Электронная коммерция в Казахстане: итоги года и перспективы

Международный рынок электронной коммерции

Мировой e-commerce растёт мощными темпами. В ТОП-10 стран по объёму рынка e-commerce входят Китай, США, Британия, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия, Бразилия. Это связано с тем, что в странах гигантскими темпами увеличивается количество интернет-пользователей. Так, в Китае, США, Великобритании каждый или каждый второй житель пользуется интернетом. Кроме того, растёт количество мобильных пользователей. В частности, в Китае и США количество онлайн-покупателей уже превысило число оффлайн-покупателей.

Развитие e-commerce в Казахстане

В Казахстане доля онлайн-торговли от всего ретейла составляет около 1-1,5%, но ежегодно рынок e-commerce растёт на 30%. По данным лидера онлайн-торговли Казахстана Satu.kz, в 2017 году на маркетплейсе казахстанцы купили товаров на 20,144 млрд тенге, а средний чек одной онлайн-покупки вырос на 19% и составил 34 742 тенге.

Онлайн покупают практически всё

Чаще всего заказывают товары для красоты и здоровья (маски, шампуни, кремы), дома и сада (кухонные принадлежности, посуда), технику и электронику (телефоны, смартфоны), а также товары для детей: конструкторы, куклы, пупсы, развивающие игрушки.  В 2017 существенно вырос спрос на медицинские товары.

Вскоре приобретение продуктов питания и напитков онлайн станет также вполне привычным делом. Продажи будут расти в таких категориях, как медицинские товары, продукты питания, красота и здоровье (в основном косметика и парфюмерия). И если в Казахстане товары для красоты и здоровья, а также медицинские товары уже лидеры продаж, то перспективным направлением станут также контрольно-измерительные приборы и инструменты.

Портрет онлайн-покупателя

Аудитория женщин-покупателей на 8% больше, чем мужская. Для поиска товаров и покупок в интернете казахстанцы в основном используют смартфоны и около трети покупателей — десктоп. В целом казахстанцы более мобильные, чем покупатели стран СНГ. По данным международных исследований, в Казахстане 70% e-commerce-трафика приходит именно с мобильных устройств, в то время как в Украине это 43%, а в Беларуси — 35%.

Практически половина покупателей - молодые люди в возрасте 25-34 лет. Больше всего онлайн покупают жители Алматы — 44%, затем Астаны — 21%. В остальных регионах процент интернет-покупателей не превышает 3-4%. В основном казахстанцы совершают покупки в рабочие дни — с понедельника по четверг, а в пятницу и на выходных активность несколько спадает. Больше всего заказывают в понедельник — 17%, меньше всего в субботу — 10%.

E-commerce-тренды 2018

Компании в сфере B2B-продаж окончательно перейдут в онлайн, ведь практически не осталось товаров и услуг, которые нельзя заказать онлайн. Привычки B2B-покупателей меняются, они уже готовы пользоваться функциями, которые есть у B2C-интернет-магазинов.

E-commerce рождает новые направления — m-commerce и ar-commerce — тем самым увеличивая свою долю в общем ритейле. M-commerce, или мобильная коммерция, дает огромный прирост онлайн-покупок, ведь пользователи в любую минуту могут реализовать свои потребности — купить нужный товар или заказать услугу.  Так, в США 232 млн человек покупают товары онлайн с мобильных приложений. Это всего на 93 млн меньше, чем всё население США.

Интернет-предпринимателям стоит учитывать "мобилизацию" покупателей, а значит делать всё, чтобы таким пользователям было удобно пользоваться интернет-магазинами. Необходимый минимум в m-commerce — это наличие мобильной версии сайта или мобильного приложения для покупок,  а также удобная и простая навигация для поиска товаров.

Эра ценовой конкуренции заканчивается. Профессиональные продавцы с высоким сервисом будут привлекать к себе больше клиентов. Чтобы удовлетворить покупателя, изобретаются новые сервисы и возможности. Так, вслед за мобильной коммерцией появилась виртуальная реальность в продажах, или AR-commerce. Например, IKEA разработала приложение дополненной реальности IKEA Place, c которым можно виртуально "примерить" мебель, интерьерные украшения, декор в квартире перед покупкой. В свою очередь, Amazon создала кнопку Dash Button, с помощью которой можно заказать конкретный товар (порошок, масло, чай) с доставкой на дом одним нажатием.

- Хотя рынок электронной коммерции в Казахстане ещё не достиг таких масштабов, как на Западе, конкуренция на нём уже высокая. Выиграть лишь за счёт цены не получится, поэтому на первый план выходит сервис, который интернет-продавцы предоставляют покупателям, — комментирует изменения Иван Портной, руководитель маркетплейса Satu.kz. — Часто я сталкиваюсь и в работе, и в жизни с ситуацией, когда продавцы не заботятся о качестве обслуживания, полагая, что раз покупатель пришёл сегодня, значит, придёт и завтра. Но именно положительный клиентский опыт будет возвращать покупателя и приводить новых.

Сервис превращается в конкурентное преимущество — удобная навигация и мобильная версия сайта, скорость обработки заказа и доставки товара, акции, любые дополнительные услуги, которые сделают покупку онлайн удобной, простой и приятной.