Исследование медицинского туризма Центральной Азии
Где чаще всего лечатся жители Центральной Азии
Когда жители Центральной Азии рассматривают лечение за границей, их выбор все реже сводится только к сравнению стоимости. Пациенты анализируют качество медицины, прозрачность процессов, доступность информации, комфорт коммуникации и репутацию клиник. Чтобы системно оценить, как формируется этот выбор и какие факторы действительно влияют на доверие, ВТБ Медицина совместно с Mosaic Agency провели первое в регионе масштабное исследование, изучив предпочтения и поведение жителей региона при выборе страны и медицинского центра, а также ожидания, барьеры и критерии, по которым пациенты принимают решения о лечении за рубежом.
Исследование было проведено методом CAWI. В опросе приняли участие 3000 респондентов — получателей медицинских услуг из Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана, привлеченных через онлайн-панель.
Личные рекомендации остаются основой принятия решений: почти половина респондентов ориентируется на советы знакомых, треть — на рекомендации других врачей. Запрос на второе мнение стал стандартом: 38% обращаются за ним даже при типовых ситуациях, 27% — при сложных. Для большинства именно подтверждение диагноза становится точкой, после которой они готовы рассматривать лечение за пределами страны, что делает сервисы второго мнения ключевым элементом маршрута.
Организация процесса также влияет на выбор. Треть пациентов сами ищут специалистов, обращаются напрямую в клиники, сравнивают предложения и собирают необходимые документы, 29% привлекают друзей и знакомых, проживающих в выбранной стране. Агентства медицинского туризма используются точечно — главным образом для поиска уникальных специалистов, информацию о которых не найти самостоятельно в интернете, переговоров с клиниками для получения плана лечения и цен; полностью делегируют организацию лишь 17%. Возможность общаться на понятном языке важна для 22% опрошенных: это повышает качество коммуникации и снижает стресс. Людям важны ясные объяснения — что означает диагноз, какие исследования необходимы, зачем назначаются процедуры и какие есть альтернативы. Риск необходимости проводить повторные обследования из-за возможного непризнания уже выполненных исследований в своей стране воспринимается как серьезный финансовый и эмоциональный барьер.
«Одна из главных проблем иностранных пациентов, с которыми мы работаем — навигация в незнакомой медицинской системе, — подчеркивает генеральный директор ВТБ Медицина Сергей Нечаев. — Ценность сервиса — взять на себя не только поиск клиники и врача, но и сопровождение пациента на всех этапах: от сбора документов и проверки уже выполненных исследований до организации второго мнения или консилиума профильных врачей, сопровождения госпитализации и постлечебного контроля».
Жители Центральной Азии чаще рассматривают лечение за рубежом в областях стоматологии, онкологии, кардиологии, неврологии, нейрохирургии и высокоточной диагностики — направлениях, требующих опыта крупных центров и слаженной работы специалистов. Во многих странах лечение сложных заболеваний опирается на клинические рекомендации. В России такие стандарты стали обязательными, что обеспечивает единое качество помощи и повышает вероятность применения наиболее эффективных методик.
Восприятие стран складывается из доступности информации, уровня сервиса и медицинских компетенций. Россия стабильно входит в число наиболее рассматриваемых направлений. Большинство жителей СНГ включают ее в список возможных стран для лечения; 43% считают лечение в российских клиниках доступным — это максимальный показатель в исследовании. Еще 29% рассматривают лечение в будущем, что также выводит страну на первое место по потенциальному интересу. Страна занимает заметные позиции в восприятии конкретных направлений: второе место в кардиологии, репродуктивной медицине, травматологии, неврологии и нейрохирургии. Ассоциативные данные это подтверждают: 35% связывают Россию с неврологией и нейрохирургией, 34% — с хирургическими вмешательствами, 32% — с репродуктивной медициной и 32% — с лечением детских заболеваний.
Оценка конкретных клиник также формирует картину предпочтений. Среди российских учреждений респонденты без подсказки называли НИИ скорой помощи имени Н. В. Склифосовского, НМИЦ онкологии имени Н. Н. Блохина, НМИЦ сердечно‑сосудистой хирургии имени А. Н. Бакулева, клинику «Авиценна», а также новый клинический центр имени Л. М. Рошаля в Красногорске. Среди зарубежных клиник чаще всего упоминаются Acibadem (Турция), Samsung Medical Center (Южная Корея) и Apollo Hospitals (Индия). При этом респонденты указали в исследовании на расхождения между рекламными обещаниями и реальной практикой отдельных зарубежных центров в Индии и Турции — прежде всего в части ограниченного постоперационного наблюдения, необходимости повторных обследований и непредвиденных расходов уже по факту приезда на лечение.
Пациенты сравнивают страны по нескольким критериям: качеству медицины, уровню сервиса, предсказуемости расходов и удобству взаимодействия с системой здравоохранения. Лидерами по качеству и сервису респонденты называют Южную Корею и Израиль. Россия же показывает стабильный рост доверия среди пациентов из СНГ и Центральной Азии благодаря высокой квалификации специалистов, современным технологиям и результатам лечения.
Пациенты ориентируются не только на стоимость лечения или известность клиники. Важными становятся понятные шаги маршрута, прозрачные правила работы и открытая коммуникация с врачами, позволяющая сохранять ощущение контроля над ситуацией. Для значительной части пациентов выбор страны напрямую связан с возможностью говорить на родном языке и без искажений понимать медицинские объяснения врачей.
Жители Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана по‑разному подходят к поиску информации и организации лечения: кто‑то опирается на личные связи и рекомендации, кто‑то — на онлайн‑платформы, рейтинги и отзывы, а все чаще — на мнение лечащего врача, родственников, известных блогеров и лидеров мнений в медицине. Для сложных диагнозов многие пациенты погружаются в тему очень глубоко: изучают диагноз на русском и английском, читают статьи, смотрят записи конференций и ищут «своего» врача не только по рекламе, но и по профессиональному следу — публикациям, участию в конгрессах, рекомендациям коллег. Скорость становится критическим фактором: люди ожидают быстрый и профессиональный ответ на запрос. Задача сервисов нового поколения стать для пациента навигатором: собрать и структурировать его данные, сопоставить варианты лечения в разных странах, показать, где какие методы реально доступны, и помочь выбрать тот маршрут, который сочетает безопасность, эффективность, стоимость и личный комфорт.
