Как казахстанка раскрутила свой охранный бизнес до топ-20 на рынке

Айнур Досабаева в охранном бизнесе 15 лет. Она пришла в KZ Protection Group вторым бухгалтером и через несколько лет выкупила компанию. Ее команда охраняла крупные нефтегазовые месторождения, объекты КТЖ, «Казпочту», большие мероприятия — концерт Джей Ло в Алматы, форум New Vision. Кто-то до сих пор считает, что лучше бы она открыла салон красоты — более подходящий для женщины бизнес. Но Айнур уверена: в деле охраны пол роли не играет, главное — профессионализм.

История из детства

В детстве Айнур мечтала поступить в Академию МВД: братья и дяди служили в полиции (тогда еще милиции) и ей тоже хотелось «примерить» форму. Но обе ее мамы — и биологическая, и приемная — были против. «Биологическая мама — учитель английского и немецкого языков. Мама, которая воспитала, — филолог, директор школы. Я выросла среди учителей, с двух-трех лет все время проводила в школе, участвовала во всех мероприятиях, ходила во все кружки. После 11-го класса решила: раз мне не разрешают поступить в Академию МВД, выберу экономический факультет. И пошла учиться в Жетысуский университет в Талдыкоргане», — рассказывает собеседница.

Во время учебы в вузе Айнур поставила перед собой цель: в 25 лет стать либо главным бухгалтером, либо финансовым директором крупной компании или корпорации — и в точности «сыграла» по этому сценарию. Когда она пришла в KZ Protection Group, в компании, которая на тот момент существовала уже несколько лет, работали 260 человек. В управлении были директор, заместитель, главный бухгалтер, пара начальников охраны объектов. Айнур взяли вторым бухгалтером. Через год, когда ей исполнилось 26, стала финансовым директором. «Я контролировала весь финансовый поток — прибыльность и операционные расходы. Правильный доход, правильный расход — любой бизнес строится на деньгах. Это была большая ответственность», — говорит бизнесвумен.

В 2020-м учредители KZ Protection Group решили продать компанию и предложили Досабаевой выкупить ее. Это было логично. «К тому моменту я проработала здесь много лет, и именно я принимала основные решения. Например, открыть учебный центр и компанию для монтажа и установки видеонаблюдения (хотела создать холдинг). Я нанимала людей, подписывала большие контракты, выстраивала систему», — рассказывает собеседница. Компанию за несколько десятков миллионов тенге ей разрешили купить в рассрочку.

Кто есть кто в охранном бизнесе

По оценке Досабаевой, на рынке работает более 4 тыс. охранных компаний, KZ Protection Group входит в топ-20 по оборотам. Айнур перечисляет крупных игроков: «Тархан Групп», Asia Group Security, «Групп четыре». Есть прихолдинговые: например, KMG-Security охраняет все значимые объекты «КазМунайГаза», у КТЖ есть «Военизированная железнодорожная охрана», у Halyk Bank — дочерняя «Halyk Инкассация». «Вот эти компании одни из крупнейших, они уплачивают больше налогов, рабочих мест у них больше, чем у нас», — комментирует цифры Досабаева.

Среди игроков нет четкого разделения по специализации: эта компания охраняет крупные бизнес-объекты, эта — мероприятия, а эта — важных персон. «Все занимаются тем, на что хватает возможностей и ресурсов. Таких компаний, которые предоставляют весь спектр охранных услуг, мало. Мы, например, и объекты охраняем, и на мероприятиях работаем, и услуги телохранителей предоставляем. Среди наших заказчиков крупные бизнесмены. Из списков Forbes Kazakhstan пока никого не охраняли. Но хотелось бы», — шутит Айнур.

Большие объекты

Первый большой контракт — на охрану объектов «Эмбамунайгаза» в Атырауской области — KZ Protection Group получила в 2013-м. «Первый год по этому контракту мы отработали в убыток: были свои нюансы и непредвиденные расходы, которые мы не учли», — рассказывает Айнур. Она поставила цель вывести компанию на прибыль, поэтому решила провести оптимизацию. «Услуги проживания и питания для сотрудников мы должны были закупать у подрядных организаций. Я посчитала, что нам это невыгодно, поскольку контракт предполагал и другие расходы — на закупку оружия, боеприпасов и более 20 единиц автотранспорта. Это большие траты. Поэтому мы поставили свои вагончики для проживания наших работников и организовали питание через субподрядчиков. Это помогло сэкономить, и мы вышли на прибыль. Для меня это было большим достижением», — рассказывает Айнур.

