Минтранском: Казахстанские авиакомпании должны обеспечить услуги на госязыке
В министерстве транспорта и коммуникаций РК прошло совещание с аэропортами и авиакомпаниями по вопросам соблюдения стандартов обслуживания пассажиров, сообщила пресс-служба ведомства, на которую сослался КазТАГ.
«В ходе совещания комитет гражданской авиации МТК РК представил результаты проверки 6 аэропортов, среди которых воздушные гавани Астаны, Алматы, Атырау, Актобе, Актау и Караганды», - говорится в сообщении, размещенном на сайте во вторник.
Так, в ходе совещания рекомендации и поручения были даны авиакомпаниям.
«Во-первых, провести дополнительное обучение сотрудников, задействованных в обслуживании на борту в части повышения стрессоустойчивости, предотвращения и пресечения прецедентов, связанными с действиями пассажиров, угрожающих безопасности полетов, во-вторых, провести до конца текущего года тестирование бортпроводников на предмет знания государственного языка. В случае курения в самолете и организации беспорядков, было поручено принимать соответствующие меры», - отмечается в сообщении.
Кроме того, поручено совершенствовать информационное обеспечение услуг, начиная с момента приобретения билета, заканчивая обслуживанием на борту воздушного судна, в частности, их качественное предоставления на государственно языке. Также авиакомпаниям поручено рассмотреть возможность внедрения автоматического аудиоинформатора как на борту воздушного судна, так и в зданиях аэропортов.
Наряду с этим, было поручено подготовиться к сезону осенне-зимней навигации и минимизировать задержки рейсов, для чего авиакомпаниям необходимо провести корректировку расписания, установить стойки саморегистрации пассажиров в залах вылета пассажиров, исключить практику перепродажи авиабилетов, увеличить количество сотрудников, задействованных на стойках регистрации пассажиров.
Как напомнили в МТК, согласно поправкам в законодательство по гражданской авиации, в случае неоказания услуг при задержке рейса на виновную сторону (аэропорт или авиакомпания) будет накладываться штраф в размере 200 МРП в первый раз, а за последующие -1 тыс.МРП.
Вместе с тем, отмечается отсутствие четкого взаимодействия между службами аэропортов и авиакомпаний, очереди и недостаточное количество сотрудников за стойками регистрации, непредоставление ряда сервисных услуг, в частности тележек на привокзальной площади для перевозки багажа, аптек и камер хранения.
«Особый акцент был сделан на отсутствие необходимых условий для людей с ограниченными возможностями. Так, в аэропорту Атырау нет даже пандусов, а автобусы не предназначены для перевозки людей с ограниченными возможностями, в Актобе нет оборудованной стоянки для указанной категории пассажиров. В столичном аэропорту она хоть и есть, но занята такси и другим транспортом, а установленный шлагбаум не позволяет подъехать к пандусу, создавая неудобства», - отмечается в сообщении.
Так, аэропортам было поручено подготовить планы мероприятий по устранению указанных замечаний.
В ходе совещания в связи с жалобам в соцсетях на вскрытие и порчу багажа аэропортам было поручено усилить работу служб авиационной безопасности, повысив при этом уровень досмотра работников, занимающихся погрузкой багажа.
1МРП=Т1731