Что будет с ЦОНами в Казахстане
Посещаемость центров обслуживания населения резко падает из-за перехода на онлайн-формат госуслуг
Министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев в кулуарах Сената в пятницу, 3 апреля, рассказал, как будет меняться система центров обслуживания населения (ЦОН), предоставляющих гражданам госуслуги.
Жаслан Мадиев обратил внимание на статистику посещений ЦОНов за прошлый год: показатель снизился более, чем на 13%, а в 2026 году число посещений может сократиться наполовину.
«Это не означает, что ЦОНы надо сразу же закрывать. Их необходимо, по большей части, перевести в зоны самообслуживания. Ориентировочно мы таргетируем распределение так: 70×20×10. 70% площади должно быть посвящено зонам самообслуживания, где консультанты будут оказывать поддержку гражданам, чтобы они сами получали через терминалы ту или иную услугу. Это нужно, чтобы у граждан формировалась устойчивая привычка получения услуги в онлайн-формате, и через какое-то время они не будут даже приходить в ЦОНы», — рассказал Жаслан Мадиев.
По его словам, 20% площади ЦОНов останутся отделами, где услуги предоставляются при помощи менеджера и прохождения ряда процедур, требующих личного присутствия гражданина. Еще около 10% должно быть посвящено процессу обучения граждан eGov-инструментам и технологиям.