На «Эмбамунайгазе» компания проработала 10 лет. «Объект сложный, чтобы работать на нем, нужно было соответствовать высоким организационным и техническим требованиям. Мы регулярно выигрывали тендеры на него, но в 2024-м потеряли контракт из-за демпинга со стороны конкурентов. Правила закупок и условия подачи заявок тогда изменили, требования снизили, чтобы все компании, у которых есть лицензия, могли участвовать в тендере. Но для нас в таких условиях этот объект уже оказался невыгодным», — говорит Досабаева.

В 2016 году компания взяла на охрану «Казпочту». Под этот контракт пришлось открыть филиалы во всех областных центрах — всего 20. Для каждого филиала наняли штат — директоров, начальников охраны объекта, кадровиков. Число охранников тогда увеличилось вдвое — до 2 тыс. «Да, это большие расходы, и мы согласились на них осознанно. Когда идешь на масштаб, всегда есть риски и затраты тоже есть. Но без этого никак. У меня были планы на нефтянку, на более крупные объекты. Поэтому стратегически нам этот объем был важен», — поясняет Досабаева решение ввязаться в такую «авантюру», как охрана огромного, разбросанного по всей стране объекта («Отделения «Казпочты» — это как будто горошек рассыпали», — метафорично описывает Айнур). Контракт дал выход на новый уровень: охрану вооружали (обязательное требование), сотрудников обучали, технику безопасности усиливали. Особый «экстрим» заключался в том, что «сменить караул» нужно было за одну ночь: предыдущая охранная компания сдавала объект — компания Айнур его принимала, а это означало, что нужно было одномоментно выставить на посты по всему Казахстану больше 900 человек.

Подобный опыт случился с «Қазақстан темір жолы» (КТЖ): в 2020-м в таком же режиме потребовалось отправить на пунк­ты охраны более 1500 сотрудников. «Помню, как мы в новогоднюю ночь с 31 декабря на 1 января сидели в офисе на телефонах, контролировали процесс», — вспоминает собеседница. Получить контракт тоже было непросто: по требованию техспецификации нужно было подтвердить финустойчивость компании на сумму более 500 млн тенге. «Буквально за месяц я открыла кредитную линию в банке, мы предоставили все необходимые подтверждения по транспорту, по техобеспечению. А еще пришлось договариваться с «дочкой» КТЖ — «Военизированной железнодорожной охраной» (ВЖДО), чтобы охранники, которые работали там, перешли к нам», — рассказывает Айнур. Контракт с КТЖ дал обороты и масштаб: на пике в KZ Protection Group работали 5 тыс. человек, компания выплачивала огромные налоги — больше 1 млрд тенге в год.

Контракты в нефтегазовом секторе и с такими игроками, как КТЖ и «Казпочта», конечно, дают прибыль и объемы. «Конкуренция там не скажу, что очень большая, пять-семь компаний могут подавать заявки на тендеры, и то не факт, что все пройдут», — объясняет Айнур. Такие большие и сложные объекты вызывают интерес возможностью не только заработать, но и нарастить мышцы. Маржинальность в охранном бизнесе, по ее словам, невысокая. «Наша маржа — 5–15 %, — говорит собеседница. — И то не всегда мы выходим на такой показатель, потому что могут быть штрафы. Охранник отвлекся — штраф, охранник отсутствует на рабочем месте — штраф, охранник без бейджика — штраф. Человеческий фактор».

Охрана для звезды

10 августа 2025 года запомнилось фанатам Дженнифер Лопес большим концертом американской поп-дивы в Алматы. Айнур и ее команда тоже помнят тот день: компания участвовала в охране мероприятия. «Там, конечно, была полиция, сотрудники МЧС. Мы выставили 220 человек: 80 — на пропускную систему, часть — в разные зоны внутри чаши Центрального стадиона, где проходил концерт. Команда певицы сразу же заявила: никакой полиции в переднем эшелоне (сразу перед сценой. — Прим. ред.), туда же обычно бойцов СОБРа ставят. Там стояли сотрудники из нашей охраны. Нам с СОБРом пришлось быстро перестраиваться. Близкую съемку дронами, кстати, они тоже запретили, был только один дрон от МВД», — рассказывает бизнесвумен. KZ Protection Group охраняла и Бенни Медину — менеджера Джей Ло, продюсера и близкого друга певицы. К нему важно было приставить не просто охранника, а человека со знанием английского.

