Поговори со мною, Турлов

В начале октября 2025 года на выс­тавке цифровых решений, проходившей в рамках международного форума Digital Bridge в Астане, произошло событие, которое на первый взгляд выглядело эффектной демонстрацией технологий, а на деле оказалось маркером стратегического поворота целой отрасли. Freedom Bank представил президенту Казахстана Касым-Жомарту Токаеву голосового AI-ассистента и интеграцию ChatGPT для предпринимателей. Такие решения меняют саму логику взаимодействия бизнеса с финансовыми институтами.

Когда Тимур Турлов (№ 2 рейтинга 75 богатейших бизнесменов Forbes Kazakhstan с состоянием $5,8 млрд и № 4 рейтинга 50 самых влиятельных бизнесменов Forbes Kazakhstan), главный исполнительный директор Freedom Holding Corp., задал ассистенту вопрос на казахском языке, система ответила голосом… самого Турлова.

Банк слушает и отвечает

Идея разработки голосового ассистента существовала в планах банка давно, но запустить его хотели позже. Команда разработчиков планировала приступить к работе без спешки. Все изменилось в середине августа 2025 года, когда член совета директоров Freedom Bank ­Айдос Жумагулов предложил: «Давайте сделаем громкий запуск и презентуем ассистента на Digital Bridge в октябре». На реализацию оставалось меньше полутора месяцев.

«Это был не линейный чат-бот с заготовленными ответами. Нам нужно было создать умного ассистента, который понимает задачу и выполняет ее», — вспоминает советник по продуктам и цифровым процессам Freedom Bank, одна из ключевых участниц проекта Айнур Темирханкызы.

Внутри команды разработчиков сформировали две группы: одна работала над прототипом, вторая — над MVP с минимальным, но рабочим функционалом. В проекте участвовало 15 человек. Банковские операции пришлось буквально перевести в понятные для машины сценарии.

Сегодня голосовой AI-ассистент в приложении Freedom Business способен выполнять 140 команд на казахском и русском языках — от переводов между счетами до выплаты зарплат сотрудникам, пополнения и снятия средств, внесения ежемесячных платежей по кредиту и выставления счетов контрагентам. Начинали с 49 операций, но функционал быстро расширился и продолжает расти

Главное преимущество ассистента в том, что пользователю больше не приходится искать нужный пункт в меню или заполнять формы. Достаточно попросить, например, отправить деньги тому или иному ИП, и система сама поймет контекст, найдет нужные реквизиты и выполнит операцию. Ассистент работает в закрытом контурном окружении банка и может совершать только строго определенные действия. Все операции защищены многоуровневой аутентификацией, включая биометрию и SMS-подтверждение, также для дополнительной безопасности клиент может установить для ассистента лимиты на суммы платежей и переводов.

Вопрос о голосе ассистента возник почти сразу. Можно было выбрать нейтральный синтетический тембр, но команда предложила использовать голос основателя и CEO Freedom Holding Corp. Тимура Турлова. «Тимур сам уже является брендом. Нам нельзя было упустить такую возможность», — объясняют выбор разработчики.

Для обучения модели использовали десятки интервью Турлова, а затем записали еще около двух часов речи на русском и казахском — всего более 20 тысяч слов на двух языках. Тимур приезжал в студию, где работал с профессиональным диктором, который следил за произношением и интонациями. Записи делали с разными эмоциями — от нейтральной до радостной и задумчивой, ведь важно было не просто сделать похожий голос, но и передать свойственные его обладателю интонации.

ChatGPT как новый бизнес-консультант

Вторая часть презентации на Digital Bridge вызвала неменьший интерес — Freedom Bank предоставил всем индивидуальным предпринимателям в Казахстане бесплатный доступ к ChatGPT прямо внутри приложения Freedom Business. Та-ким образом, нейросеть помогает создавать договоры, анализировать финансовые показатели, готовить коммерческие предложения, проверять бизнес-гипотезы и строить прогнозы. По сути, МСБ без дополнительных затрат получил персонального аналитика и консультанта.

«Мало быть просто финтех-институтом. Настало время AI-банков», — говорит Тимур Турлов. По его словам, стратегия Freedom — это движение в сторону AI-first, где искусственный интеллект берет на себя рутину, а человек фокусируется на решениях.

Самое популярное задание для ассис­тента сегодня — проверка реквизитов счета. Эту операцию легко сделать вручную, но пользователям нравится, когда информацию им озвучивает голос основателя банка. И здесь, считают в банке, мы наблюдаем уже не столько эффект, сколько изменение пользовательских привычек. Интерфейсы постепенно уходят от принципа design first к voice first — людям проще сказать, чем кликнуть.

В ближайшем будущем голосовой ассистент выйдет за рамки B2B-сегмента и появятся в Freedom SuperApp для физических лиц. Пользователи смогут с помощью голоса управлять счетами, оформлять страховки, бронировать билеты, заказывать товары и решать бытовые задачи. Фраза «оплати коммунальные услуги и закажи продукты на неделю» станет полноценным сценарием действий для голосового ассистента.