Как снизить расходы и вызвать у сотрудников желание работать
Арман, с чего началась идея внедрения новых технологий? Чем вы занимались раньше и почему решили перейти на новый этап?
- С 1998 года мы занимаемся строительством железных дорог, и в определенный момент поняли, что хотим выйти на международный рынок. Но для этого требуется внедрение инноваций, соблюдение европейских стандартов. Осознав это, мы приняли решение начать внедрение цифровых технологий.
![Как инновации меняют бизнес-среду в компании](https://img.forbes.kz/forbes-photobank/media/2024-06-20/6c4b76ca-d9da-42de-8df3-f5581605a7d9.webp)
Как инновации меняют бизнес-среду в компании
Директор Главного информационно-вычислительного центра (ГИВЦ) АО «КазТрансО... →
Из ряда компаний мы выбрали SAP, потому что эта компания разработала для нас наиболее рентабельное предложение. Мы работаем с системой SAP 2,5 года и уже достигли первоначальной цели – заявили о себе на международном рынке.
Где за границей вы сейчас работаете?
- Мы уже заключили контракт с Абу-Даби (ОАЭ) по строительству железных дорог для нефтяного потока. Ранее в Эмиратах не было железных дорог, но они подсчитали логистику и вывели, что, действительно, железная дорога им нужна. Протяженность планируемой ветки составляет 1000 км. На данный момент мы взяли на себя обязательство построить 115 км, но в дальнейшем мы планируем забрать весь объем.
Расскажите, что именно вы внедрили в плане технологий?
- Мы внедрили технологии KPI, управление персоналом, кадрами, прозрачность финансовых передвижений, складов, передвижения товарно-материальных ценностей, прозрачность передвижения материально-технического снабжения, прозрачность, начиная с закупок и до «ключа». То есть от начала и до конца.
Внедрение KPI предполагает, что вы будете контролировать сотрудников?
- Каждый сотрудник вносит свои данные в SAP, показывает свою работу. Вся информация стекается в единый центр – управление информационных технологий, где производится математический расчет, и в процентах измеряется работа каждого сотрудника.
Как это выглядит на примере простых работников?
![Программа «Цифровой Казахстан» увеличит долю сектора ИКТ в ВВП до 5%](https://img.forbes.kz/forbes-photobank/media/2024-06-20/7929a2e1-e9e4-4773-9fa4-c6766eaa4195.webp)
Программа «Цифровой Казахстан» увеличит долю сектора ИКТ в ВВП до 5%
Об этом в четверг, 9 июня, сообщила председатель правления АО «НИХ «Зерде» ... →
- Например, машинист раньше записывал в журнал, что произвел обход состава. Понятно, что если он работает где-то в степи, то произвел он его или нет, мы в действительности не знали. А теперь никаких записей он не производит, а при обходе специальным чипом фиксирует все, что осмотрел. В этом случае мы видим все: и время, которое он провел на осмотре, и время, потраченное на обход всего состава. Мы получаем отчет, что в такое-то время перед выездом на определенный вид работы машинист Курманбаев, к примеру, произвел осмотр 25 точек из 36. Или же мы получаем информацию о том, что он произвел осмотр всех 36 точек, и необходимо заменить кольцевой поршень, болты, и т.д. Это позволяет провести разбор полетов, заранее провести ремонт и избежать колоссальных потерь времени и средств на непредвиденные расходы.
Как вы определяете KPI для офисных сотрудников компании?
- На каждое управление делается ежеквартальный план, где прописаны задачи, вплоть до даты и времени их решения, во избежание штрафных санкций. Есть государственные санкции, экологические, трудовые и т.д. Работник заполняет по этому плану, что и где он устранил, вносит подтверждающие документы. Есть контролирующее управление, которое это все видит, проверяет: да, работа сдана, печать соответствующего органа есть, принято, вопросов нет. После этого мы видим работу каждого главного специалиста, и затем уже дается оценка каждому управлению.
Какие выводы вы сделали, когда внедрили KPI и увидели, как работают люди?
