Медицина, туризм, интернет: чем больше всего недовольны казахстанцы
В 2023 году в Комитет по защите прав потребителей поступило на 169% больше жалоб, чем в 2022 году
На заседании общественного совета Министерства торговли и интеграции РК представили итоги работы Комитета защиты прав потребителей за 2023 год, сообщает пресс-служба ведомства.
За прошедший год было рассмотрено 50 866 обращений, что на 168,6% больше, чем в предыдущем году (в 2022 году было 30 167 обращений). В комитете отметили, что обращения от граждан принимаются через разные каналы, включая еОtinish «горячая линия» (23,7%), Telegram-бот (14,3%) и личный прием.
По результатам рассмотрения в 43,3% случаев потребителям оказывается правовая помощь, требования удовлетворяются в 37,5% случаев, 17,4% обращений направляется в профильные государственные органы, заверили в ведомстве.
63 субъекта бизнеса были привлечены к административной ответственности, что привело к штрафам на общую сумму 4,7 млн тенге, также выданы предупреждения 618 субъектам бизнеса. Было также инициировано 169 исков, общая сумма защищенных прав потребителей составила более миллиарда тенге.
Как заявили в комитете, сотрудники ведомства регулярно отслеживают динамику потребительского настроения через социологические опросы. По результатам опросов выявлены области наибольших проблем:
- 65% опрошенных недовольны качеством медицинских услуг, включая грубость и некомпетентность медперсонала, большие очереди и некачественное оказание услуг;
- 52% респондентов жалуются на услуги интернет-провайдеров, включая неправомерное взимание платы и некачественное предоставление услуг;
- 52% опрошенных также высказали недовольство услугами в сфере туризма, включая грубость персонала и несоблюдение санитарных норм.
Как рассказали в ведомстве, в июне 2023 года в мажилис парламента Казахстана внесли проекты законов, направленные на усовершенствование системы защиты прав потребителей. Эти законопроекты предлагают упрощение процедур защиты прав потребителей, повышение роли общественных институтов, возможность подачи исков в защиту неопределенного круга лиц и другие изменения.
В комитете также отметили, что ведомство активно работает над укреплением защиты прав потребителей и в сфере онлайн-торговли.
В последние годы электронная коммерция в Казахстане растет очень быстрыми темпами, примерно с 3,6 до 12,5% в 2022 году. Сейчас на электронных площадках можно приобрести практически всё, начиная от одежды и обуви и заканчивая продуктами питания и лекарствами. Однако вместе с ростом онлайн-торговли увеличивается и количество жалоб со стороны потребителей почти в три раза, с 2,7 тыс. в 2022 году до 7,7 тыс. в 2023-м. Более того, в комитете ожидают, что жалобы потребителей в этом сегменте будут только увеличиваться.
В связи с этим, как объяснили в пресс-службе, комитет устанавливает оперативные каналы связи, такие как электронная почта и WhatsApp-чаты с представителями онлайн-магазинов, для быстрого рассмотрения обращений потребителей и решения возникающих проблем. Всего за этот период было рассмотрено 847 обращений, восстановлены права потребителей на 46 млн тенге, заверили в комитете.
В этом году также планируется заключение меморандумов о сотрудничестве с маркетплейсами для укрепления сотрудничества в сфере защиты прав потребителей.
По результатам совместной работы общественных организаций по защите прав потребителей, представителей Национального центра экспертизы исследовано 246 видов продукции. Нарушения были выявлены в 40 видах, что привело к привлечению субъектов предпринимательства к административной ответственности и отмене 83 деклараций о соответствии пищевой продукции.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
