Более 600 жалоб поступило на интернет-магазины в 2020 году

В Японии рассказали о повреждениях на АЭС «Онагава» после землетрясения

Министр торговли и интеграции РК Бахыт Султанов рассказал о поступающих на действия интернет-магазинов жалобах казахстанцев, передает корреспондент МИА «Казинформ».

«В 2020 году в Комитет по защите прав потребителей Министерства поступило 689 жалоб потребителей на действия онлайн-магазинов. По итогам принятых мер возвращено 13.2 млн. тенге граждан. С начала 2021 года поступило 104 жалобы, сумма возврата 192 тысячи тенге», - сообщил Бахыт Султанов в своем ответе на депутатский запрос.

Причинами обращений граждан в сфере электронной торговли являются уклонение от регистрации в органах государственных доходов (интернет-магазины зарегистрированные только в социальных сетях, olx, satu, market и т.д.);

отсутствие возможности в обмене или возврате товара (в связи с отсутствием информации о продавцах);

ненадлежащее качество доставленного товара, при этом в большинстве случаев у потребителей нет возможности проверить качество товара до оплаты полной стоимости (АО «Казпочта» обязывает потребителей внести полную сумму товара, для раскрытия почтового отправления);

непредставление информации о товаре (товар направляется потребителю без ярлыков, этикеток, без документа, подтверждающего факт приобретения товара);

отсутствие информации о продавце (на сайтах и в социальных сетях интернет-магазинов не указываются реквизиты, контактные номера);

отсутствие возможности у потребителей затребовать документы, подтверждающие качество товаров (сертификат соответствия);

срыв сроков доставки (чаще всего без уведомления об этом потребителя);

ограничение выбора, навязывание определенного спектора товаров; мошенничество, интернет-магазины, осуществляющие деятельность в социальных сетях, требуя 100% предоплату, после оплаты удаляют аккаунты и оставляют потребителей без товаров и денег;

обман потребителей, продавцы, требуя 100% предоплату, высылают потребителям некачественный товар, без обратной связи и достоверной информации о продавце.