Vlife: от бонусов к экосистеме лояльности национального масштаба

Vlife помогает бизнесу принимать решения на основе национального NPS, глубокой персонализации и управляемого клиентского опыта. Управляющий директор Vlife Павел Кравченко рассказал о стратегии, технологиях и будущем программы лояльности.

Vlife — это бренд, продукт или уже что-то большее? Как бы вы определили место Vlife на рынке?

— Vlife, безусловно, вырос из продукта в масштабную платформу и экосистему. Мы родились в 2021 году и за эти пять лет стали мостом, который соединяет реальный бизнес с миллионами клиентов. Сегодня Vlife — это центр притяжения для крупнейших сетей: Qazaq Oil, Qazaq Energy Charge, Europharma, Keruen Inn и десятков других. Но главное, это миллионы клиентов, которые выбирают нас, потому что хотят быть победителями в своей повседневной жизни.

Какая основная идея лежит в основе бренда? Какова миссия Vlife?

— Миссия Vlife проста: сделать повседневную жизнь людей удобнее и ценнее. Мы не просто даем бонусы, мы встраиваемся в рутину: заправка, кофе в дорогу, забота о здоровье в аптеке, путешествия по стране. Наша главная цель — укрепить долю кошелька наших партнеров. Мы создаем win-win решения: бизнес получает рост и устойчивую лояльность, а пользователь — комфортный, выгодный и заботливый сервис на каждом этапе своего пути.

На рынке много кешбэк-сервисов, часто привязанных к банкам. В чем уникальное отличие Vlife?

— Мы — одна из крупнейших независимых мультипартнерских программ лояльности в Казахстане. В отличие от классических банковских кешбэков, Vlife не привязывает клиента к конкретной финансовой структуре. Пользователь может привязать любую свою карту — будь то Halyk, Kaspi или другого банка — и в любом случае получать бонусы за привычные покупки. Мы выступаем альтернативой и дополнением к банковским продуктам.

Наш масштаб говорит сам за себя: более 750 000 активных пользователей и свыше 3 миллионов транзакций ежемесячно. Эти цифры подтверждают, что наш объединенный клиентский путь востребован рынком.

Расскажите подробнее о вашей партнерской сети. Как вы превращаете разовые покупки в устойчивую привычку?

— Мы строим экосистему вокруг активной аудитории. Первым партнером стала крупнейшая сеть АЗС Qazaq Oil, которая генерирует высокую частоту посещений. Затем это был Qazaq Energy Charge, для которого мы стали не просто лояльностью, но и разработчиком IT-платформы для первой сети ЭЗС в стране.

Модель Vlife Club — это перекрестный стратегический пример взаимного обмена клиентами между разными партнерами внутри одной экосистемы. Если клиент заправляется у Qazaq Oil, мы используем данные для рекомендаций Europharma или отеля Keruen Inn. Мы делаем партнеров точкой регулярного выбора, обеспечивая им рост узнаваемости и продаж за счет рекомендаций внутри программы.

Получается, Vlife — это не только бонусы, но и полноценное бизнес-решение для партнеров? Как вы им помогаете?

— Абсолютно верно, мы — инструмент управляемого роста. Мы первыми в Казахстане перевели NPS (индекс потребительской лояльности) на национальный уровень, собирая обратную связь по каждой из более чем 3 миллионов транзакций в месяц.

Мы не просто даем данные, мы даем решения.

Аналитика и поощрение: Мы видим, где сервис идеален, и отмечаем сильные команды, которые заслуживают поощрения.

Устранение «Слабых звеньев»: Мы создали собственный Helpdesk и аналитические сервисы, которые позволяют работать с отзывами в реальном времени.

Цифровой контроль: Мы создали сервис, который собирает и обрабатывает фотографии объектов, автоматически оценивая их состояние. Это позволяет нашим партнерам контролировать качество без ручной работы и человеческого фактора.

Результат: Vlife превращает сырые данные в реальные улучшения сервиса и управляемый рост бизнеса.

Может ли Vlife создавать индивидуальные решения для любого B2B-сегмента?

— Наша задача — улучшить бизнес так, чтобы клиент хотел его рекомендовать. Именно это рождает доверие. Мы не боимся сложных ниш. Когда мы видим, что продукт востребован и дает ощутимый результат, это вдохновляет нас на создание индивидуальных, уникальных продуктов для заказчиков.

За каждым сильным брендом стоит команда. Расскажите о вашей ДНК.

— Я уверен, что лучший продукт создают люди. В Vlife работают не просто профессионалы, а личности с сильными человеческими качествами — активные, заряженные, мыслящие масштабно. Мы собираем команду, где каждый усиливает другого экспертизой, энергией и характером.

Мои ключевые принципы в управлении: человеческое отношение, последовательность и право на ошибку. Инновации рождаются только там, где можно ошибаться, быстро исправлять и улучшать. Мы верим в идеи с миллиардным потенциалом, но все ключевые решения принимаем, опираясь на данные и холодный расчет. Именно этот баланс людей, идей и цифр создает востребованный продукт.

Как вы видите развитие Vlife через 3-5 лет? И чего ждать клиентам?

— Жизнь научила нас быть гибкими. Мы не загадываем далеко, но наш вектор — опережать ожидания клиентов.

Гиперперсонализация. Мы хотим, чтобы Vlife был персональным подсказчиком. На заправке — подходящий кофе, на электрозарядке — ближайший ресторан или полезный контент на время ожидания.

Консьерж-сервис. Мы развиваем формат, где клиенту не нужно разбираться самому. Команда Vlife помогает решить вопрос 24/7. Масштаб в 1,5 млн пользователей обязывает нас делать больше, чем стандартный сервис.

Расширение экосистемы. Мы будем рядом с клиентом в его ежедневном выборе, чтобы он получал бонусы практически с каждой повседневной покупки, а не только в отдельных категориях.

Наша цель. Оставаться самым удобным, актуальным и технологически сильным партнером для бизнеса и пользователей. Гибкость и фокус на клиенте — вот наш двигатель.

+7 700 504 2024 контакт-центр для партнерства и страница в Instagram.