KMF получила премию «Хрустальная гарнитура 2025»
Компания стала лауреатом престижной премии в номинации «Лучшая команда контроля и оценки качества»
АО «МФО «KMF (КМФ)» удостоено награды от CCG Awards — профессионального сообщества специалистов по взаимодействию с клиентами. Премия «Хрустальная гарнитура 2025» в номинации «Лучшая команда контроля и оценки качества» стала заслуженным признанием усилий команды KMF в области клиентского сервиса.
Церемония награждения состоялась 14 марта 2025 года в Москве и собрала лучших представителей индустрии клиентского сервиса из Казахстана, России и Беларуси. В сезоне 2024/2025 в программе «Хрустальная гарнитура» приняли участие 415 номинантов, представляющих свыше 150 контактных центров. В финальный этап вышли 323 финалиста, а победителей определяло авторитетное жюри, состоящее из более чем 250 экспертов отрасли.
Премия «Хрустальная гарнитура» учреждена в 2005 году и считается одной из самых престижных и авторитетных в индустрии контактных центров. Её называют «Оскаром» клиентского сервиса. Цель премии — выявить и отметить лучшие практики и команды, внедряющие инновации, обеспечивающие высокий уровень взаимодействия с клиентами и развивающие отраслевые стандарты.
Конкуренция в этом году была особенно высокой. В категории «Командные награды лучшим коллективам» KMF стала победителем в номинации «Лучшая команда контроля и оценки качества». В этой номинации соревновались сильнейшие команды из крупных банков, телеком-операторов и международных контакт-центров.
Кроме того, KMF вошла в число финалистов ещё в двух номинациях: «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями» и «Лучший небольшой контактный центр (до 100 операторов)».
Победа KMF — первая в истории Казахстана в данной номинации и весомое доказательство признания высоких стандартов клиентского сервиса компании на международном уровне.
«Высокий уровень клиентского опыта — стратегический показатель для нас. Это ключевая метрика, отражающая не только уровень сервиса, но и степень доверия клиентов к нам. Для KMF NPS и качество взаимодействия с клиентом на каждом этапе — от первого контакта до последующего обслуживания — являются неотъемлемой частью стратегии и важнейшим конкурентным преимуществом. Мы гордимся тем, что стали первой казахстанской компанией, получившей столь высокое признание в рамках премии «Хрустальная гарнитура». Эта награда — результат системной работы, вовлеченности команды и стремления к постоянному развитию. Контроль качества для нас — не просто процесс, а инструмент роста, повышения доверия и совершенствования клиентского опыта», — отметила Карлыгаш Райханова, заместитель председателя правления KMF.
Каждое взаимодействие с клиентом в компании анализируется: звонки, чаты, видеообщение — всё попадает под объектив детальной оценки. В этом процессе участвуют не только специалисты по контролю, но и сами операторы. Через цифровую платформу сотрудники получают доступ к оценкам, чек-листам и аналитике, что позволяет регулярно повышать уровень сервиса.
«Как директор по маркетингу, я отвечаю за всю экосистему общения с клиентами: от первого контакта до долгосрочного доверия. В основе бренда KMF — человеческий подход. Мы не просто отвечаем на запросы, мы строим отношения. Мы создаем сервис, в котором каждая коммуникация — это не рутинная операция, а теплый и осмысленный диалог. И самое важное — мы измеряем не цифры, а эмоции. Рост удовлетворенности клиентов и снижение числа жалоб — это не просто показатели. Это доказательство того, что мы меняем стандарт взаимодействия с клиентами. Мы не следуем за трендами — мы создаем тот уровень сервиса, где технологии работают на человека, а не наоборот», — подчеркнула Ирина Кан, директор департамента маркетинга KMF.
Внутри компании Сандугаш Шарипова, менеджер управления клиентского сервиса, уже давно носит негласный титул главного адвоката клиентов.
«Клиентский опыт — наш фокус, — говорит она. — Я горжусь, что наша работа помогает сделать сервис не просто качественным, а вдохновляющим. Благодаря ежедневному анализу, калибровочным сессиям и обучению мы формируем культуру, где каждый сотрудник понимает, как важно быть на стороне клиента. Мы создаём пространство, где каждая деталь работает на комфорт и доверие».
Победа в CCG Awards стала не только признанием качества сервиса KMF, но и вдохновляющим стимулом для дальнейшего роста. Команда контроля качества доказала: эффективность, поддержка, развитие и внимание к деталям — это основа превосходного обслуживания.
Контроль качества в KMF — это философия, которая делает компанию сильнее каждый день.
