На правах рекламы

Как современные гаджеты меняют фармацевтический бизнес Казахстана

Современные технологии за считанные годы буквально преобразили и наш повседневный быт, и реалии, в которых работает бизнес. Ведь всего полтора десятка лет назад было трудно поверить, что банки начнут закрывать отделения и переносить работу в онлайн, а сотрудники крупных предприятий будут управлять огромными промышленными установками, коснувшись экрана планшета

Новые, более эффективные формы работы, основанные на внедрении IT-решений и переходе на современные мобильные устройства, активно осваивают отрасли, до недавнего времени не без оснований считавшиеся консервативными. Одна из них – фармацевтический бизнес.

- Всемирно известные фармкомпании, работающие в Казахстане через свои представительства, начали переходить на мобильные решения три-четыре года назад и к настоящему моменту практически завершили этот процесс. Но такие небольшие игроки, как наша компания, только начали делать первые шаги. Современные IT-решения направлены на ту часть бизнеса, которая связана с работой медицинских представителей, сотрудников, занимающихся продвижением препаратов, производимых нашими партнёрами, - рассказывает директор по развитию бизнеса компании «Санжар» Санжар Бимамиров.

Семейная фирма, открытая его бабушкой, фармацевтом-провизором, существует с 1998 года и является дистрибьютором фармкомпаний, не имеющих в РК собственных представительств, но стремящихся работать на местном рынке. На сегодняшний день в портфеле компании продукция семи зарубежных производителей, более 40 препаратов – от препаратов для лечения довольно редкой в Казахстане болезни Крона до гомеопатических средств. Работа с таким широким ассортиментом продукции требует от сотрудников наличия медицинского образования и хороших профессиональных знаний, умения корректно донести информацию до врачей, которые будут назначать эти препараты своим пациентам, и провизоров, отпускающих лекарства в аптеках.

Пока технологическая революция не затронула фармацевтический бизнес, медпредставители приходили в лечебные учреждения и аптеки, вооружившись ноутбуком и раздаточным материалом в виде презентаций и буклетов.

- Это было очень неудобно. Во-первых, согласно стандартам, каждый из представителей нашей компании за день должен совершить 12 визитов к врачам и 5 – в аптеки. Приходилось распечатывать, без преувеличения, тысячи экземпляров презентаций, многие из которых в тот же день отправлялись в макулатуру. Во-вторых, сотрудникам, проводящим целый день в разъездах, регулярно приходилось решать проблему с подзарядкой ноутбука и поиском вай-фая для подключения к интернету. Наконец, все наши представители – женщины, которым тяжело целый день носить ноутбук и тонны бумаги, - вспоминает Санжар.

Проблемы возникали и из-за того, что привычные компьютерные программы не в полной мере учитывали специфику работы медпредставителя. Например, на то, чтобы зафиксировать итоги встречи с каждым врачом и провизором, ежедневно требовалось не менее полутора-двух часов в зависимости от уровня квалификации специалиста, а планирование визитов на предстоящую неделю в формате Excel и вовсе занимало практически полный рабочий день.

Санжар Бимамиров
Санжар Бимамиров

По словам Санжара Бимамирова, идея перевода медицинских представителей на новые мобильные IT-решения возникла в прошлом году.

- Сначала мы изучили готовые CRM-решения для фармкомпаний, но они не в полной мере соответствовали нашим требованиям и при этом оказались достаточно дорогими. С помощью продуктов IT-компаний мы самостоятельно разработали приложение с функционалом, который полностью соответствовал нашим требованиям, а стоимость лицензии в расчёте на одного сотрудника была вдвое ниже, чем если бы мы покупали готовую CRM, - рассказывает предприниматель.

Второй важный момент, который предстояло решить в процессе технологического перевооружения – выбор мобильных устройств. Изучив рынок, в компании отдали предпочтение планшетам от Samsung, посчитав этот вариант оптимальным с точки зрения сочетания цены и качества. Как отмечает Санжар Бимамиров, компактный планшет помещается в обычной сумке, вместе с тем размер экрана достаточен для того, чтобы продемонстрировать презентацию, а при необходимости отправить её врачу или провизору на WhatsApp или электронную почту. Таким образом, сотрудники компании избавились от необходимости носить ноутбук и бумажные презентации.

- Конечно, некоторые врачи просят распечатанные материалы, и мы раздаём их, но в несравнимо меньших количествах, чем раньше. К тому же новые технологии позволяют сделать интерактивные презентации, с тестами и видео, и большинство врачей и провизоров такой вариант привлекает гораздо больше, чем обычный рисунок на бумаге, - говорит Санжар.

Значительно более продуктивно в мобильном режиме проходят и презентации в аптеках. В то время как врачам необходимо получить научную информацию о препарате, для провизоров более важны данные о показаниях и противопоказаниях, а владельцам аптек важно знать, на какие скидки можно рассчитывать при оптовом закупе. Учесть специфические нюансы и отразить их в электронном формате гораздо проще, чем на бумаге.

Важным доводом в пользу выбора мобильных устройств от Samsung стало наличие в Казахстане службы сервисной поддержки вендора. По словам Санжара, переход на новые решения занял не больше месяца, чему во многом способствовал удобный интерфейс, интуитивно понятный всем сотрудникам. Специалисты южнокорейской компании были готовы в любой момент прийти на помощь фармацевтам и ответить на все возникавшие вопросы. Привлекла внимание и такая на первый взгляд незначительная деталь, как наличие разъёма USB Type-C, под который можно приобрести переходник. Это очень удобно, когда приходится делать на проекторе презентации, адресованные широкой аудитории. Наличие в мобильных устройствах Samsung функции Smart View обеспечивает быстрое беспроводное подключение. Подобная функция отсутствует даже в более дорогих мобильных девайсах, отмечает Санжар Бимамиров.

В компании «Санжар» установили на планшеты Samsung CRM-систему собственной разработки, и теперь сотрудники компании не только проводят презентации в мобильном режиме, но и формируют график посещений, по горячим следам, буквально за несколько минут составляют отчёт о встрече. Возможность в любой момент подключиться к мобильному интернету позволяет сотруднику постоянно оставаться на связи, принимать участие в видеоконференциях, находясь непосредственно в офисе или на выезде.

- Пока мы приобрели планшеты по числу медицинских представителей. Возможно, в будущем мы расширим парк мобильных устройств, обеспечив премиум-версиями руководящий состав и представителей отдела маркетинга, которые занимаются разработкой обучающего материала и ходят на двойные визиты вместе с медпредставителями. Тогда они смогут отказаться от ноутбуков, многие из которых, к слову, по характеристикам уступают планшетам от Samsung, – комментирует Санжар Бимамиров.

Фармацевты задумываются о дальнейшем сотрудничестве с вендором в области обеспечения безопасности данных.

- Внедрение цифровых решений в фармбизнесе требует серьёзных затрат, но первый же месяц работы в новом формате показал, что эти затраты оправдывают себя, - говорит предприниматель.

: Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
2127 просмотров
Поделиться этой публикацией в соцсетях:
Загрузка...
10 декабря родились
Дмитрий Прихожан
экс-председатель правления АО «Эксимбанк Казахстана»
Самые Интересные

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить