Исполнитель желаний

Фото: Quintessentially Group

Организовать романтический ужин на айсберге, инсценировать на территории Иордании эпические приключения в стиле Индианы Джонса с привлечением бывших агентов службы внешней разведки Великобритании или воплотить давнюю детскую мечту, создав в доме тайную пещеру Бэтмена? Такое, пожалуй, под силу только консьерж-клубу Quintessentially Lifestyle (QL). Именно этот клуб, основанный в 2000 году, является мировым лидером среди частных luxury-клубов и уже более 10 лет предоставляет состоятельным частным лицам высококлассные консьерж-услуги и услуги lifestyle-менеджмента по всему миру 24 часа в сутки 365 дней в году.

Консьерж-компания – это своего рода посредник в решении самых разных вопросов (от бытовых и lifestyle-услуг до путешествий и экстраординарных запросов), главным условием которых является отсутствие противоречий закону и морали. С ростом благосостояния населения количество людей, отдающих предпочтение консьерж-услугам, ежегодно увеличивается, обеспечивая рынку рост на протяжении последних 10 лет. В результате его объем в 2012 году составил $220,3 млн. Как отмечают эксперты IBIS World, рынок консьерж-услуг продолжит свой рост до 2017 года и этому послужит увеличение доходов потребителей. В особенности тех, которые зарабатывают более $100 тыс.

Подсчитать количество консьерж-компаний не представляется возможным, поскольку большинство из них очень малы. Однако такие игроки, как VIPdesk, Ask Sunday, Circles и Red Butler, имеют достаточно большие индивидуальные доли. 

QL среди многообразия на рынке консьерж-сервисов занимает особую нишу. Со дня своего образования Quintessentially превратилась из закрытого английского клуба в крупнейшую luxury lifestyle-группу с оборотом около 40 млн фунтов стерлингов (на 30 апреля 2013 года). Более того, сегодня это целая инфраструктура, в состав которой входят 35 компаний, специализирующихся в различных сегментах рынка luxury, включая путешествия, недвижимость, вино, искусство, розничную продажу предметов роскоши, мероприятия, связи с общественностью, публикации и многое другое. По этому принципу услуги разделены на такие категории как путешествия, ночная жизнь и частные клубы, магазины, рестораны, красота и здоровье.

«Q найдет для вас билеты на финал престижного спортивного соревнования или на концерт, все места на который давно распроданы, закажет столик в мишленовском ресторане и пришвартует вашу яхту на самой респектабельной пристани в высокий сезон. Вы ищете редкую книгу, которая существует всего в нескольких экземплярах, – Q задействует в поиске команду из более чем 1000 первоклассных lifestyle-менеджеров по всему миру, объединенных в глобальную сеть, – и желанная книга будет доставлена из букинистической лавки в Гонконге», – рассказывает Екатерина Воронкова, глава представительства Quintessentially Kazakhstan.

Члены клуба могут быть уверены, что получат надежные сведения по интересующему вопросу. Это позволило QL стать признанным экспертом в индустрии услуг по управлению стилем жизни. «Каждое из более чем 60 представительств Q – это команда квалифицированных lifestyle менеджеров, владеющих необходимыми контактами и связями. Их рекомендациям можно довериться, так как они, как никто другой, знают, где искать лучшее в их стране», – отмечает Екатерина Воронкова.

В результате такого эксклюзивного подхода QL принимает более двух миллионов запросов в год, а членство в QL ежегодно возобновляют тысячи требовательных клиентов. Потому что, только будучи участником клуба QL, который сегодня насчитывает более 67 тыс. человек (среди них Мадонна, Элтон Джон, Мик Джаггер, Кристиан Слейтер, Гвинет Пэлтроу, а также СЕО, возглавляющие список Forbes, Fortune 500 и Rich list), можно получить доступ к пакету эксклюзивных привилегий.

Вступить в клуб QL может не каждый, потому что это закрытый клуб, людей сюда приглашают. Первыми клиентами были люди из музыкальной и киноиндустрии. Сегодня же это могут быть представители самых разных отраслей. При этом, по словам основателей компании, деньги не имеют первостепенного значения, гораздо важнее, чтобы люди понимали дух QL.

Участие в клубе платное и имеет несколько уровней. К примеру, Dedicated обойдется в 3300 фунтов стерлингов в год. Для небольшой группы избранных предлагается членство элитной категории (12 тыс. и 24 тыс. фунтов стерлингов в год).

Что же касается условий вступления и обслуживания, то они для клиентов по всему миру одинаковые. И естественно, люди, вступившие в клуб в Казахстане, получают доступ ко всем глобальным привилегиям наряду с теми, кто вступил в клуб в Лондоне или Гонконге. 

Однако QL накладывает определенные ограничения на количество членов клуба, чтобы удерживать высокий уровень обслуживания. Лондонское представительство не может принять более 10 тыс. человек, а казахстанское – более 2 тыс.

В Казахстане компания официально работает с декабря 2010 года. Решение открыть представительство, по словам Екатерины Воронковой, продиктовано тем, что это динамично развивающийся и перспективный регион. При этом количество обеспеченных людей в стране – далеко не самый важный критерий. В большей мере все зависит от числа действующих членов клуба (изначально большинство бизнесменов из Казахстана были зарегистрированы в других представительствах по всему миру). 

Еще один важный критерий – наличие в стране надежных партнеров. Ведь членство в QL предоставляет доступ к не имеющему равных пакету эксклюзивных привилегий, льготных тарифов и специальных услуг. 

Рынок консьерж-услуг растет последние 10 лет. В 2012 году его объем составил $220,3 млн

На сегодняшний день QL сотрудничает с более чем 46 000 партнеров – ведущих поставщиков товаров и услуг на рынке luxury по всему миру. Партнеров компания выбирает путем анализа запросов членов клуба. Избранным присваивается статус «предпочтительный» (к примеру, не более пяти заведений в сфере «рестораны»). Данный статус указывает на высокий уровень предоставляемых услуг. Как правило, это известные бренды, обладающие безупречной репутацией.

Уникальность консьерж-клуба QL заключается в том, что компания основана на принципе – «даже самое невозможное возможно». Это видение по-прежнему остается основной целью бизнеса.