Как стартап казахстанцев помогает бороться c выгоранием на работе
Молодая компания развивается в Казахстане, США и Корее
В постсоветских странах об эмоциональном выгорании на рабочем месте долгое время не было принято говорить всерьез, да и сегодня многие считают эту проблему надуманной, а ее влияние на психологическое состояние человека — преувеличенным.
Между тем термин Staff Burn-Out еще в 1974 году впервые предложил американский психолог Герберт Фрейденберг, который и сам пострадал от этого синдрома. А несколько лет назад Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально признала синдром эмоционального выгорания на работе медицинским диагнозом.
Низкая зарплата, регулярные переработки при недостатке перспектив карьерного роста, потеря интереса к работе и слабая социальная поддержка в коллективе — это только некоторые стрессовые факторы, которые могут привести к выгоранию, если вовремя не нейтрализовать их влияние. Как отмечают эксперты, профессиональное выгорание представляет угрозу не только для психического состояния сотрудников, но и для экономики в целом. По данным Gallup, работники, страдающие от выгорания, берут больничный на 63 % чаще, чем люди, не подверженные недугу, в 2,6 раза чаще ищут другую работу. 19 % участников опроса, проведенного Американским институтом стресса, признали, что им пришлось уйти с предыдущей работы ввиду постоянного нервного напряжения. Из-за болезней, вызванных стрессом, терпит убытки и мировая экономика.
За друга
«Ежегодно компании по всему миру теряют более $8 млрд только на увольнении и найме сотрудников, и это не считая последствий неправильно принятых под влиянием выгорания решений. Чем более высокое место в корпоративной иерархии занимает человек, тем выше цена его ошибки, тем тяжелее бремя ответственности. Исследования мировых экспертов в числе последствий выгорания для сотрудников упоминают депрессию и даже склонность к суициду, иногда оно становится косвенной причиной смерти — например, когда от усталости у человека рассеивается внимание и он попадает в автокатастрофу», — отмечают участники рейтинга «30 до 30» Forbes Kazakhstan 22-летний Елнур Кай (сокращенное от Кайнарбек) и 24-летний Димаш Айткали, сооснователи стартапа GoDays, платформы на базе искусственного интеллекта, помогающей выявить признаки выгорания на рабочем месте и предотвратить его.
Несмотря на юный возраст, о проблеме профессионального выгорания Елнур знает не понаслышке. Уроженец Шымкента в 17 лет поступил в Санкт-Петербургский государственный университет. Одним из спонсоров подготовки будущих специалистов по технологии транспортных процессов и IT в логистике была корпорация Toyota. Елнур дистанционно сотрудничал с компанией, а после того, как они с коллегой решили сложную задачу, получили приглашение пройти стажировку в офисе корпорации в Осаке. «На тот момент мне было 19, моему другу — 25, мы оказались самыми молодыми сотрудниками в коллективе. Нам сразу дали очень большой объем работы, хотя мы не успели адаптироваться к новой стране, к другой корпоративной культуре. Так что симптомы выгорания мы почувствовали очень скоро. Друг, не выдержав стрессового давления, свел счеты с жизнью. Историю замяли, и от этого ощущение обиды и несправедливости было еще сильнее. Я принял решение уволиться и пообещал себе сделать всё, чтобы помочь справиться с выгоранием другим людям», — вспоминает собеседник.
Своими переживаниями Елнур поделился с другом и одноклассником Диасом Турсыном. Окончив школу в Шымкенте, Диас поступил в Университет международного бизнеса (UIB) в Алматы, где получил специальность финансиста. Друзья, за плечами которых уже был опыт создания совместных проектов, впрочем, не имевших успеха, задались целью разработать продукт, который помогал бы предотвратить эмоциональное выгорание. Третьим сооснователем проекта и ответственным за техническую часть стал алматинец Димаш Айткали, с которым Елнур познакомился онлайн во время учебы в Санкт-Петербурге. Димаш после окончания Республиканской физико-математической школы (РФМШ) поступил на грант в шанхайский университет Jiao Tong, входящий в число лучших университетов Китая. Но из-за пандемии ему пришлось вернуться в Казахстан и заканчивать обучение удаленно. Получив диплом бакалавра в области экономической инженерии, Димаш продолжил обучение по специальности data science в магистратуре Казахстанско-Британского технического университета (КБТУ).
