В Казахстане создадут Единую службу финансового омбудсмена

В Казахстане намерены создать Единую службу финансового омбудсмена для досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями. Об этом сообщила пресс-служба Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

«Единая служба финансового омбудсмена станет ключевым институтом досудебного регулирования споров на финансовом рынке и объединит действующие в настоящее время отдельные механизмы банковского, страхового и микрофинансового омбудсменов. Финансовый омбудсмен будет рассматривать споры между потребителями и финансовыми организациями и выносить решения, обязательные для исполнения финансовыми организациями. В случае неурегулирования спора за потребителем сохраняется право на обращение в суд», — говорится в сообщении.

При этом досудебный порядок урегулирования споров подлежит применению в следующих случаях:

• при наличии имущественных требований потребителей к банкам, филиалам банков-нерезидентов РК, организациям, осуществляющим отдельные виды банковских операций, микрофинансовым организациям, лицам, которым уступлены права требования по договорам банковского займа или микрокредита, страховым (перестраховочным) организациям, филиалам страховых (перестраховочных) организаций-нерезидентов РК, а также к брокерским организациям на рынке ценных бумаг, возникающих из договоров предоставления финансовых продуктов;
• при отказе банка, микрофинансовой организации или коллекторского агентства в изменении условий договора банковского займа или микрокредита либо при недостижении взаимоприемлемого решения по заявлению потребителя — физического лица;
• при возникновении споров между страхователями (застрахованными, выгодоприобретателями) и страховыми организациями по договорам страхования, а также споров между страховыми организациями по вопросам обязательного и добровольного страхования.

Отмечается, что совет службы финансового омбудсмена будет наделен правом назначения необходимого количества финансовых омбудсменов по отдельным направлениям финансовых услуг по предварительному согласованию с АРРФР.

«Введение досудебного порядка урегулирования споров позволит снизить нагрузку на судебную систему и повысить эффективность надзорной деятельности, сосредоточив ресурсы агентства на регулировании и развитии финансового рынка», — поясняется в сообщении.

По данным АРРФР, будут установлены требования к порядку осуществления профессиональной деятельности финансовых омбудсманов, системе корпоративного управления службы. Также АРРФР будет осуществлять надзор за соблюдением финансовыми организациями и службой финансового омбудсмена установленных требований с применением мер надзорного реагирования.