Казахстан ведёт переговоры со SpaceX и OneWeb о развёртывании спутников
Багдат Мусин рассказал парламенту о проводимой работе по повышению доступности государственных услуг
Выступая с докладом, министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК Багдат Мусин подчеркнул, что на сегодняшний день 90% государственных услуг (624 из 690 госуслуг) оказываются в электронном формате. При этом Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (МЦРИАП) принимает меры для того, чтобы казахстанцы могли получать госуслуги не только на портале eGov и в ЦОНах, но и через другие каналы и платформы, сообщает пресс-служба ведомства.
Мусин: Цифровизацией Казахстана будут заниматься только казахстанцы
Об этом сообщил министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической про... →
Например, услуги по регистрации или перерегистрации автомобиля уже доступны через приложения банков, и клиентам не нужно идти в спецЦОН. В мобильном приложении eGov реализован сервис «Цифровые документы», где доступны 18 видов документов в электронном формате. Их можно предъявлять во всех ЦОНах Казахстана, в аэропортах, банках, на железнодорожных вокзалах и отделах обслуживания мобильных операторов. На данный момент сервисом «Цифровые документы» пользуются 5,3 млн казахстанцев.
Зачастую работоспособность электронных услуг зависит от информационных систем государственных органов. К примеру, за 2020 год зафиксировано более 200 часов простоя суммарно.
Для повышения качества оказания госуслуг Центр цифровой трансформации при МЦРИАП внедряет новые подходы и анализирует жизненные ситуации. В их числе проактивное оказание услуг для граждан, вывод услуг на популярные среди казахстанцев приложения банков, применение цифровых документов, биометрическая идентификация.
Только в январе 2021 года регистрация/перерегистрация автотранспорта в приложении банков (Kaspi, Halyk) составила 104 468, из них подача онлайн – 5% (6816 заявок). По итогам сентября 2021 года регистрация/перерегистрация автотранспорта составила 167 561, онлайн-оформления увеличились до 36% (63 057 заявок).
В 2021-м году в целях реализации концепции «слышащего государства» разработана система электронных обращений e-Otinish. Это единая информационная система для всех обращений граждан, которые рассматриваются в рамках вступившего в силу Административного процедурно-процессуального кодекса (АППК). e-Otinish позволяет отслеживать и контролировать ход обращения и в случае неудовлетворительного ответа обжаловать ответ госоргана.
Одним из нововведений является новый формат работы ЦОНов, а именно получение услуг без физического посещения ЦОНа – только по видеозвонку, что в дальнейшем позволит разгрузить очереди в ЦОНах.
Так, в сентябре текущего года определен перечень государственных услуг, оказываемых в пилотном режиме посредством мобильного приложения «ЦОН» и соответствующий алгоритм приема документов при оказании государственных услуг. Пилотный проект действует в четырех регионах: Акмолинская, Костанайская, Кызылординская и Павлодарская области.
«Эти меры позволят нам отойти от так называемого «узкого горлышка», когда для получения госуслуг используется только портал электронного правительства, что является неприемлемым с учетом требований времени. Уже скоро казахстанцы смогут пользоваться мобильным приложением «ЦОН». В сентябре был утвержден список госуслуг, которые в пилотном режиме будут доступны через приложение. На первом этапе 24 оператора в четырех регионах через видеозвонок будут предоставлять госуслуги гражданам. Это совершенно новый формат работы ЦОНов», – отметил Багдат Мусин.
Разработан основной функционал приложения, состоящий из профиля клиента, сервиса по бронированию очереди, сервиса по получению талона с помощью QR, сервиса по получению государственных услуг посредством видеозвонка, списка отделений (режим работы, загруженность отделов, адрес), гида (ответы на часто задаваемые вопросы) и контактной информации. Функционал со временем будет увеличиваться.
Вице-министр: Казахстан может остаться в телефонной зоне +7
Об этом Асхат Оразбек рассказал в интервью Арманжану Байтасову →
Также министр привел примеры возможностей мобильного приложения «ЦОН»:
- проведение QR-оплаты, что исключает необходимость ожидать очереди в кассы;
- осуществление SMS-уведомления о смене прописки:
1) при прописке граждан собственник жилья получит на свой телефон сообщение с данными человека, которого он прописал;
2) гражданин, которого выписали, также получает соответствующее сообщение.
Сервис позволяет предотвратить регистрацию посторонних лиц и предупредить граждан о снятии с прописки.
Единый контакт-центр 1414 (ЕКЦ) является одним основных инструментов получения обратной связи. За время пандемии в ЕКЦ поступило более 34 млн звонков (в 10 раз больше, чем в 2019 году), привлечено около 2000 сотрудников ЦОНов. В целом пересмотрен принцип работы ЕКЦ.
Кроме того, МЦРИАП планирует переход на мультиплатформенную модель цифровизации. Данная модель позволит решить проблему с разрозненностью и интеграцией 400 информационных систем различных госорганов, что приведет к открытости и ориентированности на потребности граждан в сфере государственной деятельности.
Багдат Мусин: У Казахстана новый телефонный код
Чтобы добиться для страны уникального кода, у Министерства цифрового развит... →
Вместе с тем важной задачей остается обеспечение населения повсеместным доступом к интернету. Казахстан занимает 9-е место в мире по площади, при этом плотность населения около 6 человек на км².
В 2020 году МЦРИАП реализовало два масштабных проекта: «ВОЛС на село» и «250+» по созданию инфраструктуры для доступа к широкополосному мобильному интернету в селах.
Проект «ВОЛС на село» обеспечил интернетом 3718 госорганов и бюджетных организаций в 1257 селах страны, проведено 20 000 км «оптики», широкополосным доступом к интернету (ШПД) обеспечены все 4 137 сельские населенные пункты (СНП) с численностью населения 250+.
Из 6459 населенных пунктов Казахстана ШПД обеспечены 5214 сел, 88 городов и 30 поселков городского типа.
Утверждены минимальные параметры качества услуг связи (3G – 1 МБ/сек, 4G – 1 МБ/сек, для фиксированного интернета – не менее 70% от указанной скорости тарифа).
В ряде населенных пунктов выявлены проблемы с качеством интернета. В этой связи проводится работа по повышению скорости и качества: активно идет замена технологии FWA на 3G/4G и улучшение качества интернета (замена 2G – на 3G/4G). На сегодняшний день улучшено качество в 502 населенных пунктах из 621, запланированных на 2021 год.
Кроме того, министр отметил, что благодаря поддержке депутатов инициированы поправки в КоАП в части увеличения штрафов операторам связи за некачественное предоставление услуг связи (со 100 МРП до 1000 МРП).
Багдат Мусин о слухах по передаче eGov российскому «Сберу»
Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК р... →
Также в рамках контроля качества связи сотовые операторы в случае некачественного предоставления услуг привлекаются к административной ответственности. С начала 2021 года было проведено 408 проверок и выставлены штрафы на сумму 92,1 млн тенге.
На сегодняшний день 1178 СНП суммарным населением 127 тыс. человек остаются вне охвата мобильным ШПД. Из них 561 СНП будет обеспечен ШПД операторами связи в период до 2024 года за счет налоговых льгот.
Вместе с тем на территории страны планируется развертывание негеостационарных спутниковых систем (НГСО) как функционального дополнения существующим сетям операторов связи, позволяя им расширять зоны покрытия и обеспечить услуги широкополосного доступа к интернету для населения.
На сегодняшний день министерством прорабатывается возможность сотрудничества с операторами НГСО, в том числе со SpaceX, OneWeb и SES.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