Позже к команде GoDays присоединилась выпускница Назарбаев Университета биолог Динара Ускенбаева, участница рейтинга «30 до 30» Forbes Kazakhstan 2021 года в составе команды проекта Medsupport. Сегодня 26-летняя Динара является CEO GoDays.
«Каждый из нас занимается тем, что у него получается лучше всего. Динаре нет равных по умению работать с командой, Диас отвечает за финансовые и юридические вопросы, Димаш — технарь, а моя зона ответственности — бизнес-девелопмент и расширение проекта», — объясняет распределение обязанностей Елнур.
Язык, который не лжет
Первая версия продукта оказалась неудачной. Чтобы отвлечься от рабочей рутины, пользователям предлагалось ставить друг перед другом челленджи, но расчет не сработал: вместо того, чтобы получить передышку, человек ощущал давление другого плана. Параллельно участники команды выполняли небольшие заказы, обеспечивавшие заработок, изучали литературу о природе выгорания и механизмах его обнаружения.
Момент появления первых признаков выгорания не всегда может выявить даже самый опытный психолог, не признается себе в трудностях и сам человек, но есть один язык, который нельзя обмануть, — язык тела. В работах зарубежных, главным образом американских, специалистов говорилось, что у каждого человека есть константы движений в разных ситуациях, в том числе в работе за компьютером. По тому, с какой скоростью человек работает на клавиатуре, как нажимает на мышку, можно оценить его психоэмоциональное состояние. Так, в случае сильной ментальной усталости развивается психомоторная дисфункция, влияющая на движения.
В GoDays динамику в течение определенного периода отслеживает плагин, интегрированный с клавиатурой, а искусственный интеллект обрабатывает полученную информацию. Конечный продукт выглядит как софт, который устанавливают на компьютер. Отклонения от привычного паттерна позволяют руководству компаний увидеть, у кого из сотрудников велик риск выгорания, и вовремя принять меры — снизить количество задач, их сложность, отправить человека в отпуск.
Как указывают сооснователи GoDays, пандемия обострила проблему профессионального выгорания: сотрудники устают не только от работы, но и от непродуктивного времяпровождения на рабочем месте, от несправедливого отношения со стороны коллег или начальства, от конфликтов, у других появилось раздражение, вызванное необходимостью работать дома.
«Наш подход не предполагает прямого взаимодействия с сотрудниками — мы не устанавливаем камеры, поскольку осознание, что «большой брат следит за тобой», создает дополнительный стресс, не заставляем заполнять опросники, потому что они не раскрывают истинной картины. В ответах людям трудно признаться, что они устали, хотят уволиться, их что-то не устраивает, и они не говорят правды. А поведенческие реакции нельзя изменить. К тому же в культуре многих стран, например, в Юго-Восточной Азии ценится приватность, да и мы сами всегда были за то, чтобы наше присутствие не мешало людям», — объясняют Елнур и Димаш.
Используемый алгоритм, уточняют собеседники, подходит для предупреждения выгорания среди офисных сотрудников, которые в настоящее время являются целевой аудиторией проекта. Для работников физического труда, которые тоже страдают от выгорания и усталости, требуется другой подход, основанный на показаниях носимых устройств.
Команде GoDays удалось попасть со своим проектом в португальский онлайн-акселератор. Тогда искусственный интеллект GoDays еще не научился оценивать взаимодействие человека в команде и другие более сложные поведенческие реакции, которые стал учитывать со временем. Онлайн-встречи с первыми потенциальными клиентами, вспоминает Елнур, проводили из летней кухни в шымкентском доме его родителей.
Вскоре на казахстанский стартап обратили внимание компании из Юго-Восточной Азии, в частности Кореи и Японии, где уровень профессионального выгорания традиционно высок. На рынки этих стран зайти нелегко, к тому же и внутри региона есть свои особенности: в Китае, например, компании проще нанять нового сотрудника, чем бороться с выгоранием у действующего, а в Японии и Корее не принято менять место работы и уволить или отправить на пенсию нерадивого работника проблематично.