![Почему развивающимся странам проще, чем их развитым соседям?](https://img.forbes.kz/forbes-photobank/media/2024-06-20/f407f4e0-4c43-4d6b-bdca-b9768d05cda7.webp)
Почему развивающимся странам проще, чем их развитым соседям?
О марш-броске к экономическому лидерству рассуждает Ара Агузумцян, директор... →
- У нас люди привыкли работать на автомате, и мы сейчас изменили эту конструкцию. Перед каждым главным специалистом стоит определенная задача, и если он кому-то помогает в выполнении других задач, это тоже отражается. Если, к примеру, специалист выполнил 100% своей работы и 30% чужой, мы это видим, оцениваем, даем доплату и премию.
Кроме того, это напрямую влияет на карьеру. Допустим, если работник хорошо показывает себя в течение года, мы видим, что он может претендовать на должность замначальника управления. А раньше был один документ, подписали его, исполнитель есть, но кто ему помогал, как все это делалось – мы не видели.
Неужели сотрудники не сопротивлялись внедрению KPI? Наверняка и чипы «ломались», и информация «не сохранялась»…
- Человеческий фактор нельзя исключать, вначале мы встретили сопротивление. Но шла большая разъяснительная работа, шли работы по сокращению премий. Простоев работы, конечно, не было, но мы пришли к общему взаимопониманию. Тех людей, которые не хотели работать или видели, что не справляются, мы переводили на другие должности. Теперь все нормально.
Хорошо, с KPI разобрались. А как повлияло внедрение системы SAP на процесс закупок?
- У нас частная компания, и акционеры видят, как производятся закупки. Согласно системе SAP у нас есть ряд заявок, которые мы посылаем всем фирмам, которые занимаются строительством чего либо, к примеру, здания. В ответ получаем коммерческие предложения, из них выбираем от 10 до 20, которые заинтересовали нас по цене и по качеству. Затем проверяем фирму на соответствие и на историю, на бухгалтерский анализ. После приглашаем представителей компаний, обговариваем цены, выбираем самую подходящую и забиваем в систему. Все прозрачно, и благодаря этому у акционеров нет лишних вопросов от них.
![Как технологии экономят государственные деньги](https://img.forbes.kz/forbes-photobank/media/2024-06-20/00cfa3f0-4997-4171-a3f4-42157c2c54a1.webp)
Как технологии экономят государственные деньги
Помните, как было в сказке – иголка в яйце, яйцо в утке, утка в сундуке, су... →
Какие недостатки, существующие до внедрения системы, вы выявили?
- Раньше все было на бумаге. То есть, тот же менеджер Сидоров мог найти 5 фирм, принести коммерческие предложения, но мы не знали, эти цены реальные или нет. Системы контроля направления писем в другие компании не было. Входящие и исходящие письма регистрировались только в журнале. Опять же, человеческий фактор: не всегда работник смотрит в этот журнал, потому что бывает до 100 закупок в день, до 200 договоров, и невозможно за всем уследить. А сейчас все четко: смотришь в системе SAP – красным горит; открыл, посмотрел, сколько предложений есть. Даже контакты есть – набрал номер, проверил, существует ли эта фирма, и уже работаешь в онлайн-режиме со всеми. Даже те, кто подал заявки и участвовал в конкурсе, могут направить жалобу, и акционеры увидят, на что человек жалуется и где была несправедливость. То есть акционер все видит, может легко разобраться и дать команду. Это прозрачность, к которой мы стремились.
Вы сказали, что вы вышли на новые рынки в Казахстане и занялись строительством. Что вы строите?
- Мы строим железные дороги, занимаемся капитальным ремонтом, усиленным средним ремонтом, техсодержанием полотна и т.д. Также строим автодороги, инфраструктуру, здания и сооружения.
Какие у вас проекты были и есть?
- Например, проект строительства автодороги – Астана-Караганда – скоростной бан. Строительство автодороги Алматы – Капчагай. ВПП в Астане. Инфраструктурный проект «Восточные ворота Хоргос».
Вы сказали, что «Жол жөндеушi» - первая стройкомпания в Казахстане, которая внедрила SAP. Что это вам дает?
