Цифровая диктатура: как казахстанскому бизнесу избежать сурового сценария китайской «удаленки»

Локдауны и удаленная работа уже стали привычными процессами новой реальности

Изображение InstagramFOTOGRAFIN с сайта Pixabay

По данным медиацентра здравоохранения Казахстана, с марта прошлого года в республике зарегистрировано 243 418 случаев COVID-19. Главный санитарный врач Алматы Жандарбек Бекшин считает, что заболеваемость в апреле будет расти дальше.

Многие руководители задумались о контроле за действиями сотрудников после перехода в дистанционный режим. В прошлом году эксперты отмечали, что пандемия на 16% ускорила глобальный тренд мониторинга удаленных работников.

Такая тенденция может превратиться в настоящую цифровую диктатуру в 2021, как это было во многих китайских корпорациях в начале пандемии.

Китайский Большой Брат

По данным аналитиков, к 2023 китайский рынок Big data вырастет до $22,49 млрд.

Правительство и организации Китая регулируют поведение граждан уже давно. Кроме политического фильтра интернета под названием «Золотой щит», в стране существует система социального рейтинга — оценка граждан по самым разным параметрам. Этот проект существует уже 6 лет. Данные собирает и анализирует сеть видеонаблюдения. Правительство стремится к прозрачности и контролю: особое отношение к труду, личной и публичной жизни человека.

В феврале 2020 около 300 млн китайцев начали работать из дома, чтобы замедлить распространение COVID-19. Китайский рынок ПО для дистанционной работы оценивается более чем в $5 млрд.

Работодатели не хотят быть в убытке и строго следят за своими работниками. Им в этом помогают разные приложения.

WeChat Work пожалуется руководителям на опоздание или прогул, если заметит, что подчиненный поздно вышел в онлайн. Этим сервисом пользуется 2,5 млн компаний.

В DingTalk есть режим автодозвона сотруднику, при котором невозможно отклонить звонок. Приложение требует ежедневных отчетов и следит за местоположением пользователя.

Новая разработка китайской компании Health Boost IoT Technology Company -- смарт-подушка для офисных стульев. Гаджет мониторит состояние здоровья персонала: следит за осанкой и сердцебиением, а еще фиксирует, сколько времени человек отсутствовал на рабочем месте.

Казахстанский подход

Чем быстрее развивается цифровизация, тем больше вероятность перейти грань допустимого в трудовых отношениях.

По данным исследования аналитического центра «Битрикс24.Казахстан» среди 1000 представителей бизнеса, каждая третья компания в стране (32%) считает оптимальным способом контроля сотрудников на «удаленке» съемку скриншотов рабочего стола.

При этом:

- 20% опрошенных представителей МСБ считают запись звонков приемлемым методом контроля работников.

- 20% респондентов делают неожиданные видеозвонки коллегам с целью контроля.

- 17% участников опроса отправляют селфи с рабочего места в начале трудового дня.

- 13% опрошенных представителей казахстанских компаний рассматривают слежку через веб-камеру в качестве подходящего способа мониторинга подчиненных.

- 12% респондентов выбирают автодозвон без возможности отклонить либо GPS-трекер в качестве оптимального инструмента для контроля коллег.

Культура казахстанской удаленной работы сформирована еще не до конца. Законодательно понятие «дистанционная работа» закреплено в Трудовом кодексе РК, но этические стандарты поведения между работодателем и работников еще четко не сформированы в обществе.

Растет риск злоупотребления контролем, особенно в трудовых отношениях.

Это негативно сказывается не только на сотрудниках, но и на компании.

Вспомним недавний скандал: компании с корпоративной подпиской на набор сервисов Microsoft 365 могли следить за активностью своих специалистов в разных приложениях офисного пакета.

Программный продукт изначально определяли как инструмент, который показывает компаниям общую информацию о продуктивности команды без конкретных имен. Но на практике менеджеры могут просматривать данные об отдельном человеке и следить за его активностью в работе с документами и рабочими обсуждениями.

