Зачем Отбасы банк открыл Клуб лояльных клиентов

Вкладчики и заемщики банка могут получить существенные скидки на технику для дома и другие товары

Рахиля Балтабаева
Рахиля Балтабаева
ФОТО: архив пресс-службы

Клуб лояльных клиентов Отбасы банк запустил пару лет назад, и к сегодняшнему дню стало понятно, что проект нужный, полезный и востребованный. Клуб встроился в экосистему, складывающуюся вокруг банка, а именно - в ту ее часть, которая направлена на заботу о клиентах.

Кто может стать членом клуба, какие преимущества они получают и какие условия нужно выполнить, объяснила директор департамента продаж и регионального развития Отбасы банка Рахиля Балтабаева.

Расскажите, как возникла идея Клуба лояльных клиентов?

- Еще несколько лет назад программы лояльности были привилегией. Их использовали только премиальные отели и авиакомпании. Сегодня этот инструмент поддержки клиентов доступен всем – будь то международная корпорация, магазин или небольшая уютная кофейня. Ведь клиент ценен для любой компании. Отбасы банк дорожит своими вкладчиками. Это казахстанцы, которые открывают у нас депозиты и планомерно, усердно копят на первоначальный взнос, чтобы затем можно было получить доступный кредит и купить собственное жилье. Для большей части наших клиентов покупка дома или квартиры – едва ли не важнейшее событие в их жизни. И ценность такого приобретения состоит именно в том, что вкладчик смог упорядочить свои расходы, научился сберегать и самостоятельно накопил на половину стоимости своей недвижимости. Они могут получить жилищный заем. Этот вид займа Отбасы банк выдает по ставке всего 3,5%-5% годовых. Чтобы поддержать таких вкладчиков, в 2019 году мы решили открыть Клуб лояльных клиентов. Его участникам мы дарим скидки на товары, нужные для дома.

Что собой представляет этот клуб? Какие именно преимущества получают его члены?

- Наш клуб - это наши клиенты. Приятные бонусы могут получить те, кто копят на будущую покупку жилья и те, кто уже приобрел свой дом или квартиру. Все они могут претендовать на скидку от нашего генерального партнера - компании Samsung, а также от региональных партнеров клуба. Размер скидки от генерального партнера, если клиент пока только делает накопления, составляет 5 МРП (почти 16 тысяч тенге). Если клиент уже накопил и получил жилищный заем, то от Samsung он получит скидку на товар в размере 10%. Дополнительно к этому бонусу наши вкладчики получают еще и скидки от региональных партнеров. Это строительные магазины, магазины мебели, штор, посуды, ковров, люстр, услуги по ремонту квартир, услуги юристов, дизайнеров, магазины «Хозяюшка». Информацию о том, какие бонусы можно получить в том или ином регионе, можно узнать на сайте банка.

Почему вкладчик или заемщик Отбасы банка должен захотеть вступить в клуб?

- А кто не захочет купить, например, технику для дома по более низкой цене или же сделать ремонт квартиры со скидкой? Все наши вкладчики и заемщики потенциально могут воспользоваться таким бонусом. Разве это не повод вступить в Клуб лояльных клиентов?

Не противоречит ли идея клуба философии банка, который пропагандирует сбережение средств? Ведь Клуб лояльных клиентов стимулирует покупки, а значит, траты, а не накопления.

- В нашем клубе мы поддерживаем именно тех, кто дисциплинированно копил, сберегал, чтобы затем купить свое жилье. Мы не стимулируем наших клиентов на импульсивные покупки мобильного телефона или модных часов. Мы помогаем получить скидку на товар, который клиент в любом случае купит в свой новый дом. Наш вкладчик и так потратился, приобрел недвижимость. Теперь ему необходимо купить холодильник на кухню, спальный гарнитур, обновить обои в гостиной. Это ведь дополнительные траты. Но без них никуда. И Отбасы банк в данном случае помогает сэкономить именно на необходимых покупках.

Почему в качестве основного партнера в проекте «Клуб лояльных клиентов» был выбран Samsung?

- В первую очередь Samsung - это мировой бренд, его продукция пользуется спросом у населения. Также компания предоставляет большой выбор необходимых товаров для дома. Во-вторых, это компания – производитель, благодаря чему члены нашего клуба могут приобрести необходимые товары без наценки посредника, еще и со скидкой.

Рамина Раимжанова
Рамина Раимжанова
ФОТО: архив пресс-службы

Например, одна из наших клиенток, индивидуальный предприниматель в сфере услуг Рамина Раимжанова недавно приобрела квартиру через Отбасы банк. Она рассказала, что весь процесс оформления займа прошел максимально оперативно и комфортно, на всех этапах ее сопровождали наши менеджеры. Когда она получила заем, сотрудники банка сообщили Рамине, что компания Samsung предоставляет ей скидку 10%. После оформления кредита алматинка побывала в шоуруме Samsung и присмотрела себе технику для кухни. Затем нужный товар она выбрала в интернет-магазине компании, ввела там промокод, высланный банком в SMS, и сделала покупку. Говорит, что скидка оказалась достаточно существенной.

Какие ещё компании участвуют в проекте в качестве партнеров? Где можно узнать информацию о них?

- На сегодня мы сотрудничаем с 300 компаниями по всему Казахстану. Информацию о региональных партнерах и о предоставляемой скидке можно узнать на сайте Отбасы банка. Например, коллеги Мангистауского областного филиала Отбасы банка готовятся заключить соглашение о сотрудничестве с частным предпринимателем, у которого магазин ковров. Он оказался нашим клиентом. Недавно оформил кредит и купил квартиру. Предприниматель был настолько доволен нашим сервисом и доступностью займа, что теперь готов предоставить и другим клиентам Отбасы банка скидку на свой товар до 40%.

В Алматинской области у участников Клуба лояльных клиентов спросом пользуются услуги дизайнеров. Жилье в этом регионе чаще всего покупают именно жители Алматы. Горожане любят комфорт и функциональность, поэтому и обращаются за помощью к профильным специалистам. В Актобе планируется сотрудничество с моллом, где в одном месте новоселы по скидке смогут приобрести матрасы, кухонную мебель, светильники, люстры и многое другое.

Мы продолжим развивать Клуб лояльных клиентов. В ближайшее время вся информация о нем, данные о предоставляемых скидках появится и в мобильном приложении «Otbasy bank». Этот шаг сделает наш клуб еще более комфортным для пользования, ведь сегодня мобильный телефон - неотъемлемая часть жизни человека.

: Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
7634 просмотров
Поделиться этой публикацией в соцсетях:

Орфографическая ошибка в тексте:

Отмена Отправить