Экономика знаний

Насколько я помню, именно на страницах российского Forbes Герман Греф впервые сформулировал главную мысль стратегии «Сбербанка»: «двигаться путем эволюционных изменений к революционным результатам».

Только постепенные преобразования дают большой кумулятивный эффект. Поэтому мы предпочитаем пока концентрироваться на оперативной деятельности: прежде хотим достичь запланированных результатов, глубоко и всесторонне разобраться во всех нюансах казахстанского рынка. И при этом не устаем очень живо интересоваться перспективами – например, озвученными на уровне казахстанского правительства планами по масштабной приватизации, которая пройдет в два этапа – до 2015 года и после 2015 года. Если идея будет реализована, и в Казахстане появятся новые игроки, глобальные инвесторы, рынок существенно расширится. Эти процессы нельзя будет обойти стороной.

Поэтому, как однажды выразился глава нашего банка, «мы здесь уже четырьмя ногами». Как минимум, в Казахстане работают наши стратегические партнеры, инвестиционная компания «Тройка-Диалог». Решение об их приходе было принято нашим центральным офисом в Москве. Также в нынешнем году начала работу компания «Сбербанк-Лизинг», она, уверен, будет представлена во многих важнейших отраслях казахстанской экономики. Но все же именно синергетический эффект с деятельностью инвестиционной компании «ТройкаДиалог Казахстан» рассматривается как база для выстраивания финансовой группы банка в Казахстане. Кроме того, мы намерены активно участвовать в программе индустриализации Казахстана, используя свой опыт финансирования инновационных проектов.
Любая российская структура в Казахстане, учитывая особую роль и место наших стран в двустороннем формате, должна понимать, что здесь она будет двигаться в русле сразу нескольких парадигм, главная из которых – Казахстан не просто равноправный партнер России, это партнер, который по части экономических преобразований в некоторых сферах даже обогнал Российскую Федерацию.
В этом смысле Казахстан – страна более широких во многих аспектах возможностей для бизнеса. Мы очень внимательно относимся ко всем инициативам правительства, поскольку считаем, что банки обязаны не только обслуживать клиентскую базу, но и поспевать за государственной мыслью.

Экономика Казахстана – это небольшой, но крайне интенсивный рынок, который по некоторым своим параметрам уже не уступает многим в Юго-Восточной Азии. Страна движется к «экономике знаний», этот процесс заметен невооруженным взглядом.
В этом контексте идеология производственной системы «Сбербанка» базируется на вовлечении каждого сотрудника в совершенствование деятельности банка. Но главное – мы работаем над повышением качества сервиса. Это не пустые слова – движение в контексте западной концепции совершенствования услуг позволило нам сформулировать новую идеологию, в рамках которой мы становимся сервисной компанией с качественными услугами.

Я бы хотел акцентировать внимание на том, что повышение качества работы – для нас не просто приоритетная задача, это одно из главных изменений, которые наметил для членов своей команды Герман Греф, когда пришел руководить «Сбербанком» в конце 2007 года.
В обозримой перспективе мы собираемся развивать розничные продукты, а также кредитование малого и среднего бизнеса, тогда как раньше у нас в приоритете был только корпоративный сегмент. Это – серьезная веха, поскольку мы преследуем важную цель: быть сильным и современным банком, который меняется в лучшую сторону. Меняется, чтобы стать клиентоориентированной компанией.