Как повысить продажи магазина с помощью видеокамер

Ретейлеры и эксперты в сфере IT встретились в отеле Holiday Inn, чтобы обсудить, как с выгодой интегрировать современные технологии в процесс розничных продаж. Специалисты рассказывали, как снизить расходы на системе вентиляции воздуха и завлечь в магазин покупателей, выставив в витринах видеопанели вместо традиционных манекенов. Торговцев интересовало, можно ли определить лояльность посетителей торговых центров на основе информации из его смартфона и убедить покупателя тратить больше, чем он планировал.  

Среди прочих технологических новинок обсудили и новые возможности видеокамер. Еще несколько лет назад камеры, установленные в магазине, выполняли только одну функцию: предотвращали кражи.

Теперь ретейлеры переходят от простых камер к тем, которые могут предоставить данные для бизнес-аналитики.

- Функции, которые может выполнять подобная видеокамера, зависят от ее «начинки» - как функции смартфона в зависимости от установленных на нем приложений, - объяснил менеджер по развитию бизнеса ретейл-сегмента Axis Алексей Майоров.

В частности, с помощью современных видеокамер можно:

- автоматически считать посетителей, оценивать их пол и приблизительный возраст;

- оценить длину очереди и вовремя вызывать «подмогу», чтобы открыть дополнительные кассы;

- организовать торговые площади;

- определить «горячие» и «холодные» зоны торгового зала;

- понять, какой товар продается лучше всего и где, чтобы расположить его именно в этом месте.

- Подсчет посетителей сам по себе не интересен, но его можно привязать к конверсии; понять, куда ходит человек, что он покупает, сколько времени проводит перед прилавком. Можно оценить проявление заинтересованности покупателя: прошел человек мимо полки или остановился, какой товар взял в руки, - рассказал Майоров. – Мы даже обсуждали только что с коллегами возможность организации системы видеонаблюдения с системой вентиляции и кондинционирования в зависимости от загруженности того или иного сектора помещения – зачем гонять попусту воздух, если там никого нет? Это огромная экономия!

- Представьте такую ситуацию, - предложил Майоров. – Маркетинговый отдел придумал промо-акцию и активно разрекламировал ее. Рост продаж составил 14%. Маркетинговый отдел бежит в кассу за премией. Однако грамотный менеджер, владея данными, посчитал, что трафика было на 7% меньше, то есть реклама не только не привлекла клиентов, но и отпугнула их. Однако отдел продаж провел внутренние тренинги, повысил мотивацию сотрудников и конверсия, то есть превращение посетителя в покупателя, увеличилась на 6%, что в сумме привело к росту продаж на 14%. Премию заслуженно получает отдел продаж.  

В качестве примера организации пространства магазина с помощью видеоаналитики спикер взял историю магазина швейцарских часов Swatch, для которого дизайнеры придумали нестандартные зигзагообразные прилавки, расположенные по всему залу. У этих прилавков всегда скапливались покупатели.

Проанализировав данные системы видеоаналитики и данные с касс, эксперты пришли к выводу, что самые продаваемые товары находились в дальнем углу торгового зала, а больше всего времени люди проводили у центральных витрин.

Проблема была в том, что посетители магазина не могли пробиться к витринам, чтобы посмотреть товары, и толклись в центре торгового зала, ничего не покупая. Изменение планировки привело к росту продаж в зоне витрин и росту продаж магазина в целом на 19%.

В европейской сети модной одежды SuperGroup такая система позволила улучшить обслуживание: когда посетитель проходил в зону примерочной, камера подавала сигнал, и туда же спешил продавец-консультант, которому в другое время мог работать в зале.

- В 2009 я планировал поставить подобные камеры, но цены «кусались», - ставил один из участников конференции.

- С тех пор технологии стали доступнее. Если раньше такая камера могла стоить $2000, то теперь – 200 евро, - уточнил спикер.