Примерно 30 сотрудников KZ Protection Group работали непосредственно с личной охраной звезды. Вместе с начальником охраны Джей Ло отрабатывали все процессы: встречу в аэропорту, заселение в отель, контроль передвижений. В охране поп-дивы есть некоторые особенности. Например, персоналу разрешено перемещаться свободно, но как только движение начинает сама певица, все должны остановиться. «Наш стадион в целом не приспособлен для таких мероприятий. Когда охране по рации сказали, что Дженнифер сейчас выйдет через такие-то ворота, некоторые фанаты тоже это услышали и направились туда. Пришлось срочно искать более безопасный выход, чтобы «вытащить» звезду», — рассказывает собеседница.

Многим запомнился эпизод, когда фанаты кидали Джей Ло букеты и подарки. «Несколько букетов наши охранники поймали. Только ту самую коробку с клубникой не успели. Но никаких замечаний от охраны певицы не было», — говорит Айнур.

KZ Protection Group обеспечивала охрану концерта Егора Крида в 2025-м, алматинского и астанинского полумарафонов, форумов New Vision, Be Woman, сопровождала мать Илона Маска Мэй Маск во время ее приезда в Алматы. Но вот концерт Backstreet Boys, который прошел в сентябре 2025-го в Алматы, «заполучить» не удалось: ивент забрали конкуренты. «Опять демпинг», — вздыхает Айнур.

Охрана мероприятий, по словам бизнес­вумен, обычно не столько про деньги, сколько про имидж. «Мы стараемся держать в штате около 100 профессионалов именно для охраны мероприятий, платим им хорошую зарплату. А есть компании, которые нанимают студентов за 10 тыс. тенге в день. Но на массовом мероприятии случиться может что угодно. Охранник должен в первую очередь доложить о происшествии в специальные органы, начать эвакуацию, действовать нужно быстро. Необученный человек может растеряться, а студенты — это, по сути, дети, у них нет знаний и опыта. На мероприятиях, да и вообще в местах с большим скоплением людей, которые считаются объектами УТО (уязвимые в террористическом отношении. — Прим. ред.), должны работать люди с опытом минимум пять-шесть лет», — считает собеседница.

Особый случай в Атырау

За время работы в охранном бизнесе, продолжает Айнур, больших происшествий не случалось… кроме забастовки охранников «Эмбамунайгаза» в Атырау в 2023 году. «Сотрудники тогда записали видеообращение президенту страны, требовали повышения зарплаты. Проблема заключалась в том, что мы тратили максимум средств на охрану этого объекта в пределах бюджета и поднять зарплаты могли лишь после того, как заказчик увеличит бюджет», — говорит собеседница.

Особенность больших и долгосрочных контрактов в том, что стоимость услуг фиксирована на несколько лет, индексация же не помогает перекрыть растущие из года в год расходы. Поэтому к концу контракта исполнитель практически ничего не зарабатывает. «До окончания контракта по «Эмбамунайгазу» тогда у нас оставалось всего восемь месяцев. Мы ждали новый тендер с новыми тарифами, — говорит бизнесвумен. — Когда случилась забастовка, мы начали переговоры с заказчиком, три месяца вели переписку». Но, поскольку это были закупки квазигоссектора, заказчик мог увеличить бюджет только по согласованию с межведомственной комиссией, в которую входит в том числе аким области. Айнур позвонила в акимат и оказалась 600-й (!) в очереди на встречу с акимом. «Ждать пришлось бы год, а вопрос нужно было решать срочно: слишком высок риск социального взрыва. Я пошла в департамент труда и соцзащиты и в тот же день добилась приема. Просидела у акима два часа — как будто на допросе, столько вопросов он задавал», — вспоминает собеседница.

