Глава «Банка Хоум Кредит» - о поддержке клиентов, заботе о сотрудниках, готовности онлайн-бизнеса и 42 500 тенге

Карел Горак

Господин Горак, введение ЧП (чрезвычайного положения) в Казахстане отразилось на двух ключевых сторонах казахстанского бизнеса – доходности и сотрудниках. Деятельность МСБ (малого и среднего бизнеса), формирующая 29% ВВП (валовый внутренний продукт) государства, практически полностью приостановлена, численность работников предприятий только в Алматы сократилась на 266 тыс. человек. Скажите, какова ситуация в Банке Хоум Кредит на данный момент?

- До прихода пандемии в Казахстан у группы Home Credit уже был опыт работы в аналогичных условиях. Мы представлены в 10 странах мира. Среди них есть и Китай. Знания, полученные от коллег из Поднебесной помогли нам быстро адаптироваться к новым условиям работы в онлайне. Это большое преимущество среди конкурентов, однако фундамент переноса всех банковских услуг в цифровой формат был заложен еще годами ранее. На момент введения ЧП наши клиенты уже могли получать и оплачивать кредиты, делать бесплатные переводы, открывать и пополнять депозиты и счета, заказывать карты с доставкой на дом, конвертировать валюту и прочее без посещения отделений. В моем последнем интервью Forbes я об этом говорил.

Сложившаяся ситуация даст толчок к цифровизации всего рынка. Многие казахстанцы, которые раньше ходили в отделения, перейдут на дистанционное обслуживание. Нашим клиентам уже доступны все ключевые сервисы и услуги в мобильном приложении Home Credit Bank Kazakhstan. Для сведения, количество пользователей приложения с момента введения карантина и на момент нашего диалога увеличилось на 15%. Объем транзакций по сравнению с прошлым месяцем вырос на 45%. Более того, доля выданных онлайн-кредитов в первом квартале от всех выдач в банке достигла рекордного показателя в 23%. Рекордным стало и количество пользователей приложения – в этом месяце им воспользовались более 1 млн человек.

Тем не менее наши отделения продолжают работать с учетом всех мер профилактики, рекомендованных ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения).

Что касается сотрудников, то для банка они являются главной ценностью. Большинство мы перевели на удаленную работу. Там, где дистанционный формат работы невозможен, работники обеспечены мерами безопасности и профилактики. Также введен температурный контроль состояния здоровья. Отдельно позаботились о группе риска, куда входят беременные сотрудницы и коллеги старше 60 лет. Банк ориентируется на сохранение доходов и благополучия сотрудников.  Мы – семейный банк и, как принято в семьях, намерены пройти через испытания вместе.

Пожалуйста, расскажите о мерах поддержки банка в отношении клиентов.

- Наша миссия в Казахстане – помогать удовлетворять семейные потребности клиентов. В такое непростое для казахстанцев время это стало еще более актуальным. Сейчас для банка и меня лично, наравне с сотрудниками, в приоритете – забота о клиентах и их семьях. Это важнее многих краткосрочных целей.

Мы поддерживаем инициативу государства и приняли ряд решений в пользу наших клиентов и их семей. Выделю 3 ключевых.

Во-первых, с 16 марта по 15 июня банк не будет начислять клиентам штрафы и пени за просрочки по кредитам. Это касается как основного долга, так и вознаграждения.

Мы также аннулируем вознаграждение по кредитам с просрочкой свыше 90 дней, если оно было начислено в период действия ЧП. Для этого клиентам не требуется покидать дом и идти в отделение. Мы все делаем сами.

Во-вторых, также с 16 марта и по 15 июня банк предоставит отсрочку по платежам двум категориям физлиц.

В первую категорию входят социально уязвимые слои населения, получатели адресной социальной помощи и безработные, которые зарегистрировались в местном органе занятости населения.

Ко второй категории относятся клиенты, у которых ухудшилось финансовое положение из-за введения ЧП. Это те, кто не могут работать из-за карантина, кто находится в неоплачиваемом трудовом отпуске, кто попал под сокращение, а также снижение или приостановление выплаты зарплаты и т.д.

