Высокий сервис и низкая цена

Cбылось заветное желание казахстанцев, давно и прочно «подсевших» на шопинг в режиме онлайн: в стране появился ресурс, который обеспечит нам те же условия покупок в интернете, что и, скажем, жителям Лондона или Нью-Йорка. Запомните название: shopandship.com, интернет-площадка, созданная одной из крупнейших логистических компаний мира – Aramex, которая уже полюбилась казахстанским потребителям, специально для своих клиентов.

К слову, это «второе пришествие» Aramex, одной из четырех крупнейших логистических компаний мира, на казахстанский рынок (первое было в 2012 году), причем из серии «по просьбам клиентов» в части международных перевозок.

- Сразу скажу, что наш второй старт оказался более удачным, – говорит операционный директор казахстанского офиса Алихан Лесов. – Мы уже составили конкуренцию коллегам по бизнесу, поскольку предоставляем крупным оптовым компаниям качественный выход на международный рынок, который дает мировая сеть Aramex. Кроме того, нам доверяют как коммерческие, так и государственные предприятия, например, в числе наших клиентов – Министерство иностранных дел Республики Казахстан, мы перевозим всю диппоч­ту и все дипломатические грузы. А для МИДа, как вы понимаете, каждый документ на вес золота, он может решить судьбу человека или важный дипломатический вопрос. И мы очень гордимся такого рода клиентами и высоко ценим их доверие.

Но я так понимаю, что вы не собираетесь ограничиваться сегментом b2b?

- Конечно нет. Сегодня основной тренд в международной логистике – это обслуживание крупных интернет-магазинов. Мировой e-commerce растет огромными темпами, и Казахстан – не исключение. Вы сами писали, что ежегодно рынок интернет-торговли растет у нас на 30%. На сегодняшний день порядка 10% жителей нашей страны регулярно покупают онлайн – это почти 2 млн человек. Если говорить об объеме рынка, с 2016 года он увеличился со 100 млрд тенге до почти 300 млрд тенге. А объем посылок составил в 2016 году 15 млн посылок, в 2018 – уже 30 млн. И рынок еще будет расти, в такой же прогрессии, если не выше. А мы не просто участвуем в этом процессе, но и значительно улучшаем его для казахстанцев: я говорю о нашей интернет-площадке shopandship.com, очень удобном инструменте для покупок онлайн.

Вот с этого момента, пожалуйста, подробнее, потому что доставка – это сегодня едва ли не главная головная боль при онлайн-шопинге, тем более в канун Нового года, когда каждый ищет подарки для своих близких.

– Не из всех интернет-магазинов есть доставка в Казахстан. А если и есть, то зачастую либо долгая и дешевая и сопровождается рисками утери, либо быстрая и дорогая и теряется сама цель покупки за рубежом. А наш shopandship.com от Aramex – это сервис, который гарантирует своим клиентам быструю и выгодную доставку до двери квартиры или офиса. Как это происходит? Вы регистрируетесь на сайте shopandship.com. Платформа очень удобная, интуитивный интерфейс, многое происходит автоматически. После регистрации клиент получает доступ к своим персональным адресам в 24 странах мира – так называемым ячейкам, которые у Aramex есть во всех крупных шопинг-центрах в Нью-Йорке, Лондоне, Париже, Дубае и др. Пока платформа только на английском, но, как показывает практика, для любителей покупок в интернет-магазинах это не проблема. Но и мы не стоим на месте и уже в ближайшее время запустим русско-казахскую версию сайта, дабы сделать мировые бренды и их разнообразие доступнее для наших граждан.

Стоимость регистрации?

- $45. И здесь важно сказать, что она «пожизненная», то есть вам не надо будет вносить еще какие-то дополнительные деньги после, скажем, года пользования сайтом. Кстати, в преддверии праздников мы решили сделать подарок и снизить для наших сооте­чественников стоимость регистрации до символического $1… Так вот, вы заказываете что-нибудь, условно говоря, на Amazon, и, поскольку у вас теперь есть свой адрес в Америке (и не где-нибудь, а в Нью-Йорке), вы отправляете свою покупку туда. В большинстве американских магазинов доставка бесплатная и день в день. А оттуда ваша посылка три-четыре дня идет в Казахстан по тарифу 4250 (!) тенге за полкилограмма. Это уже очень выгодно и быстро, но этим преимущества shopandship.com не ограничиваются. Вот вы заказывали что-нибудь по интернету?

Конечно, и я даже помню, как посылку надо было ждать месяца три, а получить можно было только в почтовом отделении и, самое неудобное, невозможно было отследить ее судьбу.

- Потому что из интернет-магазина в Казахстан ее доставляла не одна компания. То есть как минимум два транспортировщика и две курьерские компании, а чаще – три или даже четыре. В случае с shopandship.com все по-другому: так как мы присутствуем практически во всех странах, где есть крупные интернет-магазины, откуда поступает больше всего заказов, то первый, кто получит вашу посылку непосредственно от магазина, то есть от продавца, это будет сотрудник Aramex. И он сразу занесет необходимые данные в нашу общую программу, откуда информация автоматически попадет на ваш «аккаунт». Соответственно, вы сможете следить за перемещением ваших покупок по миру в режиме онлайн вплоть до вашей двери, куда ее привезет опять же сотрудник Aramex. То есть Aramex забрал – Aramex привез, и нет этой бесконечной цепи посредников, в которой, как нередко бывает, в конечном итоге никто за вашу посылку не отвечает…

Цивилизация пришла в жизнь казахстанских любителей покупок онлайн.

- Я бы сказал больше: не только в их жизнь, но и на казахстанский рынок логистики в целом. Компания Aramex очень сильна в IT-решениях, и это касается как частных интернет-покупок, курьерских доставок по Казахстану, экспортных и импортных пересылок, так и крупных авиагрузоперевозок. Точно так же как вы можете видеть, как передвигается по миру ваша пара туфель, купленных на ebay, так и наш клиент может в любой момент узнать, где находится его груз, когда он поступил на наш склад – до минуты, сколько он весит – с точностью до граммов, увидеть, как он упакован… И, кстати, еще одно преимущество Aramex: благодаря нашим IT-технологиям мы очень быстро можем дать вам цену на перевозку любого вашего крупногабаритного груза. Обычно экспедиторские компании или сами авиаперевозчики долго считают цену, потому что им приходится ее запрашивать. У нас же все автоматизировано. Мы сразу видим цены трех или четырех авиакомпаний, цены на обработку в терминале в аэропортах вылета и прилета и т. д. То есть 10 минут на любой груз, не считая, конечно, каких-то специфических. 10 минут – и по-настоящему рыночная цена, четкая себестоимость, и, конечно, идеальный сервис. Это все доступно нам, так как наши офисы по всему миру ежедневно обновляют данные по тарифам и условиям в стране пребывания. Aramex подходит к клиенту именно так. Потому что мы прекрасно понимаем основной тренд в логистике и e-commerce: не только низкая цена, но и оперативность, и высокий сервис…