«Тойота Центр Астана» внедрил международные стандарты сервиса

TSM – программа развития сервиса, основанная на принципах производственной системы Toyota. Ее концепция направлена на максимальную эффективность и постоянное совершенствование всех сервисных процессов, гибкость использования человеческих ресурсов, что соответствует принципу японской философии управления «Кайдзен» (Kaizen - постоянное улучшение).

Цель программы TSM – наивысшая удовлетворенность клиентов (так, запасные части и механики для обслуживания конкретного автомобиля подбираются заранее, сокращается время обслуживания и т.д.). А этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.

На церемонии вручения сертификата присутствовал генеральный менеджер послепродажного обслуживания в Казахстане Виталий Венчаков. Сертификат принимала директор «Тойота Центра Астана» Айжан Тулемисова. Она отметила, что получение сертификата TSM – это очередной пункт в улучшении качества сервиса для клиента и подтверждение доверия завода-производителя дилерскому центру.