Отрасль гостиничного бизнеса ждет перезагрузка
В Казахстане изменят систему «звездности» отелей и расширят меры поддержки туристской отрасли
В Казахстане планируется масштабное обновление правил классификации гостиниц и других средств размещения. Пакет поправок, разработанный во исполнение поручений президента, уже направлен в Мажилис и нацелен на повышение качества услуг и прозрачности процедур в туристской отрасли.
Как сообщили в Министерстве туризма и спорта, действующие правила классификации были утверждены в 2008 году и существенно отстают от международных стандартов. Новая модель учитывает глобальные практики, включая подходы Hotelstars Union, и предусматривает введение четкой системы оценки, а также расширение полномочий министерства в сфере контроля и обучения специалистов.
Согласно информации Бюро национальной статистики, на сентябрь 2025 года в Казахстане зарегистрировано 4 442 объекта размещения. Лишь 112 из них — около 3% — имеют официальную категорию «звездности».
В ведомстве подчеркивают, что низкая доля классифицированных объектов объясняется отсутствием апелляционных механизмов, нерегулярностью обновления критериев и недостаточным контролем за соблюдением требований. Распространенная практика самоприсвоения звезд, по данным министерства, снижает доверие потребителей и искажает представление о качестве услуг.
Например, в Германии, Австрии, Греции, Новой Зеландии и ряде других стран классификацию гостиниц осуществляют отраслевые или национальные туристские организации. Такой подход обеспечивает прозрачность, единообразие и доверие со стороны отрасли и потребителей.
Вместе с тем, проект обновленной классификации предусматривает:
- унификацию критериев качества по международным стандартам;
- повышение прозрачности процедур оценки;
- расширение компетенций Минтуризма;
- подготовку и обучение инспекторов после принятия закона.
В результате ожидается рост качества обслуживания, повышение удовлетворенности туристов, увеличение числа гостиниц, участвующих в официальной классификации, а также укрепление конкурентоспособности Казахстана как туристского направления.
Параллельно в Казахстане действуют инструменты господдержки: компенсация части затрат на оборудование для горнолыжных курортов, развитие объектов придорожного сервиса, субсидии туроператорам и авиаперевозкам, а также финансирование санитарно-гигиенических узлов. Эти меры, по данным министерства, уже содействуют росту внутреннего турпотока, развитию новых туристских продуктов и повышению качества предоставляемых услуг.
