Истории клиентов HR Capital. Бибигуль Саржанова: от игры в бизнес – к успеху

Становление

Бибигуль Саржанова родилась в Уральске в творческой семье. Ее детство было неразрывно связано с ТВ, так как родители – основоположники уральского областного телевидения. С самого детства Бибигуль ставила перед собой высокие цели: школу окончила с золотой медалью, получила два красных диплома – педагога и экономиста. А первый опыт работы получила сразу же в крупной торговой компании, имеющей более 20 магазинов.

Бибигуль посвятила семь лет своей жизни телевидению, открыв в 2006 году в Астане корреспондентский пункт регионального телеканала TDK-42. Он транслирует новости в Западно- Казахстанской области и еще в пяти регионах Казахстана, и на тот момент был единственным региональным телеканалом, аккредитованным в Акорде, правительстве и парламенте.

Параллельно Бибигуль пробовала себя в бизнесе. Первый опыт предпринимательства она получила сразу после завершения университета, в 1990-е годы, когда все ездили за товарами в Китай, Россию и Турцию. Основным направлением бизнеса Саржановой стал импорт парфюмерии и косметики. Период с 2009 по 2014 год Бибигуль называет «игрой в бизнес», где большую часть своего времени она уделяла телеканалу, а бизнес развивался по остаточному принципу. Второй бизнес-период начался в 2015 году, когда Саржанова открыла три магазина, что для нее стало новым этапом в предпринимательстве.

– Моей проблемой было то, что я хотела усидеть на двух стульях. Исходя из анализа ошибок прошлых лет я поняла, что надо выбрать одно направление. Я ушла с телевидения и сфокусировалась на бизнесе. Как известно, где фокус, там и развитие. Конечно, это было тяжелым решением, сделать такой шаг очень сложно, – говорит бизнесвумен. – Но у меня произошел «факап» – закрытие магазина. Он полтора года проработал в Астане в торговом центре, и я могла оплатить только заработную плату сотрудников и аренду. Ничего не заработала. Причина этому – конкурентный продукт, имеющийся в соседних магазинах, которые диктовали цены. Плюс незнание целевой аудитории, планирования, бюджетирования – просто незнание основ бизнеса и продаж. Маркетинга вообще не было.

Не всё шло гладко. Однако, накопив необходимый опыт в сфере fashion retail, Бибигуль решила работать с франшизой. Выбирала продукт долго и тщательно. При выборе упор делался на качество и стиль. В итоге Бибигуль остановилась на бренде с 25-летним стажем, имеющем 150 магазинов в России. Как утверждает предприниматель, она сама влюбилась в одежду Serginnetti, которую производят в Казани. Бренд представляет одежду классического европейского стиля с приглушенными спокойными оттенками. Преимущества франшизы – это возможность приобретения капсульных коллекций для создания полных и функциональных образов, комбинирования одежды по структуре и фактуре. Первый магазин Serginnetti открыли в Астане, где преобладают чиновники и госслужащие и на тот момент был дефицит качественной классической одежды.

Рост компании

После открытия третьего магазина Бибигуль пришлось серьезно пересматривать свое отношение к маркетингу. Сегодня предприниматель утверждает, что понимание внешнего и внутреннего маркетинга обязательно для каждого бизнесмена. Внешний привлекает клиентов, а внутренний является проявлением качества сервиса и обслуживания. Также был пересмотрен принцип продажи через социальные сети.

– Раньше я всегда рассчитывала на живой трафик – это тоже одна из крупных моих ошибок. Времена меняются, сейчас без продвижения в интернете никуда. К слову, вначале были проблемы, когда продавцы «сливали» клиентов уже на входе. Но после прохождения командой обучения проблема была решена и продажи увеличились в два раза! Изменилось мышление продавцов – они поняли, что можно продавать как оффлайн, так и онлайн. И поэтому на данный момент у нас появились специалисты-онлайнеры, которые работают в этом направлении, – говорит бизнесвумен. – Сейчас в компании из 60 человек – 10 человек маркетинговая команда. Туда входят маркетологи, SMM-специалисты, мобилографы и сторисмейкеры, которые проводят колоссальную работу для того, чтобы продвигать нашу продукцию.

В обучении сотрудников Бибигуль ставит целью улучшить навыки и эффективность команды. Получая знания, она сразу же делится опытом, обучает, тренирует и внедряет новое в рабочие процессы.

Но когда компания выросла, появились специфические сложности с кадрами. Бибигуль уже тогда понимала, что люди – главный фактор успешности или неуспешности компании и что этот вопрос нужно решать.

– Услышала слова Рифата Абдураманова, основателя компании HR Capital, что важен не только продукт, но и работающие с вами люди. И его лозунг «Бизнес – это люди» откликнулся во мне. Я пошла на обучение с конкретным запросом: мне нужно знать про кадры всё. Я как раз открывала магазин в Алматы, и при найме новых сотрудников уже сразу использовала технологию эффективного найма, – говорит Бибигуль. – После мы обновили штат на 30 человек, из них шесть – топ-менеджеры. Ввели две новые должности – HR-директора и финансового директора. Они сейчас тоже проходят обучение. И сейчас я вижу, что мы с командой единомышленники, разговариваем на одном языке, используем одну терминологию и понимаем друг друга.

В настоящее время в компании функционирует собственная внутренняя академия. Прописан авторский курс по корпоративному обучению сотрудников, включающий 100 уроков с видеоматериалами, теоретическими и практическими занятиями, стандартами, техникой и психологией продаж, вопросами корпоративной культуры и этики. Проводится тестирование и экзаменация сотрудников. Обучение сотрудников от топ-менеджмента до продавцов, взаимодействующих с клиентами, происходит постоянно. И сегодня компания гордится тем, что сама выращивает своих топов – директоров магазинов, филиалов.

Сегодняшний день

На данный момент бизнес Бибигуль Саржановой представляет собой сеть магазинов женской одежды Serginnetti в Астане, Алматы и Уральске, а также магазин мужской одежды Climber в Уральске.

Сегодня вся операционная деятельность делегирована топ-менеджменту. Сама Бибигуль, по ее словам, занимается только стратегическими задачами по продвижению бизнеса, развитием личного бренда и наставничеством. За последний год она дважды выступала на крупных бизнес-форумах в качестве спикера, активно делится экспертными видео по теме бизнеса в личном блоге.

На примере Бибигуль Саржановой можно уверенно сказать, что современная женщина в бизнесе может всё. При этом безупречно выглядеть, неустанно самосовершенствоваться и идти к своим целям прямо, без оглядки, делая всё для их реализации.