В Microsoft объяснили, что оценка производительности позволит организациям продуктивно использовать свои инвестиции в технологии и поможет сделать совместную работу более эффективной. Отчеты о сотрудниках не предоставляются случайным образом, они формируются каждый месяц.

Заявление не убедило экспертов IT-сообщества в этичности такого подхода. Они посчитали, что компания подорвала свою репутацию и применяет агрессивную схему беспрерывной слежки за работниками. По мнению специалистов, это психологическое насилие.

Стресс, снижение продуктивности и размытый work-life balance

Чем же грозит злоупотребление контролем удаленных сотрудников?

Недостатков при жестком контроле гораздо больше, чем преимуществ: у человека растёт стресс, возникает ощущение недоверия, снижается мотивация и падает лояльность к работодателю. Люди всегда найдут способ хакнуть систему, которая им не нравится.

Самые распространенные последствия — недовольство работников и снижение их продуктивности.

Чрезмерный контроль вызывает стресс и снижает доверие работников к компании. Некоторым подчиненным приходилось использовать сканирование лица и геотег, чтобы доказать, что они действительно присутствовали на встрече с клиентом.

В некоторых IT-компаниях подчиненных заставляли присылать селфи и геолокацию каждые полчаса. 16 раз за 8 часов рабочего дня. А это сбивает рабочий ритм — в среднем человеку нужно 20-25 минут, чтобы снова сосредоточиться на задаче, которую он выполнял до того, как его отвлекли.

Еще одна причина возмущения удаленных работников — размытый work-life баланс. Руководители круглосуточно следят за сотрудниками и могут им писать в нерабочее время.

Исследование нашей компании в Казахстане показало, что треть руководителей (30%) смотрят на количество рабочих часов, которые человек провел за компьютером. Сколько времени за ноутбуком или в программе провел работник на самом деле, ничего не сообщает работодателю. Лучший показатель - количество фактических задач, с которыми справился коллега.

При жесткой слежке за специалистами компания рискует своей репутацией. Еще есть большая вероятность получить иск от работника. Права сотрудника запросто может нарушить случайный скриншот его банковской карты или интимный кадр из личной жизни, который может снять веб-камера.

Как компаниям избежать цифровой диктатуры?

Как директор онлайн-сервиса для управления бизнесом, могу точно сказать - руководителям намного эффективнее выставлять измеримый KPI и вовлекать коллектив в создание и обсуждение задач, рабочие чаты и видеозвонки.

К управлению удаленной командой нужно относиться ответственно, но без фанатизма: люди – ваш главный ресурс.

Вот чек-лист для «экологичной» рабочей культуры на «удаленке».

1. Честность и список правил

Составьте регламент компании. Это поможет коллегам понять, что они могут делать во время дистанционного рабочего дня, а что - нет. Если вы все-таки используете специальные программы, то нужно объяснить, зачем вы собираете данные от работников. Так вы будете честны и избавите всех от лишней тревоги. Это поможет повысить прозрачность и эффективность мониторинга.

2. Поддержка команды

Для большей продуктивности нужен личный контакт с руководителем и коллегами. По результатам нашего исследования, для 36% опрошенных представителей казахстанского бизнеса главный минус удаленной работы — нехватка личного общения. Сотрудник — не робот, он не обязан общаться только по работе. Введите в практику регулярные видеозвонки для расслабленных бесед по интересам. Люди должны чувствовать, что их поддерживают.

3. Грамотно составленный KPI

Сфокусируйтесь на том, чего добился работник. Бесконечные созвоны и видеоконференции могут не принести пользы. Пусть коллеги анализируют свой прогресс. Можно открыто поделиться результатами команды, чтобы мотивировать сотрудников сильными показателями.

4. Фокус на человечности

Человечное использование программ для управления компанией повысит доверие. ПО - просто инструмент, оно не должно стать еще одним грозным начальником. Сделайте из него дружелюбного ассистента, который напомнит о сроках по важным задачам и о перерыве на обед.

Сармантай Касенов, директор онлайн-сервиса «Битрикс24» в Казахстане

: Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
3652 просмотров
Поделиться этой публикацией в соцсетях:
Загрузка...
8 мая родились
Именинников сегодня нет
Самые Интересные

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить