The Ritz-Carlton Astana и Clockster: инновации в управлении персоналом

The Ritz-Carlton — это международный бренд, входящий в состав компании Marriott International. Основное направление деятельности этой сети – предоставление услуг высокого уровня и размещение в отелях премиум-класса. В Казахстане The Ritz-Carlton представлен двумя отелями: The Ritz-Carlton, Almaty и The Ritz-Carlton, Astana. Внутри отеля в Астане работает около 250 сотрудников и около 100 контрагентов.

Чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и управлять персоналом на должном уровне, The Ritz-Carlton, Astana обратились к инновационным решениям. С августа 2022 года они внедрили Clockster – инструменты, которые помогают им эффективно управлять рабочими графиками и посещаемостью своей команды.

Эффективное управление персоналом: от проблем к инновациям

Для руководства The Ritz-Carlton, Astana важно было точно отслеживать посещаемость, а также контролировать доступ сотрудников в здание. Ранее отель использовал другую систему учета рабочего времени, которая оказалась достаточно сложной и дорогостоящей, а также не полностью соответствовала потребностям отеля.

«Внедрение Clockster принесло нам простое и интуитивно понятное решение. Сотрудники, даже те, кто впервые столкнулся с программой, легко ориентируются в ней. Это оказалось ключевым фактором для нас, учитывая, что наша операционная деятельность требует быстрых действий и учета каждой минуты», – отметили в The Ritz-Carlton, Astana.

Потребности и цели: поиск решений для управления персоналом

Процесс поиска решения для управления персоналом в отеле начался с определения конкретных потребностей и целей.

«Наша главная цель заключалась в получении ценных данных о рабочем времени сотрудников, возможности управления графиками и анализа данных, а также в создании доступной и легко реконструируемой отчетности для оптимизации бизнес-процессов и контроля расходов», – говорит HR-директор The Ritz-Carlton, Astana Жанар Джамбулова.

«Когда мы начали искать решение, несколько факторов сделали Clockster наиболее привлекательным вариантом. Во-первых, Clockster – это казахстанский стартап, и поддержка отечественного производителя всегда важна для нас. Во-вторых, Clockster предложил решение, которое было не только более доступным по цене, но и более интуитивно понятным для наших сотрудников благодаря своему упрощенному интерфейсу и наличию нескольких языков (русский/английский/казахский)», – поясняет ассистент HR-менеджера The Ritz-Carlton, Astana Айжан Сагынтай.

«Важно отметить, что процесс внедрения занял намного меньше времени по сравнению с предыдущей системой. Это произошло благодаря тому, что Clockster уже был адаптирован к требованиям нашего бизнеса, и мы смогли избежать длительных переговоров и интеграции», – продолжила Айжан Сагынтай.

Результаты и улучшения управления персоналом с Clockster

После внедрения Clockster The Ritz-Carlton заметили несколько конкретных улучшений и результатов, которые сказались на эффективности управления персоналом. Жанар Джамбулова перечислила несколько из них.

Автоматизированный учет рабочего времени

«Система Clockster позволила нам точно отслеживать рабочее время сотрудников, включая их приход и уход, перерывы и отгулы. Это помогает автоматизировать процесс учета рабочего времени, сокращает вероятность ошибок и предоставляет точные данные для расчета заработной платы и учета труда. Мы больше не тратим время на ручное заполнение отчетов и проверку табелей».

Контроль доступа

«Система на основе биометрических устройств Clockster обеспечивает надежный контроль доступа сотрудников в здание. Это улучшает безопасность и защищает нас от несанкционированного доступа».

Аналитика и отчетность

«Clockster предоставляет нам аналитические инструменты и отчеты, которые помогают анализировать данные о рабочем времени сотрудников. Это позволяет нам выявлять тенденции, оптимизировать рабочие процессы и принимать информированные решения».

«Clockster позволил нам улучшить процесс расчета заработной платы, особенно для контрагентов, которые работают на почасовой оплате. Точные отчеты о переработках и недоработках упростили этот процесс и сделали его менее трудоемким», – подчеркнула Айжан Сагынтай.

Биометрические устройств Clockster в повседневных операциях

«С предыдущей системой из-за плохой чувствительности устройств существовала популярная проблема, когда сотрудники могли говорить: «Я подошел, но меня не считало». Сотрудники, которые действительно забывали отмечаться, использовали неисправность устройств как оправдание», – говорит Айжан Сагынтай и добавляет: «Сейчас с устройствами Clockster, если отметки нет в системе, это действительно означает, что сотрудник не отметился. Либо фото при регистрации было некачественное. Это единственные проблемы, с которыми мы сталкиваемся в настоящее время».

Теперь команда Clockster может сказать, что их система и биометрические устройства стали надежным и эффективным инструментом в учете рабочего времени и контроле доступа для The Ritz-Carlton, Astana.

«Что касается влияния на работу команды и обслуживание гостей, то Clockster в первую очередь способствует дисциплине и ответственности сотрудников. Точный учет времени позволяет нам лучше планировать рабочие графики и ресурсы», – пояснила Жанар Джамбулова.

Рекомендации и ключевые преимущества Clockster для других отелей

«Мы, собственно, первые среди отелей сделали выбор в пользу внедрения системы Clockster. И, честно говоря, немного не скромно, но правда: многие другие отели в итоге начали запрашивать у нас информацию о системе. А наши ответы, конечно всегда положительные. Clockster действительно помог нам оптимизировать процессы», – заявила Айжан Сагынтай.

«На отечественном рынке Clockster сейчас одни из самых популярных, возможно, даже единственные, предоставляющие такое решение в нашей стране. Мы по-прежнему даем советы и помогаем коллегам из других отелей в интеграции этой системы».

The Ritz-Carlton, Astana интегрировал Clockster довольно быстро, за четыре месяца.

«Если считать с августа 2022 года, то уже в декабре-январе мы начали наши заработные платы проводить через данные из Clockster. И уже ближе к марту пошли успешные выгрузки».

Clockster предоставляет высокотехнологичное решение для автоматизации учета рабочего времени, управления персоналом и контроля доступа, которое существенно превосходит не только устаревшие механические и ручные методы, но и многие другие системы учета рабочего времени.

Команда Clockster продолжают развивать свое решение, чтобы помогать другим бизнесам разных сфер деятельности достигать большей эффективности и качества обслуживания.