Extime Lounge открылся в международном аэропорту Алматы

16 октября компания TAV Operation Services (TAV OS) официально открыла Extime Lounge в новом международном терминале аэропорта Алматы. Пассажиры, которым доступны два зала ожидания — для бизнес-клиентов и для VIP-клиентов, — могут рассчитывать на комфорт и новые впечатления от индивидуального обслуживания и приватных зон. Современный лаунж, интегрированный в план развития аэропорта, призван утвердить Алматы в качестве ключевого авиационного хаба в Центральной Азии.

Что такое Extime и почему — Алматы

Extime Lounge — это молодой бренд ретейла и гостеприимства от Groupe ADP, ведущего международного оператора аэропортов, базирующегося в Париже. Компания TAV Airports, управляющая аэропортом Алматы с 2021 года, является членом Groupe ADP, TAV OS — ее дочерней компанией.

Первый лаунж под малахитово-зеленой вывеской с золотыми буквами открылся в парижском аэропорту Шарль де Голль в 2023-м. Международный аэропорт Алматы стал второй локацией для Extime и первой — в глобальной экспансии бренда.

Почему именно Алматы выбрали для продвижения бренда Extime за пределами Франции? Отвечая на этот вопрос, председатель исполнительного комитета и член правления TAV Airports Франк Мерейд говорит: «В Алматы отмечается значительный спрос на услуги премиум-класса, что обусловлено высокой ценностью роскоши в регионе. В ответ на этот запрос мы запустили Extime Lounge, предоставляющий расширенные услуги, специально разработанные для удовлетворения ожиданий наших клиентов».

Как Extime устроен и какие услуги предлагает

Как часть нового бренда Groupe ADP в сфере розничной торговли и гостеприимства Extime улучшает опыт работы в аэропортах в зоне после прохождения контроля безопасности. Залы Extime — это тщательно продуманные пространства, которые предназначены для всех гостей и сочетают расширенные услуги и инновационные экспериментальные штрихи. Каждому путешественнику гарантирован качественный сервис — всегда уникальный и персонализированный.

Лаунж Extime в аэропорту Алматы спроектирован таким образом, чтобы гости могли с максимальным комфортом провести время перед вылетом — отдохнуть и при необходимости заняться делами. В состав комплекса входят два зала: бизнес-зал и зал для VIP-клиентов. Оба пространства отличаются спокойным дизайном, сочетающим элегантность и современность.

Бизнес-зал имеет площадь 600 кв. м, рассчитан на 125 посадочных мест. Он предназначен для деловых путешественников и оснащен высокоскоростным Wi-Fi, бизнес-уголком, конференц-залом, семейной комнатой, детской комнатой, рестораном с обслуживанием à la carte (по меню) и шведским столом с блюдами мировой и местной кухни, а также душевыми и спа-салоном.

Лаунж для VIP-клиентов занимает площадь 560 кв. м и вмещает более 100 гостей и, как подчеркивают в TAV OS, «предлагает высококлассное обслуживание с оттенком роскоши». В дополнение к тем же удобствам, что и в бизнес-зале, здесь предлагаются блюда и напитки премиум-класса, эксклюзивная VIP-зона и специальная барная зона, созданная в коллаборации с Porsche.

«Золотая книга» для воспоминаний

Особая гордость создателей Extime Lounge — персонализированный сервис. Генеральный директор TAV OS Од Ферран пояснила концепцию: «Персонализированный сервис начинается с приветствия: мы обращаемся к нашим гостям не как к «мистеру или миссис Х», а по имени. Мягко и ненавязчиво интересуемся, что предпочитает пассажир в еде и напитках, и стараемся предложить ему именно это, когда он посещает Extime Lounge в следующий раз». Информацию о клиенте внесут в единую базу данных, к которой будут подключены и уже открытые, и будущие лаунжи Extime, что позволит предугадывать желания клиентов.

По словам Од Ферран, при создании лаунжей, компания использует опыт и единые стандарты Extime, чтобы обеспечить неизменно комфортные условия для пользователей. Кроме того, учитывается местный колорит — традиции, кухня и особенности. Баланс традиционного и местного соблюдается в пропорции примерно 80 к 20.

На логотипе Extime Lounge изображена золотая книга, в которую люди «записывают» впечатления и эмоции, чтобы забрать их с собой. «Аэропорт — это первое место, в котором оказывается гость, когда прибывает в страну, и последнее место — когда покидает ее. Мы хотим сделать опыт пребывания в аэропорту незабываемым, — поясняет Ферран. — Мы приветствуем всех пассажиров, желающих получить индивидуальный подход в нашем зале Extime Lounge. Мы предлагаем шведский стол с мировыми и местными вкусами, а также заказ по меню, что гарантирует полную удовлетворенность деловых путешественников и VIP-клиентов. Можно арендовать конференц-залы, что особенно удобно для занятых людей, которые хотят провести встречу прямо в аэропорту. VIP-клиенты также могут воспользоваться этими комнатами, если они хотят избежать беспокойства. Гостям предлагается комплексное путешествие, поскольку вход в зал осуществляется через отдельный вход. Специальная зона паспортного контроля и контроля безопасности обеспечивает беспрепятственное путешествие, а когда наступает время посадки, команда Extime также предоставляет услуги VIP-трансфера прямо к самолету. Таким образом, Extime Lounge обеспечивает «бесшовное», комфортное и комплексное путешествие».

Экономический эффект для региона

Как рассказал Франк Мерейд, за последние два года, в течение которых TAV Airports управляет Международным аэропортом Алматы, компания инвестировала в воздушную гавань города более $200 млн и продолжает инвестировать. За это время количество направлений удвоилось, число авиакомпаний, выполняющих рейсы в ALA, увеличилось с 24 до 37. С момента вступления TAV Airports в управление в 2021 году аэропорт демонстрирует устойчивый рост: за девять месяцев 2024 года пассажиропоток достиг 8,5 млн человек, что на 21% больше по сравнению с 2023 годом. Пропускная способность аэропорта увеличена до 14 млн пассажиров.

В планах TAV Airports — сделать Международный аэропорт Алматы ведущим в Центральной Азии. Внедрение Extime Lounge, несомненно, будет способствовать этому, поскольку в компании уверены, что такой уровень сервиса привлечет пассажиров из разных стран.