Почему экосистемы — это будущее бизнеса

Более половины населения планеты на сегодняшний день пользуются разнообразными цифровыми сервисами, и этот показатель неуклонно растет.

По данным отчета GSMA Intelligence, 69,4% людей в мире используют мобильные устройства, а количество профилей пользователей в социальных сетях превысило 5 млрд или 62,3% населения планеты. Среднестатистический пользователь тратит на общение в интернете в среднем до четырех часов в день.

Социальные сети трансформировались в высокотехнологичные платформы с искусственным интеллектом, возможностями для е-commerce и групповым общением, вокруг которых выстраиваются экосистемы. Мы уже несколько лет наблюдаем в Казахстане, как банки, правительственные сервисы и мобильные операторы трансформируются в экосистемы.

Концепцию экосистемы бизнес привнес бизнес-консультант Джеймс Мур, который в начале 90-х годов прошлого века сформулировал мысль, что компании, продукты или услуги являются частью какой-либо системы. Экосистемы в бизнесе — это гибкие, динамичные и постоянно развивающиеся совокупности продуктов, услуг и сервисов, которые создают принципиально новый пользовательский опыт.

Один из лучших примеров бизнес-экосистемы — компания Apple, построившая единое пользовательское пространство для владельцев устройств Apple.

По прогнозам McKinsey, к 2025 году 30% корпоративного дохода будут генерировать цифровые экосистемы для бизнеса.

В чем преимущества цифровой бизнес-экосистемы:

• повышает конкурентно способность всех участников
• генерирует дополнительную прибыль
• увеличивает базу пользователей
• снижает стоимость привлечения новых клиентов

Главные составляющие экосистемы:

• набор функций (заказ, предзаказ, фильтрация, доставка и оплата, возврат и т. д.),
• продукт (интернет-магазин, сервис бронирования, банкинг, служба поддержки).

Компоненты объединяются единой технологической платформой, которая обеспечивает их бесшовную интеграцию и дает доступ единого окна — возможность работы под одной учетной записью в различных сервисах: единый ID для разных приложений используют Microsoft, Яндекс, Google, Apple.

Экосистемный подход играет ключевую роль в развитии бизнеса в Казахстане, позволяя закрыть максимум потребностей клиента в рамках одного цифрового продукта. В дополнение, экосистема позволяет собирать более детализированные данные о действиях пользователей и делать ему персонализированные предложения, ориентируясь на изучение и улучшение пользовательского опыта клиента.

Прогноз трансформации модели диджитал-пространств в Казахстане

Пять ключевых характеристик цифровой экосистемы выделяет основатель портала о цифровой экономике MoreThanDigital.Info Бенджамин Талин, который одним из первых обратил на этот формат бизнеса

1. Экосистема клиентоцентрична: она стремится изучить клиента, чтобы делать ему максимально персонализированные предложения

2. Решения в экосистеме принимаются на основе анализа данных

3. Процессы в экосистеме автоматизированы, что позволяет максимизировать отдачу от масштаба и оптимизировать затраты на продвижение новых продуктов

4. Экосистема глобальна: онлайн платформу проще масштабировать

5. Экосистема динамична, она быстро реагирует и приспосабливается к изменениям внешней среды.

Наиболее известная в мире экосистема — платформа Amazon, которую часто называют «экосистемой экосистем»: многослойное поле взаимодействия поставщиков решений, потребительских товаров и сервисов, интегрированных между собой.

В Казахстане понятие цифровая экосистема в первую очередь ассоциируется с Kaspi. На сегодняшний день экосистема Kaspi включает в себя: платежную систему, маркетплейс, рекламную площадку, сервис заказа билетов и e-grocery. Несмотря на то что маркетплейсы создавали и конкуренты — Halyk, Forte и Jusan, конкурировать с Kaspi сложно: по уровню масштабности конкуренты пока к нему не приблизились.

Второй пример полноценной экосистемы — Freedom Holding, которая в отличие от Kaspi, находится на середине пути. Изначально бизнес компании был брокерским, затем группу пополнили банк второго уровня, сервисы по покупке билетов Ticketon, Aviata, Chocotravel, онлайн-супермаркет Arbuz.kz, платежный сервис paybox, а в 2023 году группа запустила компанию Freedom Telecom, в результате к середине 2024 года общее количество клиентов экосистемы составило 4,8 млн человек.

Каким будет будущее экосистем в Казахстане

Экосистемам предстоит преодолеть собственную сложность, обеспечить рабочую модель интеграции сервисов и продуктов, соединить разные платформы в единой суперплатформе.

Второй по важности задачей станет обеспечение защиты данных и бизнес-процессов от несанкционированного доступа.

Третий вопрос — регулирование экосистем государством и действия антимонопольного комитета: экосистемы трансформируют рыночную власть и конкурентные преимущества.

Маркетплейсы облегчают доступ потребителей к широкому ассортименту товаров и в случае Казахстана стимулируют рост потребительского импорта. Правила, по которым глобальные маркетплейсы будут отдавать приоритет локальным производителям, на данный момент не отрегулированы.