BI Group улучшает клиентский сервис с помощью ИИ

Для BI Group сотрудничество с локальным стартапом является важным этапом стратегического курса на инновации: компания доверила автоматизацию клиентского сервиса молодой команде, и результат доказал правильность выбора. Внедренная коммуникационная платформа Gen2Chat обеспечила показатели, которые выгодно выделяют отечественного застройщика на фоне девелоперов СНГ.

Сегодня сервис BI Group стал еще быстрее и комфортнее для клиента. Если раньше среднее время ответа на обращение составляло около двух минут, то теперь ИИ-агент справляется с задачей за две-три секунды. При этом ценность заключается не только в скорости, но и в новых возможностях для казахстанцев:

• круглосуточные консультации по условиям покупки, оплате и документам;
• мгновенный персональный подбор квартир по бюджету, району и параметрам;
• простота общения прямо в WhatsApp или Telegram, без звонков, ожиданий и сложной навигации;
• гибридный режим: при необходимости клиент в один клик переходит от бота к живому специалисту.

«Внедрение ИИ-решений — это реальный вклад в качество сервиса для наших клиентов. Сегодня мы видим, что искусственный интеллект позволяет нам обслуживать их быстрее и прозрачнее, а значит, делать взаимодействие с компанией еще удобнее», — отметил руководитель управления клиентского сервиса департамента продаж BI Group Раймбек Абатов.

Технологические преимущества тоже очевидны: Gen2Chat — больше, чем просто чат-бот с шаблонными ответами. Система сама понимает запрос клиента и сразу предлагает подходящие варианты, обслуживая тысячи клиентов одновременно без очередей. Сегодня ИИ-агент компании стал главным инструментом круглосуточного сервиса: он закрывает каждый второй запрос, в нерабочее время принимает 100% обращений и при этом сохраняет 50% целевых лидов. Это значит, что клиент не остается без ответа ни днем, ни ночью.

В эру стремительного развития технологий BI Group осознанно сохраняет баланс между автоматизацией и человеческим общением.

«Мы понимаем, что даже самые продвинутые ИИ-решения не заменят эмпатию, внимание и живую вовлеченность людей. Именно поэтому BI Group развивает гибридную модель клиентского сервиса, где чат-боты обеспечивают скорость и доступность, а операторы продолжают создавать тот самый «безупречный сервис» — с человеческим теплом и заботой о каждом клиенте», — дополнил Раймбек Абатов.

Для BI Group этот этап цифровой трансформации стал стратегическим преимуществом. Компания внедрила ИИ-сервис, укрепив позиции в сфере клиентского сервиса и продемонстрировав, что локальные партнерства могут играть ключевую роль в формировании будущего отрасли.

«Мы провели сравнительный анализ работы ИИ-контакт-центра BI Group с ведущими девелоперами России и ОАЭ. Результаты показали, что BI Group уже сегодня находится на уровне крупнейших международных игроков, а по отдельным направлениям даже опережает их по степени внедрения искусственного интеллекта в клиентский сервис. Это наглядный пример того, как локальная компания может задавать стандарты цифровой трансформации для всей отрасли», — прокомментировал новшество Армен Атаян, основатель Gen2B.

О компаниях

BI Group — крупнейшая девелоперская компания Казахстана с более чем 30-летней историей. Реализует проекты в сфере жилой, коммерческой и инфраструктурной недвижимости, активно внедряя цифровые технологии в клиентский сервис.

Gen2B — локальный стартап, специализирующийся на разработке ИИ-решений для бизнеса. Компания известна своими языковыми моделями IrbisGPT и HyGPT для казахского и восточноармянского языков, доступными пользователям на безвозмездной основе.