«В Корее, например, ситуация постепенно меняется, и там молодые директора компаний используют GoDays не столько для предотвращения выгорания, сколько как ресурс, помогающий восстановить справедливость. Если с его помощью они увидят, что молодой человек много и продуктивно работает, то будет справедливо, если он получит больше внимания и поощрения, чем пожилой сотрудник, который просто дорабатывает до пенсии. Мы хотим, чтобы наш продукт на базе ИИ, а не компания, «закрывал» весь карьерный путь, от найма до выхода на пенсию или увольнения. Это позволит свести к минимуму влияние человеческого фактора. На то, чтобы воплотить эти планы в реальность, нам нужно еще полгода», — говорит Елнур.
Бежать вдвое быстрее
Изначально использование продукта GoDays обходилось клиентам менее чем в $1 за каждого сотрудника, сейчас расценки выросли до $4,49 для иностранных и $2 для казахстанских компаний. Среди клиентов стартапа наряду с корейскими и японскими есть компании из Узбекистана, Кыргызстана, крупная американская и банк из Грузии. Доля казахстанских компаний не превышает 10 %. Основатели связывают относительно низкий уровень проникновения сервиса на родине именно с тем, что до последнего времени в Казахстане, как и во всем СНГ, о профессиональном выгорании не говорили всерьез. К тому же сегмент HR в корпоративном секторе очень консервативен в том, что касается технологических внедрений. Елнур и Димаш вспоминают, что в одной из местных компаний после успешных переговоров с директорами внедрение продукта застопорилось на полтора месяца на уровне службы безопасности.
«Ход внедрения во многом определяется философией компании. Большие бренды, глобальные консалтинговые компании более открыты, потому что для них важно состояние сотрудников. К тому же для них забота о сотрудниках — это еще и часть повестки ESG. Так же, как и для крупных производственных корпораций, — последним мы пока предлагаем оценку риска выгорания для сотрудников административного сектора, но, возможно, в перспективе трех-четырех лет разработаем решение для работников, занятых на конвейере», — говорит Елнур.
За время своего существования стартап привлек $565 тыс. Общий объем инвестиций, привлеченных во втором раунде в начале 2024 года, составил $490 тыс. В раунде участвовали международные и центральноазиатские фонды 500 Global, Domino Ventures, Aloqa Ventures, а также венчурный инвестор Мурат Абдрахманов, бизнес-ангелы Анвар Бакиев и Асима Абдрахманова. Средства планируется использовать для дальнейшего развития проекта, масштабирования на рынках Южной Кореи и Японии, улучшения научной составляющей проекта.
В команде GoDays работают 11 штатных сотрудников, на аутсорсе со стартапом сотрудничают психологи, помогающие разобраться со сложными случаями, агенты, находящие новых клиентов, и внештатные советники, готовые поделиться экспертизой. Головной офис компании находится в Делавэре, GoDays является участником Astana Hub. Нынешним летом казахстанский стартап, пройдя отборочный этап, в котором участвовало более 17 тысяч претендентов, попал в число участников K-Startup Grand Challenge — одну из ведущих акселерационных программ в Азии, поддерживаемую Министерством малого, среднего и венчурного бизнеса Кореи, так что ближайшие три с половиной месяца часть команды GoDays проведет в Сеуле. По словам сооснователей, успешное прохождение акселерации откроет хорошие перспективы сотрудничества с крупными корейскими корпорациями. В конце августа команда получила известие о прохождении в акселерационную программу Стэнфордского университета StartX. Участие в этом акселераторе позволит прокачать технологическую составляющую проекта.
За последние полгода, говорит Елнур, у GoDays появилось три больших конкурента, это значит, что проблема профессионального выгорания становится интересной для стартапов по всему миру. И хотя конкурирующие компании делают акцент не на технологической составляющей, а на использовании опросников и видеофиксации, чтобы быть лучше других, нужно постоянно двигаться вперед.
«Мы развиваем непопулярную, но масштабную сферу больших поведенческих моделей, которые помогают компьютеру, а через него руководству компаний лучше понимать человека. Потенциал этой технологии в том, что предсказать можно будет всё, от увольнения до риска финансовых и других преступлений. Поэтому мы много ставим на совершенствование поведенческой части нашего алгоритма. За два года с помощью технологии GoDays мы зафиксировали более 1500 фактов угрозы выгорания и спасли 180 человек от несправедливого увольнения. Не так уж мало, если учесть, что за каждым случаем стоит конкретный человек», — считают сооснователи GoDays.
