Национальный перевозчик повышает уровень сервиса для пассажиров поездов

4677

Свыше 3 млн пассажиров перевезено железнодорожным транспортом в первом квартале 2018. Рост объёмов продаж проездных документов через интернет составил 2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года

- При этом на 17% возросла популярность приобретения билетов через электронные порталы АО «НК «ҚТЖ», - говорит директор департамента по сервису и работе с клиентами АО «Пассажирские перевозки» Алибек Султанов.

В целом электронное билетирование осуществляется через 10 интернет-сайтов и более 17 тыс. автоматов. Пассажиров привлекает такие нововведения, как прозрачность наличия мест, функции «лист ожидания» и «рейтинг поездов».

К 2020 году планируется довести долю электронных продаж до 90%.

По словам Султанова, в пассажирском комплексе особое значение придается соответствию ожиданиям клиента.

- Мы делаем всё возможное для расширения линейки продуктов и услуг, внедрению таких маркетинговых инструментов, как измерение индекса потребительской лояльности, реализация новой тарифной политики, основанной на современной системе динамического ценообразования. Актуализируется "Единая система по учёту обращений" по номеру 1433, которая функционирует в режиме 24/7. Благодаря этой системе мы оперативно реагируем на обращения пассажиров, в короткие сроки предоставляем ответы и принимаем все необходимые меры,- пояснил Алибек Султанов.

Важную роль в успешном развитии и достижении поставленных целей играет персонал. От уровня знаний, профессионализма и личностных качеств работников, занятых в сервисной сфере, зависит деловой имидж компании. Поэтому на постоянной основе ведется дополнительная подготовка, обучение и повышение квалификации сотрудников с привлечением международных тренеров.

Так, в программу обучения поездных бригад, идентичную с программой авиатранспорта, входят курсы по этике, культуре речи и английскому языку. Разрабатываются тренинги по улучшению уровней стрессоустойчивости и коммуникабельности сотрудников. Планируется обучение навыкам по оказанию первой медицинской помощи согласно стандартам международного движения Красный Крест.

- Национальный перевозчик делает всё возможное, чтобы коренным образом улучшить работу по принципу «Всё для пассажира», - подчеркнул директор департамента.

Ведётся работа по формированию оптимальных маршрутов, увеличивается частота как международных, так и внутриреспубликанских маршрутов с учётом потребности населения в перевозках. Только за последнее время запущены новые поезда по следующим направлениям: Алматы - Ташкент, Алматы - Астана - Казань, Астана – Семей, Астана – Алматы, Астана - Шымкент, Алматы – Шымкент, Караганды – Жезказган.

Успешно развивается система скоростного движения, обеспечиваемая поездами «Тұлпар-Тальго», в связи чем растёт скорость и сокращается время в пути, что получило высокую оценку наших пассажиров.

Уделяется большое внимание вопросам обновления парка подвижного состава. В период 2019-2028 предусматривается закупка порядка тысячи ста комфортабельных и современных вагонов повышенной вместимости.

АО «Пассажирские перевозки» предоставляет свои услуги в условиях конкуренции с частными компаниями. Сегодня на этом рынке работает порядка 10 частных перевозчиков, обслуживающих более 20 маршрутов. Присутствие нескольких игроков на рынке пассажирских перевозок повышает конкурентоспособность национального перевозчика, для которого рост качества услуг, уровня подготовки сервисного персонала, обновление подвижного состава является приоритетной задачей.

   Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить