Почему Sheraton Astana вновь стал «Ведущим бизнес-отелем Казахстана»

Столичный отель Sheraton Astana осенью 2024 года второй раз подряд стал обладателем ежегодной премии World Travel Awards в категории «Ведущий бизнес-отель Казахстана». Премия проводится с 1993 года, и победы в различных номинациях присуждаются за выдающиеся достижения в ключевых секторах индустрии путешествий, туризма и гостеприимства по всему миру. В конкурсе принимают участие несколько тысяч профессионалов индустрии туризма со всех континентов, работающих в агентствах, отелях, авиакомпаниях, туристических центрах и других организациях, связанных с отраслью. Генеральный менеджер Sheraton Astana Мислав Микасек рассказывает, благодаря чему отель под его руководством второй год подряд становится лауреатом премии World Travel Awards, как продолжать стремиться к совершенству в сфере гостеприимства, и поделился планами на будущее.

Г-н Микасек, Sheraton Astana был назван «Ведущим бизнес-отелем Казахстана» по версии World Travel Awards второй год подряд. Что это значит для самого отеля и для группы Marriott? Насколько важна эта награда и отражает ли она ваше стремление к совершенству?

— Эта награда, действительно, является свидетельством нашего непрерывного стремления к совершенству. Получить награду один раз — большая гордость, а завоевать ее дважды подряд — подтверждение нашего лидерства на рынке. Она отражает приверженность нашей команды и соответствие глобальным стандартам Marriott в предоставлении исключительного сервиса. Для Marriott International это укрепление нашей репутации как предпочитаемого бренда для бизнес-путешественников в Казахстане. В Sheraton Astana совершенство — это не цель, а стандарт.

Вы считаете, что за прошедший год вы улучшили свои показатели с момента получения награды? Ведь выиграть награду дважды подряд, как и защитить чемпионский титул в спорте, намного сложнее.

— Абсолютно. Мне нравится ваша аналогия со спортом. Поставленная задача по защите этого титула подтолкнула нас к инновациям и улучшению всех аспектов нашей работы. Например, мы внедрили новые услуги, еще больше улучшили сервис для гостей и инвестировали в нашу команду. Оставаться лучшими означает для нас никогда не останавливаться на достигнутом. Нашу команду вдохновляет идея, что каждое взаимодействие с гостем можно сделать еще лучше. Вторая победа доказывает, что мы не просто поддерживаем стандарты, а поднимаем их на новый уровень.

Sheraton Astana — один из лучших отелей Казахстана, сумевший добиться этого статуса за относительно короткое время. Как вам это удалось?

— Мы достигли этого благодаря сочетанию стратегического видения, безоговорочной приверженности к совершенствованию сервиса и команды, разделяющей страсть к гостеприимству. С момента нашего открытия в 2020 году (как мы все помним, это было достаточно непростое время) мы четко определили нашу миссию: установить новые стандарты в сфере гостеприимства и бизнес-туризма в Казахстане. Наш фокус на отзывах гостей, персонализированном сервисе и операционной эффективности обеспечил наш стремительный рост.

Могли бы вы рассказать о философии Sheraton Astana?

— В Sheraton Astana наша философия отражена в слогане: «Где встречается мир». Мы не просто отель, а пространство для пересечения культур, идей и людей. Это могут быть бизнесмены, работающие над новыми проектами; семьи, отмечающие важные события; или путешественники, открывающие для себя новое. И наша цель — создать ощущение принадлежности и сообщества.

Особое место в нашей философии занимает поддержка казахстанского творчества. Sheraton Astana гордится уникальной коллекцией произведений искусства, включая картины и скульптуры современных казахстанских художников, украшающих интерьер всего нашего отеля. Центральным местом экспозиции работ отечественных творцов является ресторан Salter’s, где расположены более 250 картин. Мы гордимся возможностью активно поддерживать местное искусство, создавая площадку для демонстрации творчества талантливых мастеров. Мы также рады представить на территории нашего отеля картины из коллекции Бауржана Сагиева, с которым мы тесно сотрудничаем, вдохновляя наших гостей на открытие новых граней казахстанского искусства.

Кроме того, мы с гордостью сотрудничаем с благотворительным фондом Ayala, помогая нуждающимся и внося вклад в развитие местного сообщества. Наше стремление — быть не только местом для проживания, но и пространством, которое объединяет людей и делает мир лучше.

Чем ваш отель отличается от других в Астане и Казахстане? Что вы можете предложить своим гостям?

— Sheraton Astana сочетает мировые стандарты с глубоким пониманием потребностей гостей. Мы предлагаем самый большой и новый номерной фонд в Казахстане, а также около 1000 кв. м современных конференц-залов и пространств для мероприятий.

Наши кулинарные решения также заслуживают особого внимания. Ресторан Emiliya — это уютное место для всей семьи, где подают блюда, вдохновленные богатствами Шелкового пути, чтобы каждый гость мог почувствовать тепло и единение. Ресторан Salter’s, неизменно удерживающий первое место в TripAdvisor, предлагает гостям уникальный гастрономический опыт. Это настоящая галерея мясных шедевров, где премиальные стейки и мясные блюда тщательно отбираются, создавая изысканное наслаждение для гурманов.

Для релаксации у нас есть SPA-зона с бассейнами для взрослых и детей, джакузи, хаммамом, финской сауной и широким выбором массажей.

Но самое главное достояние — это наши сотрудники. Наша команда предоставляет персонализированный сервис, который делает пребывание в нашем отеле незабываемым. В быстро развивающемся городе мы остаемся на передовой, удовлетворяя меняющиеся потребности как бизнес-туристов, так и туристов, прилетевших на отдых.

Какие перспективы вы видите для Sheraton Astana в Казахстане и для индустрии гостеприимства в целом?

— Будущее Sheraton Astana и индустрии гостеприимства в Казахстане выглядит многообещающим. Экономический рост страны, рост международного бизнеса и развитие туристического потенциала предоставляют огромные возможности. Мы стремимся оставаться лидерами, внедряя инновации и адаптируясь к изменениям. Для нас это не просто рост, а устойчивый и значимый рост, который приносит пользу местному сообществу и экономике.

Какие цели и задачи вы ставите перед собой и своей командой?

— Наша главная цель — быть безоговорочным лидером в сфере гостеприимства в Казахстане. Лично я стремлюсь ежедневно вдохновлять свою команду, призывая их мыслить шире и достигать большего. Для моего персонала задача ясна: постоянно предоставлять превосходный сервис, смело внедрять инновации и делать каждое впечатление гостей незабываемым. Мы работаем по принципу «победа или ничего», где успех измеряется удовлетворением гостей и развитием нашей команды.