Как меняется клиентский опыт в сегменте сейфового хранения

Банковский мир последовательно переходит от классических механических депозитных ячеек к автоматизированным комплексам. Последние отвечают требованиям современного клиента: он получает доступ к ячейке круглосуточно, а сама процедура не требует присутствия персонала. При этом автоматизированные сейфы сохраняют преимущества «классики» — конфиденциальность и безопасность.

Из 23 банков Казахстана больше половины — 14 институтов — предлагают услуги сейфового хранения для физических лиц. Казахстанские БВУ также постепенно переходят от традиционных сейфовых комнат с системой двух ключей к автономным депозитариям.

Безбарьерная среда

Банки устраняют барьеры, которые затрудняют использование сейфовых ячеек. Переход депозитария на круглосуточный режим работы позволяет клиенту в любой момент — ночью, в выходной или праздничный день — забрать наличные для вечерней сделки, взять документы перед ночным рейсом или семейные драгоценности перед праздничным событием.

«Клиент может получить доступ к ячейке самостоятельно, без необходимости обращения к менеджеру. Это позволяет пользоваться сервисом в удобное время и минимизирует количество формальностей», — объясняет управляющий директор Private Banking в Евразийском банке ­Айгуль Аристанбекова.

Устранение человеческого фактора усиливает и приватность услуги. Сокращается число людей, которые владеют информацией о самом факте аренды сейфа — это относится к банковской тайне. Кроме того, персонал физически не видит, что клиент приносит, кладет в ячейку или забирает с собой.

Инфраструктура безопасности в автоматизированных депозитариях построена по принципу четкого зонирования. Контроль осуществляется по периметру и в общих зонах депозитария, тогда как пространство, где клиент непосредственно работает с ячейкой, остается приватным. Такой подход позволяет сочетать высокий уровень безопасности с конфиденциальностью действий клиента.

Банк против «матраса»

Банковские ячейки традиционно используются для хранения денежных средств, в том числе при проведении крупных сделок, например при покупке недвижимости.

«Кроме того, люди доверяют ей то, что сложно или невозможно заменить: важные документы, украшения, семейные реликвии, коллекционные предметы. Поэтому здесь важна не только физическая сохранность. Не менее значимы конфиденциальность и ощущение полного контроля, когда человек точно знает, где находятся его ценности и кто имеет к ним доступ», — поясняет Айгуль Аристанбекова.

Тем более что хранение крупных сумм наличных или ценностей дома — «под матрасом» или в бытовом сейфе — сопряжено с дополнительными рисками. В сейсмически активных регионах, таких как Алматы, угрозу представляют землетрясения, а также пожары и затопления.

В отличие от частного жилья, депозитарий банка — хранилище с комплексной системой защиты. Евразийский для создания депозитария в Астане, например, использовал сейфы швейцарской компании Gunnebo. Сейфовое помещение оснащено противопожарными перегородками и автономными системами газового пожаротушения. Сам банк находится под кругло­суточной охраной специализированных во­оруженных подразделений.

Не только цена

Стоимость аренды — один из критериев выбора сейфовой ячейки, но сегодня не ключевой. На рынке представлены разные размеры ячеек, сроки аренды и тарифные условия. Практически все участники рынка предлагают скидки при долгосрочной аренде: при переходе от помесячной оплаты к годовому контракту стоимость может снижаться на 30–60 %.

Для хранения объемных предметов искусства, коллекций и крупных пакетов документов используются ячейки категории G и выше (от 50 тыс. см³). В этом сегменте сильнее всех демпингуют Банк Китая в Казахстане (5833 тенге в месяц за 56,7 тыс. см³ при годовой оплате) и Исламский банк «Заман-Банк» (6667 тенге в месяц за 52,2 тыс. см³). Bank RBK фокусируется на супервместительных категориях Grand и Grand Plus (до 175 тыс. см³), где ценник варьируется от 11 667 до 13 333 тенге в месяц.

Различия в стоимости сопоставимых предложений не настолько велики, чтобы выбирать ячейку исключительно по цене. Важен весь опыт пользования услугой. Клиенту не хочется проходить с ценностями через переполненный банковский зал, ждать сотрудника или привлекать к своему визиту лишнее внимание. Гораздо комфортнее приехать на автомобиле, припарковаться, спокойно пройти в депозитарий и самостоятельно получить доступ к ячейке.

Цифровой и физический

Главным вызовом для сегмента сейфового хранения эксперт Qazaq Expert Club Саида Тлеуленова называет цифровизацию банковских услуг.

«Чем больше финансовых операций происходит безналично, чем шире распространены электронные документы и цифровые активы, тем меньше оснований использовать ячейку для хранения денег», — объясняет Тлеуленова.

Однако в банках утверждают, что нисходящей тенденции не наб­людается: цифровизация сервисов становится для депозитариев не угрозой, а способом сделать традиционную услугу удобнее. Аренду ячейки уже можно оплатить онлайн, не приходя в отделение. Также у клиентов Евразийского банка появится возможность продлевать аренду через мобильное приложение.

Кроме того, в рамках программ Private Banking Евразийский банк предоставляет клиентам ячейки бесплатно при выполнении определенных условий по объему депозитов или инвестиций. В этом случае сейфовое хранение становится не отдельной услугой, а частью комплексного обслуживания клиента в банке.

Таким образом, цифровые технологии меняют не саму потребность в физическом хранении, а способ доступа к нему. Клиент может оформить и оплачивать услугу онлайн, а в самом депозитарии получить то, чего не может дать цифровой сервис, — физическую защищенность, приватность и контроль над собственными ценностями.

Лицензия (Универсальная банковская лицензия) на осуществление банковских и иных операций № 1.1.948.140 от 16.07.2026 выдана АРРФР.