Истории клиентов HR Capital: компания «Премьера» — репутация как главный актив
Как Бахтиёржон Иноятов и Игорь Мауль стали одними из лидеров рынка отделочных материалов в Казахстане
Бахтиёржон Иноятов и Игорь Мауль — соучредители компании «Премьера», которая почти 20 лет является одним из крупнейших поставщиков премиальных отделочных материалов для дизайна и ремонта дома. Их сеть — официальный представитель ведущих мировых брендов в области архитектурного декора, красок, панелей и обоев. Сегодня «Премьера» представлена в Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане, и насчитывает 10 фирменных салонов во всех крупных городах и более 50 дистрибьютеров по стране.
«Мы развиваемся стремительно, но эволюционным путем, работая на перспективу. Для нас важно долгосрочное сотрудничество и надежность. Именно поэтому репутация компании стоит для нас на первом месте», — отмечают Бахтиёржон и Игорь. Они выстроили устойчивые партнерские связи с архитекторами, дизайнерами, застройщиками и клиентами, завоевав репутацию надежных поставщиков с отличным сервисом
Истоки бизнеса: от случайной идеи к сильному бренду
Бахтиёржон родился в Узбекистане. Окончил факультет экономики Университета мировой экономики и дипломатии в Ташкенте. Магистерскую степень получил в университете Exeter в Британии. Работал в государственных органах и структурах Узбекистана, а в 2006 году, переехал в Казахстан, строить металлургический завод, где и познакомился с Игорем Маулем.
«Поработав вместе в одной компании, успешно построив завод, после решили открыть совместную компанию в Алматы», — рассказывает Бахтиёржон.
Игорь Мауль, урожденный алматинец, окончив АВОКУ и службу в армии, многие годы служил в милиции, дополнительно окончив академию МВД. «Когда мы познакомились с Бахтиёржоном, он работал по ВЭД на строительстве завода, а я там отвечал за безопасность».
Совместный бизнес партнеры начали в 2006 году, но до 2010 года они пробовали разные направления. Переломным моментом стало посещение зарубежной выставки строительных материалов, где увидели потенциал в нише премиальных напольных покрытий. «Первая партия паркета стала началом масштабного проекта. Начинали абсолютно с нуля, без инвесторов. Работали сами: продавали, грузили, доставляли, монтировали. Это был самый ценный опыт», — вспоминает Бахтиёржон.
«А после того, как мы поучаствовали с нашим паркетом на местной выставке, к нам с предложением работать вместе пришел сначала один поставщик, потом второй, и, таким образом, «портфель» продукции, которую мы представляли на рынке, стал расширяться. И наступил момент, когда мы решили открыть собственные салоны вначале в Алматы, затем в Астане, Шымкенте, Бишкеке, а позже в Ташкенте».
Так «Премьера» начала предлагать клиентам полный спектр высококачественных отделочных материалов. Сегодня компания сотрудничает с крупнейшими застройщиками, такими как BI Group, Bazis, RAMS и Hyatt, и работает с ведущими дизайнерами интерьеров.
С первых дней предприниматели понимали, что качество продукта и его наличие — это ключевой фактор успеха. Они не просто привозили материалы на собственные склады, но и брали на себя ответственность за их монтаж и сервисное сопровождение. Этот подход помог создать доверительные отношения с клиентами и партнерами. «Мы считали, что недостаточно просто привозить хороший товар, важно создавать вокруг него правильную культуру потребления», — рассказывает Бахтиёржон.
«Мы не просто продаем материалы, но и обучаем специалистов, предоставляем услуги по установке. Важно, чтобы клиент получал не просто продукт, а комплексное решение», — подчеркивает Игорь Мауль.
Трудности, с которыми сталкивались
Как и любой бизнес, «Премьера» проходила через сложные этапы роста. Финансирование, поиск надежных поставщиков, построение команды — все вопросы приходилось решать оперативно. Одной из главных сложностей стало формирование штата профессионалов. «На старте нам нужны были сотрудники-универсалы, которые могли бы выполнять сразу несколько функций. Многие из тех, кто начинал с нами, сегодня занимают ключевые позиции в компании», — говорит Игорь.
Еще одним вызовом стало сохранение репутации. Бывало, что при отдельных договорах нарушались некоторые бизнес-процессы, а в бизнесе, построенном на доверии, это недопустимо. «Мы всегда стояли на стороне заказчика. И даже если возникали вопросы по качеству, мы решали их в пользу покупателя, даже если это было нам невыгодно», — объясняет Бахтиёржон.
На определенном этапе также возникали внутренние управленческие вопросы. «Когда компания растет, процессы усложняются. Нам пришлось пересмотреть подход к управлению, делегировать часть задач, выстраивать эффективные коммуникации внутри команды», — говорит Игорь Мауль.
Роль HR Capital в развитии компании
Знакомство с HR Capital стало важным этапом в становлении «Премьеры», как системы. Партнеры осознали, что для дальнейшего масштабирования необходимо выстроить четкие HR-процессы.
После прохождения обучения в HR Capital они начали внедрять технологии эффективного найма, что позволило значительно повысить вовлеченность сотрудников. Также изменился подход к управлению: стало больше открытого диалога, появились регулярные собрания, на которых обсуждаются важные вопросы бизнеса.
«Как известно 20% успеха — это правильно нанятый человек, а 80% — его правильная адаптация, введение его в должность. Мы сделали несколько глобальных, кардинальных изменений внутри компании, связанные с перестановкой кадров. Стали больше внимания уделять тому, какие инструменты использовать для повышения эффективности. Теперь у нас есть четкие механизмы оценки работы, карьерного роста и развития персонала. А еще мы вошли в бизнес-сообщество Navigator.», — добавляет Бахтиёржон.
О благотворительности
Компания «Премьера» много лет назад взяла шефство над ближайшим к их офису детским домом. Помимо периодической материальной помощи, оказывают и культурно-просветительную помощь. «На все праздники мы проводим интересные активности для всех воспитанников. Недавно на Новый год вывозили на ледовое шоу. Помогали в строительстве мечети и реконструкции Центрального Свято-Вознесенского Собора»
Будущее компании и стратегические задачи
Сегодня «Премьера» продолжает расширять свой бизнес. «Мы инвестируем в автоматизацию: CRM-системы, AI-боты для клиентской поддержки, цифровые каталоги. Это позволяет ускорять процесс обслуживания и повышать качество сервиса», — говорит Бахтиёржон.
«Кроме того, мы привлекаем инновационные материалы с мировых рынков — из Европы, России, Кореи, Китая. Пытаемся сформировать портфель таким образом, чтобы это было ценно для конечного клиента, чтобы они действительно решали свои вопросы и были в тренде».
Сегодня для партнеров важным направлением является развитие концепта пространств, где клиент может подобрать не только отделочные материалы, но и мебель, освещение, элементы декора. В прошлом году впервые Премиальный концепт-салон Premierahome.kz открылся в Астане. «Это новая философия потребления, когда все необходимые материалы и предметы для интерьера можно выбрать в одном месте», — поясняет Игорь. А в Алматы запланировано открытие нового дизайн-центра. Суть нового проекта — в создании пространства для представления линейки товаров премиального уровня, где будут выставлены материалы с мировых выставок и известных дизайнеров. Резидентами Дизайн центра станут флагманы строительно-отделочной отрасли, а также архитектурные студии.
«Мы создаем не просто бизнес, а экосистему, в которой клиент получает комплексное решение, а не просто товар. В этом наша сила», — заключает Бахтиёржон Иноятов.
