вызвала много критических замечаний относительно монополизации рынка, которые сейчас, в ситуации с чрезвычайным положением из-за распространения коронавируса, поутихли. Можете пояснить, почему снизили активность ее противники?

- Здесь очень простой ответ - для активных противников появились новые, более горячие на текущий момент темы. Не секрет, что многие готовы к активной критике наиболее злободневных историй, чтобы на волне общественного внимания получить свою долю «известности».

Сейчас в топе новостей события вокруг ситуации с коронавирусом, обсуждение и порицание государственных инициатив, поддержка недовольства людей из-за изменения привычного уклада жизни. И все сконцентрировали своё внимание и желание поделиться мнением, зачастую негативным, на этот счёт.

Но как раз сейчас и отчетливо виден вклад операторов группы «Казахтелеком» в то, что мобильная связь в стране работает бесперебойно, невзирая на невероятно возросший трафик.

: Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
16543 просмотров
Поделиться этой публикацией в соцсетях:
Загрузка...
4 декабря родились
Бейбит Исабаев
руководитель представительства президента в парламенте
Самые Интересные

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить