Адаптируясь к новой реальности: как принципы открытого мышления помогут вашему бизнесу оставаться успешным
Руководитель IBM iX в странах Центральной и Восточной Европы Евгений Соколов говорит о важности взаимоотношений людей в условиях пандемии
Открытое мышление – это тот тип мышления, при котором мы видим потребности, цели и проблемы других людей, понимаем, как те или иные наши действия повлияют на них, и берем ответственность за свое поведение. Кто-то скажет, что в сфере услуг человек сам по себе является самым важным активом, но это не совсем верно. Отношения между людьми – вот главный актив.
Успех сервисного бизнеса зависит от того, приносит ли команда результат, ценит ли и доверяет ли ей клиент. Следование принципам открытого мышления помогает нам изменить взаимоотношения с людьми – будь то коллеги, партнеры или клиенты – к лучшему и, соответственно, улучшить бизнес-результаты.
Петр Порошенко вновь стал долларовым миллиардером
Украинский журнал Forbes оценил состояние бывшего президента в $1,4 млрд. В... →
В настоящее время мы живем в совершенно новой реальности – большинство из нас сейчас работает удаленно, так что мы вынуждены поддерживать и устанавливать отношения дистанционно. Причем такой режим, возможно, будет иметь продолжительные последствия: согласно новой научной статье, опубликованной в журнале Science, определенные элементы социального дистанцирования могут остаться частью поведенческой модели до 2022 года.
На глобальной конференции IBM Think Digital 2020 генеральный директор IBM Арвинд Кришна сказал: «Нет сомнений в том, что нынешняя пандемия – это мощная разрушительная сила и беспрецедентная трагедия. Но это также и критический поворотный момент. Это возможность разработать новые решения, новые методы работы и развить новые партнерские отношения, которые будут приносить пользу вашей компании и заказчикам не только сегодня, но и в течение многих лет».
Именно поэтому важно задумываться о том, какой эффект производят наши действия на людей вокруг нас, включая коллег и близких. Принципы открытого мышления – это то, что может помочь нам взглянуть по-новому на наше поведение и улучшить взаимодействие с окружающими.
Мы все больше полагаемся на онлайн-общение, и иногда абсолютно невинное сообщение может показаться нам грубым только из-за того, что мы переживаем в настоящий момент в целом, или из-за нашего прошлого опыта взаимодействия с конкретным человеком. При этом если мы получим аналогичное сообщение от кого-то, с кем мы ранее не общались, мы скорее всего не увидим в нем ничего плохого.
На 29 млрд тенге увеличен уставный капитал KazakhExport
Уставный капитал компании вырос до 100 млрд тенге, а размер активов превыси... →
Когда отношения не складываются, часто мы не осознаем, что причина проблемы может быть в нас самих. Мы думаем, что дело в другом человеке, с которым трудно ладить. Если я думаю, что я прав, а ты ошибаешься, то я могу вести себя так, что это не поможет разрешению конфликта. В ситуации, когда каждый уверен в своей собственной правоте, возникает непонимание, и отношения еще более ухудшаются.
Когда мы размышляем о наших взаимоотношениях с другими людьми, зачастую мы думаем об этом в плоскости того, как человек может помочь мне достичь успеха. Это не совсем правильный подход. То, на чем стоит фокусироваться на самом деле – как я могу помочь этому человеку стать успешнее ради общего блага, общего результата. Как же можно перестроить свое мышление? Вот пара советов:
1. Когда кто-то вас расстраивает или злит по какой-либо причине, не злитесь, а задавайте вопросы. Спросите у человека, который вас расстроил, что заставило его так сказать. Зачастую нашей первой реакцией является сильная эмоция, желание защитить себя или атаковать в ответ. Вместо того чтобы реагировать наугад, поймите, что движет вашим собеседником. Это поможет вам узнать больше о мотивах человека, его желаниях, научиться вставать на место другого и тем самым развить в себе эмпатию.
2. Начните воспринимать собеседника как человека со своими интересами и желаниями и просто спросите себя, как много вы знаете о нем. Вам может показаться, что вы знаете человека, но известно ли вам, о чем он мечтает, к чему стремится и что для него является наивысшей ценностью? Чем больше мы знаем о человеке, тем лучше мы можем помочь ему.
Тимур Кулибаев о пересмотре санитарных норм для бизнеса: Нам предстоит через это пройти
«Атамекен» назвал предприятия, которые, по мнению палаты, должны получить п... →
Почему руководители должны думать о важности открытого мышления? Когда кто-то, кто вам не нравится, не уважает вас или не доверяет вам, просит вас сделать что-то, вы вряд ли воспримите его просьбу с энтузиазмом. А если вас попросит о чем-то тот, кто вам нравится, вы, вероятно, сделаете это сразу, потому что цените этого человека. Поэтому построение хороших отношений – это полезная инвестиция. Кроме того, постоянное пребывание в состоянии конфликта утомительно, в то время как помощь другим людям в достижении успеха создает более позитивную рабочую атмосферу.
Развитие открытого мышления похоже на поход в тренажерный зал – вы не можете за одно занятие привести себя в отличную физическую форму. Последовательность в поведении – вот ключ к успеху в развитии открытого мышления.
Предлагаю простое упражнение, которое также поможет вам научиться открытому мышлению: каждый день выбирайте одного человека и старайтесь узнать о нем что-то новое. По мере развития в себе открытого мышления и осознанности можно начать замечать изменения как в своей реакции во время общения с другими людьми, так и в реакции окружающих на вас.
Подробнее об открытом мышлении можно узнать из записи моего совместного вебинара с Полом Мальтби, руководителем направления профессионального развития IBM в Великобритании и фасилитатором Института Арбингера.
Евгений Соколов, партнер и руководитель IBM iX в странах Центральной и Восточной Европы