Чтобы получить отсрочку, клиентам необходимо только подать заявку. Это можно сделать, не выходя из дома – через мобильное приложение, сайт, WhatsApp или кол-центр банка. Подробная информация доступна на нашем сайте.

В-третьих, мы запустили промокод HomeCreditOtbasy для комфортного и полезного пребывания дома. Через промокод клиентам и их семьям доступны акционные предложения от наших онлайн-партнеров. Среди них сервисы доставки еды, образовательные ресурсы, ресурсы с фильмами и услуги такси. В дополнение мы решили обеспечить казахстанцев 10-процентным кешбэком на сервисы Glovo, Arbuz, Яндекс.Еда, Dodo Pizza, Chocofood, Megogo и Netflix.

С подробностями акций можно ознакомиться на нашем сайте.

Более того, будучи частью крупной международной группы, мы ощущаем большую ответственность перед населением страны. Благодаря международному присутствию, банк принял решение организовать поставку защитных медицинских материалов из Китая в Казахстан для гуманитарной помощи стране.

Банк Хоум Кредит - о семейном банке, первом 100-процентном онлайн-кредитовании и рекордных финансовых достижениях

Вы отметили, что отделения банка продолжают функционировать с применением мер профилактики ВОЗ. Какие это меры?

- Да, наши отделения продолжают функционировать для сегмента клиентов, которые предпочитают посещать отделения даже при наличии онлайн-сервисов. Это желание клиента, и мы его удовлетворяем. Для этого банк дополнительно закупил маски, перчатки и санитайзеры. Проводится регулярная антисептическая обработка помещений. Сотрудники обеспечены индивидуальными средствами защиты и проинформированы о мерах профилактики.

Также мы рекомендуем клиентам ожидать очереди вне отделений, чтобы снизить плотность нахождения в зданиях. Это минимизирует риск близкого контакта между клиентами. Отдельно мы просим клиентов посещать отделения в масках и дезинфицировать руки в стенах банка. Ответственность за победу над вирусом – в сознательности каждого казахстанца. Мы ощущаем ответственность и используем наши каналы коммуникации, чтобы донести эту информацию до клиентов.

Сейчас актуален вопрос получения социального пособия в 42 500 тенге от государства. Возможно ли это сделать через ваш банк?

- Да, через мобильное приложение Home Credit Bank Kazakhstan действующие клиенты могут открыть счет для получения пособия. Делается это в пару кликов. Счет открывается бесплатно. Посещать отделение не нужно. При необходимости счет можно открыть в долларах или евро. Для снятия денег клиенты могут воспользоваться дебетовой картой Home Card. Она также оформляется онлайн и доставляется до двери клиента. Всего доставка доступна в 17 городах. Те, кто не является клиентом банка, также могут подать заявку на оформление Home Card. После оформления у клиента появится текущий счет, на который он сможет получать пособие.

8 апреля Fitch Ratings пересмотрело прогноз по рейтингам четырех казахстанских банков, среди которых был и Банк Хоум Кредит. Как вы это прокомментируете?

- Нынешняя социально-экономическая ситуация отражается на всех системообразующих отраслях в Казахстане. Пересмотр не связан с финансовыми или иными показателями банка.  Мы мониторим происходящее, контролируем как ликвидность, так и продажи. Вместе с тем запас ликвидности, как и прежде, достаточен, пруденциальные нормативы выполняются. У нас отличная капитализация. Также ситуация с кредитами МСБ и кредитами в иностранной валюте нас не касается, так как мы - розничный банк, кредитующий исключительно физических лиц и исключительно в национальной валюте - максимальная сумма наших кредитов 2 миллиона тенге. Более того, группа Home Credit подверждает готовность оказать банку поддержку в случае необходимости.

Как итог, рейтинг банка без изменений остался на высоком уровне «B+». У действующих акционеров, держателей облигаций и вкладчиков нет поводов для сомнений.  После возвращения страны в привычный ритм жизни мы ожидаем пересмотр прогноза Fitch.

В заключение я бы хотел пожелать клиентам, сотрудникам и всем казахстанцам как можно больше положительных эмоций, беречь себя и быть ближе к семье. Банк Хоум Кредит будет всегда рядом.