Как бывший кардиолог возглавила страховую компанию в Казахстане

Гульжан Джаксымбетова, председатель правления компании по страхованию жизни (КСЖ) BCC Life, член совета директоров Фонда гарантирования страховых выплат, пришла в сферу страхования 22 года назад из медицины и стала настоящим профессионалом. Она дважды участвовала в запуске компаний по страхованию жизни в Казахстане и видела, как в принципе формируется этот рынок.

Гульжан Карибаевна, можете ли вы по своему 20-летнему опыту в страховании сказать, что отношение потребителей к страховым продуктам сейчас изменилось?

— Я бы в целом сказала, что перемены на рынке страхования происходят в последние годы достаточно быстро, основные тренды, которые мы сейчас наблюдаем, — это цифровизация и рост финансовой грамотности населения. Люди стали задумываться о защите своего будущего на фоне инфляции, стихийных бедствий и геополитической нестабильности. Плюс есть такая глобальная проблема, как старение населения в совокупности с дефицитом пенсионных накоплений, и она актуальна и для Казахстана. Поэтому да, накопительные страховые продукты с защитой от инфляции — пенсионные аннуи­теты, unit-linked-страхование (гибрид страхования жизни и инвестиций на фондовом рынке. — F) — становятся наиболее востребованными.

BCC Life запускает в апреле пенсионный аннуитет. Расскажите об этом продукте.

— ВСС Life как компания существует второй год, в нашем портфеле уже есть такие продукты, как страхование жизни с индексацией, страхование жизни заемщика и обязательное страхование работника от несчастных случаев. Наш основной приоритет сейчас — расширение продуктовой линейки. Пенсионный аннуитет — это альтернативный вариант пенсии: можно перевести пенсионные накоп­ления из ЕНПФ в КСЖ и начать получать выплаты раньше официального пенсионного возраста: женщинам с 53 лет, мужчинам с 55 лет. При этом выплаты ежегодно индексируются на 8 % и защищены государственной системой гарантий через Фонд гарантирования страховых выплат.

На мой взгляд, пенсионный аннуитет — это шаг к более осознанному финансовому планированию. Мы запускаем этот продукт в этом месяце.

Вы пришли в страховой сектор из медицины. Почему решили так резко сменить сферу и почему выбрали именно страхование жизни?

— Я задумалась о смене деятельности в начале 2000-х годов. На тот момент страна только становилась на ноги. Здравоохранение было в кризисе. Мне же хотелось иметь финансовую опору. Со сферой страхования на тот момент я совсем не была знакома, но поняла, что это одно из тех направлений, где я могла бы использовать свои знания и опыт. И решила попробовать. Сначала занималась медицинским страхованием, а потом меня пригласили работать в отрасль страхования жизни. Это направление откликалось мне на уровне моих ценностей. Я же семь лет проработала кардиологом, с вопросом жизни и смерти сталкивалась ежедневно и хорошо понимала, насколько хрупка человеческая жизнь. По­этому когда появилась возможность перейти в страхование жизни, я сделала это не раздумывая.

В медицине моей задачей было помочь пациенту улучшить качество жизни, сохранить здоровье, продлить жизнь. А сейчас я работаю в отрасли, которая тоже связана с жизнью, поскольку страхование влияет на качество жизни человека и его близких и может быть интересно в различные периоды жизненного цикла. Например, инструмент накопления средств на обучение детей, страхование работника от несчастных случаев, продукты для приумножения личного денежного капитала и создания подушки безопасности в зрелом возрасте. Наши продукты не только дают возможность накопить желаемую сумму, но и защищают от непредвиденных обстоятельств, в том числе помогают финансово поддержать людей, столкнувшихся с потерей близкого человека. Безусловно, потерю близкого человека невозможно восполнить, но инструменты накопления помогают смягчить последствия — как минимум с материальной точки зрения. Например, есть продукты, которые покрывают кредитные обязательства человека, ушедшего из жизни.

Какие «медицинские» принципы вы используете в руководстве страховой компанией?

— Работа врачом научила меня главному: цена ошибки слишком высока. Неправильный диагноз или неверное лечение могут стоить пациенту жизни. Эта гиперответственность стала частью моего характера и «перешла» со мной в страхование жизни. В бизнесе последствия ошибок не всегда видны сразу, но они столь же значимы. Одно неверное решение может привести к кризису — сокращениям, снижению зарплат, потере доверия клиентов. За каждым сотрудником стоит семья, за каждым клиентом — ожидание надежности. Поэтому ответственность в бизнесе для меня столь же велика, как и в медицине. В процессе врачебной деятельности формируется клиническое мышление. Это творческий процесс диагностики, лечения и прогнозирования болезни, основанный на знаниях и опыте врача. Оно помогает мне понять суть проблемы, ее причину и найти пути решения.

Какие управленческие лайфхаки позволяют вам эффективно управлять компанией в довольно узком сегменте рынка?

— Я пришла в страхование в начале 2000-х годов на «пустой» рынок и стала свидетелем рождения новых продуктов и улучшения законодательства. В этом смысле мне, наверное, повезло: как профессионал я развивалась вместе с развитием самого рынка — и медицинского страхования, и страхования жизни. Я учас­твовала в запуске компаний, выстраивала бизнес-процессы в этих компаниях, стояла у истоков ключевых направлений. Когда я начинала работать в этой сфере, договоры заполнялись вручную на бумаге. Сегодня рынок перешел к онлайн-продажам, а сейчас мы стоим на пороге внедрения искусственного интеллекта в страхование жизни.

Но, какие бы новшества ни появлялись, самым главным всегда остается команда, профессионалы. Важно расставить на ключевые позиции в компании зрелых в профессиональном смысле специалистов, за плечами которых успешный опыт, которые обладают знаниями, стратегическим мышлением, компетенциями в управлении командами и ориентированы на результат. Не менее важно объединить их общей целью и создать корпоративную культуру. Такая команда, безусловно, будет двигаться вперед.

Страхование жизни — это всегда про ответственность перед будущими поколениями. Как в вашей личной философии управления переплетаются семейные роли дочери, мамы и бабушки с профессиональной задачей по сохранению финансового наследия клиентов?

— Особенность отрасли страхования жизни в том, что КСЖ буквально «идет по жизни» вместе с клиентом — от рождения до зрелости. Для меня это особенно близко: я сама мама, жена, бабушка. И в этом смысле ничем не отличаюсь от наших клиентов: у нас одинаковые ценности, мы проживаем одинаковые события в жизни, у нас одинаковые заботы. Я тоже думаю о будущем своих близких: я застраховала свою невестку в пользу внука и таким образом уже сейчас позаботилась о том, чтобы мой внук мог получить достойное образование.

Страхование жизни — это не про смерть, а про жизнь. Оно отражает ценности семьи, заботы и ответственности. Думаю, когда руководитель сам живет этими ценностями, это «отзеркаливается» в продукты компании и они становятся более понятными для клиентов.