В результате компания смогла документально подтвердить, что не может поднять зарплату в рамках имевшегося бюджета, и ей увеличили бюджет. «Оказалось, были и другие компании, которые подавали документы на повышение бюджета по «Эмбамунайгазу», но положительное решение приняли только в отношении нас, — говорит она. — Знаете, охранники просили всего по 30–50 тысяч тенге надбавки. Для рядовых работников даже такое повышение зарплаты ощутимо. Там работали более 500 человек, им приходилось трудиться в тяжелых условиях: снег, буран, жара — они на месторождении под открытым небом. У нас получилось добиться своего. То, что я смогла решить проблему, стало для меня самой внутренним свидетельством успеха».

Командные отношения

В подчинении Айнур — полковники и подполковники в отставке, преподаватели Погранакадемии, Академии КНБ — люди служивые и бывалые. Спрашиваю Айнур, сразу ли приняли ее сотрудники как руководителя и владелицу компании? «У нас уважительные отношения. Я их воспринимаю как старших товарищей и соратников, советуюсь с ними. Сотрудники меня уважают за ответственность и умение рисковать. Коллеги часто осторожничают, а я, наоборот, готова пойти туда, где интересно, даже если есть риски. Но при этом я всегда держу свое слово: если мы как компания берем обязательства, то выполняем их во что бы то ни стало, даже если выясняется, что придется нести большие затраты, чем планировалось изначально», — отвечает собеседница.

Раньше Айнур уходила в работу с головой, дела не отпускали даже дома. Года три назад поняла: стиль управления нужно менять. «Я настолько контролировала все процессы, что работники зависели от меня, ответственность всегда лежала на мне. У меня нет образования МВА, я все делала по наитию. В какой-то момент стала обучаться, посещать международные форумы, слушать бизнесменов. И поняла: я сама управляю процессами, а предприниматель должен создавать нетворкинг, развивать бизнес. И я изменила взгляд на свою роль в компании. Собой занялась. Записалась на плавание. Абсолютно не умела плавать, но через полгода проплыла 2 км в открытой воде на Oceanman в Дубае», — говорит Досабаева.

В ее кабинете играет расслабляющая медитативная музыка, зажжена свеча. В холле — аквариум во всю стену. Это не просто так: Айнур научилась управлять своим внутренним состоянием и спокойнее реагировать на стрессовые эпизоды, которых в охранном бизнесе достаточно. Например, как-то раз охранники на объекте решили забрать списанное имущество: подумали, никому не нужно. Был суд, они все возместили, компания уплатила штраф. Нередки ситуации, когда заказчик хочет «повесить» недостачу на охранное агентство (такое бывало и с компанией Айнур, пришлось проводить служебное расследование и доказывать ложность обвинений).

За 15 лет в охранном бизнесе Досабаева прошла весь цикл развития: от небольшой компании до крупных контрактов и 5 тыс. сотрудников на пике. Сейчас готовится к новому этапу. «Теперь не хочется хвататься за все, лишь бы получить объемы, брать больше кейсов для опыта, создавать больше рабочих мест, уплачивать больше налогов. Хочется масштаба в другом — в качестве и прибыли. Именно на этом я как предприниматель сейчас делаю акцент, — делится бизнесвумен. И говорит в заключение: «Моя мечта, цель — создать компанию номер один в сфере безопасности и быть экспертом в этом бизнесе».

Мнение рынка

В Ассоциации охранных организаций Рес­публики Казахстан (АОО РК) рассказали, что KZ Protection Group является членом этого объединения с сентября 2017 года и принимает в его деятельности активное участие.

«KZ Protection Group является одной из крупнейших частных охранных организаций Казахстана. Имеет 19 филиалов, в которых работает более 1000 охранников. Они охраняют около 500 объектов, в том числе объекты, уязвимые в террористическом отношении. Компанию отличает ответственный подход к кадрам. На их подготовку и обучение выделяется много времени и средств. Имеется собственный учебный центр, стрелковый тир», — отметили в ассоциации.

В организации рассказали, что в целом рынок охранных услуг в Казахстане за последние годы сильно вырос. «Раньше многие воспринимали охрану как «людей на посту» или просто сторожа, а сегодня это уже полноценная сфера безопасности — с технологиями, обучением охранников и серьезными требованиями со стороны клиентов, — отметили в АОО РК. — Конкуренция стала выше, и заказчики сейчас намного требовательнее подходят к выбору охранной компании. Уже недостаточно просто предоставить охранников — важны качество охранных услуг, ответственность, репутация компании, техническое оснащение».