![Какие технологии в ближайшем будущем изменят бизнес-среду?](https://img.forbes.kz/forbes-photobank/media/2024-06-20/200d9c6e-1ca7-4a3b-b06e-fc27ecece845.webp)
Какие технологии в ближайшем будущем изменят бизнес-среду?
Своим видением поделился с Forbes.kz CEO SAP Билл Макдермотт →
- Есть отделы ОТК, наблюдающие за качеством, есть технадзор, который также проводит осмотры. Их акты заносятся в SAP, и все составляющие здания проверяются на соответствие качества, материала, бетона. Есть определенная шкала, по которой мы видим, сколько раз специалист осматривал объект, проверял соответствие, кому были выданы предписания, с кем из недобросовестных субподрядных организаций уже стоит расторгать договор. Вся информация не остается у главного инженера или начальника участка, мы видим и переписку между субподрядными организациями. Из системы SAP ничего удалить невозможно.
Говорят, что технологии SAP – дорогие. Как вы считаете?
- Да, есть другие компании, у которых цены вроде бы лояльные. Но это по отдельности, а когда начинаешь комплектовать все, что нужно, в сумме все выходит намного дороже. Да и поддержки у них нет. Я с другими компаниями разговаривал: они приезжают, внедряют и уезжают. А у SAP внедрение закончилось, но они приезжают, поддерживают нас и помогают. Мы планируем и дальше с ними сотрудничать.
Сколько времени вам понадобилось, чтобы внедрить систему?
- Год, потому что у нас специфичная компания, она не в одном месте расположена, как другие. У нас и по всему Казахстану точки, и за его пределами. Штат очень большой – 1500 человек.
Вы упомянули, что начали работать в ОАЭ. Есть ли прямая связь между внедрением технологии SAP и этим контрактом?
![Фрэнк Коэн: Будущее Казахстана – в цифровом мире](https://img.forbes.kz/forbes-photobank/media/2024-06-20/377f114b-6dbb-4caa-b72b-d10dc56bacd0.webp)
Фрэнк Коэн: Будущее Казахстана – в цифровом мире
На вопросы Forbes.kz отвечает Фрэнк Коэн, президент компании SAP SE в регио... →
- Это один из факторов, потому что все европейские страны работают с компаниями, у которых все прозрачно, и не доверяют тем, кто боится внедрять системы прозрачности. Теперь европейские компании изучают наши данные, всю деятельность, поток денег, и после этого заговаривают с нами о контрактах.
Какие проекты за рубежом у вас намечаются?
- Намечаются проекты в Грузии, Польше и в России, где сейчас идет текущий и капитальный ремонт путей. Мы хотим зайти на рынок и показать себя.
Как повлияло на «Жол жөндеушi» внедрение новых технологий в целом?
- Раньше мы тратили человеческие ресурсы, предусматривали затраты на командировочные, бензин, технику для разных выездов, осмотров, записей. А сейчас все происходит в режиме онлайн. Один человек выполняет работу за семерых: вводит данные, проверяет, отправляет. Прежде чем эта информация дойдет до меня, ее проверяют 2 управления, которые между собой стыкуют соответствия, и затем уже мы видим всю картину. Стоит сразу сказать, что мы ждем возврата от инвестиций через 2-3 года.
У вас есть планы по развитию системы планирования бизнес-процессов?
- Сейчас в моем дивизионе разрабатывается план мероприятий по усилению контроля, где я планирую внедрить дронов, которые будут летать над объектами. У нас бывают объекты протяженностью более 100 км на бездорожье. Там ежедневный контроль невозможно вести, сами понимаете, вот и верим все тем же бумажкам. А если будут дроны, я могу в онлайн-режиме проводить селекторные совещания и видеть, что на каком участке происходит, проводить разбор полетов, поощрять, усиливать, направлять технику.
А вообще, бывает, мы выезжаем в Европу и видим у них что-то новое. Возвращаемся и начинаем «грузить» SAP – дайте нам это! Мы хотим быть мировой компанией и не стоять на месте. Мы хотим, чтобы наши компания с флагом Казахстана присутствовала в других странах, чтобы народ Казахстана нами гордился.