Что стоит за словами «наша команда» и «корпоративные ценности» на практике
Представители Mars Wrigley Central Eurasia, Beeline Казахстан и Altyn Bank рассказывают о том, как формируется корпоративная культура в казахстанских компаниях
Что на самом деле скрывается за словами «корпоративная культура»? В бизнес-среде её часто воспринимают как модный термин или набор красивых принципов, развешанных на стенах офиса. Но в реальности культура компании — это то, как сотрудники принимают решения, общаются друг с другом и ведут себя даже в самых нестандартных ситуациях. Это нечто невидимое, но ощутимое — то, что может усилить бизнес или, наоборот, подорвать его изнутри.
Сегодня и в Казахстане всё больше компаний начинают не просто формулировать ценности, а жить ими. Причём делают это по-разному: кто-то — через семейную преемственность, кто-то — через реальные человеческие поступки, кто-то — через выстраивание системного диалога с командой.
Mars — одна из крупнейших семейных компаний в мире, которая делает ставку на долгосрочное развитие и преемственность. Именно это помогает удерживать фокус на людях и ценностях.
«Часто первое поколение семьи компанию создаёт, второе её развивает, третье — либо разрушает, либо продаёт, — говорит Дмитрий Чернецкий, директор по стратегии, планированию и цифровой трансформации Mars Wrigley Central Eurasiа. — А мы в Mars управляемся уже четвёртым поколением и продолжаем успешно расти. Это результат того, что семейные принципы прошиты в нашей ДНК. Это неформализованные правила, как в семье — собираться по субботам или уважать старших. Они не написаны в политиках, но все им следуют. Вот что такое настоящая корпоративная культура».
Beeline Kazakhstan называет свою философию Doer’ством — действовать, а не философствовать. Но за этим стоит не только проактивность, но и забота. Один из реальных примеров в компании — звонок дальнобойщика, застрявшего на трассе без связи.
«Оператор колл-центра должен был по регламенту просто завершить звонок, — рассказывает Айдос Кенжешов, начальник отдела коммуникаций Beeline Казахстан. — Но он остановил клиента, сам начал обзванивать инстанции и передал координаты в МЧС. Человека нашли и спасли. Позже тот сам пришёл в офис, поблагодарил, торт принес. Вот она — культура в действии. Не по инструкции, а по совести».
В Altyn Bank корпоративную культуру считают не приложением к стратегии, а её основой. Именно через неё банк внедряет инновации, выстраивает сервис и растит команду.
«Мне очень близко выражение: корпоративная культура ест стратегию на завтрак, — говорит Марина Шаронова, директор департамента по работе с персоналом АО «Altyn Bank». — Поэтому мы стараемся все стратегические инициативы пропускать через культуру — через отношение к людям, открытость, честность. Без этого не будет долгосрочного результата».
Более подробно о том, как компании в Казахстане формируют взаимодействие с сотрудниками — смотрите в новом выпуске YouTube-канала Forbes Kazakhstan.
