Romantic: как создать цветочный бренд, которому доверяют тысячи клиентов

Цветочный бизнес — одна из самых конкурентных ниш, но казахстанскому бренду Romantic удалось выстроить настоящую империю. Сегодня компания насчитывает более 100 магазинов по всему Казахстану, а также активно осваивает международные рынки. Как же небольшой магазин в Актобе превратился в ведущую сеть с 2000+ сотрудников?

Путь от небольшого магазина до цветочной империи

История Romantic началась в 2015 году, когда Марат открыл первый магазин в Актобе — небольшую точку площадью 20 кв. м, аренда которой составляла всего 40 тыс. тенге в месяц. Первые годы бизнес развивался поступательно, но в 2017 году произошел серьезный кризис: магазин сгорел, убытки достигли 12 млн тенге, а единственное, что уцелело, — вывеска с названием.

Этот кризис стал отправной точкой для масштабного роста. Несмотря на сложную ситуацию, Марат решил не сдаваться. На оставшиеся 420 тыс. тенге он закупил новую партию цветов и полностью перестроил бизнес. Именно этот кризис стал точкой роста, после которой началось масштабное развитие сети.

Одним из ключевых решений на пути развития стала цифровизация процессов, позволившая автоматизировать заказы, улучшить управление поставками и ускорить обслуживание клиентов. Кроме того, компания активно начала работать с корпоративными клиентами, предлагая индивидуальные условия для крупных заказов и регулярных поставок.

Роль партнеров и стратегии роста

Одним из главных факторов успеха Romantic стала сильная партнерская сеть. На разных этапах к развитию компании подключались стратегические партнеры и ключевые специалисты, которые помогали масштабировать бизнес и внедрять передовые технологии.

Благодаря поставщикам цветов из Эквадора, Голландии и Кении компания смогла предложить клиентам более 5000 разновидностей цветов и гарантировать их свежесть. Также в ассортимент добавили эксклюзивные композиции и сезонные букеты, созданные с учетом мировых трендов флористики.

Магазины Romantic располагаются в местах с высокой проходимостью, что делает их доступными для клиентов. Кроме того, в каждом городе работает собственная курьерская служба с брендированными машинами. Во всех городах компания использует собственных курьеров, что позволяет ей контролировать качество доставки и оперативность выполнения заказов.

Доступные цены

Компания придерживается принципа: «Цветы доступны для всех». Здесь можно купить как роскошный букет, так и одну розу в красивом оформлении. В отличие от конкурентов, которые в праздники отказываются от бюджетных заказов, Romantic стремится обслуживать каждого клиента. Бренд также активно продвигает идею, что цветы — это не только подарок на праздник, но и способ выразить эмоции в любой день. Их слоганы, такие как «Радуйте без повода», «Делайте комплименты» и «Дарите эмоции», помогают формировать культуру дарения цветов вне праздничных дат.

Digital Marketing

В эпоху цифровых технологий важно не просто продавать цветы, а создавать уникальный клиентский опыт. Romantic использует современные digital-инструменты, которые позволяют не только увеличивать продажи, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

• Омниканальный подход. Клиенты могут оформить заказ через сайт, социальные сети или мессенджеры. Интеграция всех каналов делает процесс покупки удобным и бесшовным.
• Контент, создающий эмоции. Мы уделяем внимание не только продаже, но и вдохновению. Бренд Romantic активно работает с визуальным и сторителлинг-контентом, создавая атмосферу, которая формирует эмоциональную связь с клиентами.
• Скорость и удобство. Цифровые технологии позволяют нам оптимизировать логистику, снижать время обработки заказов и обеспечивать максимальную скорость доставки.

Одним из самых громких событий для компании стало открытие нового магазина в Астане в 2021 году. Это было масштабное мероприятие, которое собрало более 10 000 гостей возле магазина и 100 000 зрителей онлайн. В рамках кампании выступал блогер Ерболат Жанабылов, также был разыгран автомобиль, что дало взрывной рост узнаваемости бренда и послужило очень хорошим толчком в развитии.

В компании рассказывают о случае, когда клиент купил всю витрину одного из магазинов, потратив 2,15 млн тенге за одну ночь. Подобные истории усиливают репутацию бренда и подтверждают высокий уровень доверия клиентов.

Экспансия на новые рынки

Компания активно развивает новые направления:

• производство кондитерских изделий;
• корпоративные заказы с персонализированным оформлением;
• подписка на букеты — новая услуга, позволяющая клиентам регулярно получать свежие цветы на дом.

Амбициозные планы до 2030 года

Romantic планирует активно развиваться. К 2030 году компания ставит цель открыть 1000 магазинов по всему миру. Сейчас активно идет экспансия в страны СНГ (Россия, Кыргызстан, Узбекистан), а также ведется подготовка к выходу на рынки Турции, ОАЭ и США.

Компания также активно ищет новых партнеров для франшиз. Если вы хотите стать частью быстрорастущего международного бренда и открыть собственный магазин Romantic, свяжитесь с нами на сайте romantic-franchise.kz и мы предоставим всю необходимую информацию для успешного старта.