Илья Сен: Клиенты покупают в первую очередь тебя

Илья Сен

ФОТО: из личного архива

Учредитель агентства Exclusive Travel Илья Сен - опытный участник международного рынка недвижимости и туризма. За его плечами - десятилетний опыт ведения бизнеса как в европейских странах, так и в странах постсоветского пространства. Илья Сен рассказал, почему пакетный туризм теряет популярность, какие преимущества дает покупка недвижимости за рубежом и что подтолкнуло его к развитию бизнеса в Казахстане.

Илья, расскажите, каковы наиболее востребованные направления для отдыха на сегодняшний день?

- Здесь все ожидаемо: Турция, ОАЭ, Таиланд, Канары. От себя хочу сказать: не стоит недооценивать эти направления. Даже если вы знаете о них все и отдых на таких курортах кажется вам банальным, при индивидуальном подходе вы можете открыть их с совершенно неизведанной стороны. Еще один стереотип, что популярное направление - это всегда про скопление людей. Уверяю вас, при грамотной организации ваш отдых пройдет в камерном релаксе даже в многолюдных курортных локациях. Для наших клиентов мы координируем незабываемые поездки, опираясь на их запрос. Так, чтобы даже привычные страны удивляли, а вы могли отдохнуть в полном смысле этого слова.

Не уступают в популярности и такие направления, как Шри-Ланка, Индонезия, Малайзия, ЮАР и Мальдивы. Это премиум-сегмент, который требует особого подхода. Наша компания многие годы организует индивидуальные туры высочайшего класса, которые приятно удивляют даже искушенных туристов. Я говорю о множестве дополнительных услуг и сервисов, а также о минимальной бытовой нагрузке на отдыхающих. Для нас не существует ничего невыполнимого, и все пожелания клиента будут реализованы на должном уровне.

Действительно ли популярность индивидуального туризма растет?

- Однозначно. 70-80% наших клиентов - это люди на руководящих должностях, которые много работают. Еще и поэтому они уделяют особенное внимание сервису и качеству в те ценные моменты, когда отдыхают с семьей. Наши постоянные клиенты имеют привилегированный доступ к предложениям Hilton, Mandarin, Kempinski, Trump, Marriott, Four Seasons и др. Они решают свои вопросы на отдыхе через личного представителя, пользуются индивидуальным трансфером и другими «бонусами». За подобный подход клиенты и ценят нас.

Вы также занимаетесь недвижимостью. Насколько актуальны сегодня вложения в жилье?

- Актуальны как никогда. Мир переживает множество встрясок. Люди осознали, что все яйца в одной корзине лучше не хранить, и начали диверсифицировать инвестиционный портфель, в том числе за счет вложений в недвижимость. Наши клиенты - не исключение, постоянно интересуются этими вопросами.

В связи с геополитическими событиями наблюдаете ли вы рост интереса к недвижимости за рубежом? Какие преимущества дает такое приобретение?

- Интерес гигантский, одна из причин - перестраховка. Многие люди из-за мировых пертурбаций хотят иметь запасной аэродром: место, куда они могут приехать со своей семьей. Что касается преимуществ, их масса. Взять к примеру тот же Дубай. Этот город растет как на дрожжах - покупателям есть из чего выбирать. Кроме того, покупка недвижимости в ОАЭ дает возможность получить резидентство, открыть компанию, банковские счета, а также гарантирует другие преференции на правах местных жителей.

Покупателям предлагают прекрасные payment-планы и приятные условия по рассрочке. Еще и поэтому многие проекты раскупают за несколько часов и целыми этажами.

Также наши клиенты рассматривают варианты покупки недвижимости в странах Юго-Восточной Азии: в Таиланде и Индонезии. В этих регионах сейчас молниеносными темпами восстанавливают туризм, что повышает их инвестиционные перспективы.

Расскажите, как вы пришли к тому, что сейчас имеете? Каким был ваш путь к успеху?

- С 15 лет подрабатывал после школы анкетером, опрашивая в разных точках Таллинна людей на тему туризма. Когда мне исполнилось 18 лет, я улетел на канарский остров Тенерифе, где и получила старт моя карьера. Вначале я работал в приеме туристов из Казахстана и России, был персональным представителем на курорте. Мне нравилось быть причастным к организации отдыха: эмоции и благодарность, которые испытывают клиенты, очень заряжают. Тогда же я понял, что в туризме, отельном бизнесе и недвижимости - огромные возможности. Как говорится, большое путешествие начинается с одного маленького шага. Так и моя карьера начала развиваться семимильными шагами.

Клиенты стремились узнать о новых вариантах для поездок, снова и снова возвращались. Многие начали интересоваться инвестициями в недвижимость, в строительство отелей. Уже через полгода я стал достаточно известен среди международных отельных застройщиков. Часто сделки проходили дистанционно, по телефону и даже в самолете. Хорошо помню, как во время перелета из Дубая в Сидней закрыл сделку по долевой собственности в Таиланде с клиентом, с которым до этого общался всего 40 минут.

Спустя несколько лет, в 22 года, стал руководителем инвестиционного отдела по Азиатскому региону. Считаю, что такого успеха мне удалось достигнуть во многом благодаря грамотному подходу к клиентам. Я старался уделять им максимум внимания, ничего не навязывая при этом. Ведь по сути люди покупают не просто отдых, недвижимость или долю в отеле на стадии строительства. Никто же не приезжает со словами «Где подписать?» Они покупают тебя - за твое отношение, внимание и экспертность в своем деле.

В 2017 году я понял, что достиг тех целей, которые ставил себе. Мне захотелось двигаться дальше и начать свое независимое дело. В итоге я прилетел в Москву, где и создал туристический проект Exclusive Travel. На поиски трафика, грамотного персонала и построение структуры у меня ушло полтора года. Но все сложилось как нельзя более удачно. Даже в период пандемии мы не закрылись, а продолжили организовывать лучший отдых и подбирать перспективные предложения по инвестициям для наших клиентов. Вопреки всем кризисам, с которыми столкнулся отельный бизнес и рынок недвижимости в последние годы, мы с командой продолжали уверенное развитие.

Почему выбрали именно Казахстан для нового направления развития компании?

- Всегда знал, что однажды приеду развивать бизнес, в частности Exclusive Travel, в эту страну. За 11 лет работы в туризме и недвижимости у меня всегда складывались отличные отношения не только с клиентами из России, но и с клиентами из Казахстана. Много приятного мне рассказывали об этой стране ещё в студенческие годы. Кроме того, в апреле 2022 года я получил сразу несколько предложений о переезде и возможности развивать проект. Именно в тот момент я вспомнил о Казахстане и о том, как легко у меня всегда складывались отношения с этой страной. Мне крайне импонируют ваши ценности, приверженность традициям. Поэтому в мае я прилетал в Алматы, поставил на учет московский Exclusive Travel, открыл счета и познакомился с нужными людьми. На сегодняшний день, всего за несколько месяцев работы, мы обросли важными связями: у нас уже более 70 компаний-партнеров по всему Казахстану, с которыми мы проводим совместные кросс-акции. Первые отдыхающие туристы и инвесторы уже полетели в Дубай, Турцию, на Пхукет, Тенерифе. Дальше - больше.