Чем закончился эксперимент на себе советника главы Нацбанка

Напомним суть эксперимента. Экономист обращался в 10 банков, но потребительский кредит смог получить лишь в четырех. По всем кредитам он намеренно сделал просрочку по первому траншу на несколько дней, но погасил ссуды досрочно. В ходе эксперимента фиксировал в банках разные параметры – от уровня сервиса до соблюдения условий договора.

Свой опыт советник председателя Национального банка РК Олжас Худайбергенов подробно описал в газете «Казахстанская правда». Желание поставить эксперимент на себе он объяснил тем, что последние два года активно обсуждаются проблемы потребительского кредитования, что обсуждение происходит «обрывками», и каждый участник процесса видит картину со своей колокольни. Дискуссия проходит в двух направлениях – официальное, которое больше ведется Нацбанком на предмет улучшения регулирования в этой сфере и надзора за исполнением уже имеющегося регулирования, а также между банками и заемщиками.

«Я ожидал от эксперимента, что в целом банки будут несильно отличаться друг от друга, но на самом деле оказалось ровно наоборот, – признался в газете экспериментатор. – Один из четырех банков оказался явным аутсайдером, наступив почти на все «заминированные клетки», став примером того, как не надо давать потребительские кредиты. А другой банк, наоборот, обошел все «мины», не допустив ни одной ошибки, фактически став образцом для подражания. Остальные два банка тоже были разными, но каждый из них наступил на разные «клетки», в целом задев лишь половину».

Аутсайдер и «середнячков» Худайбергенов не назвал. Однако он сообщил, что образцом для подражания, по его мнению, стал Банк RBK.

«Я […] заинтересован в том, чтобы его модель была популяризирована и использовалась другими банками, а потому дам его название и готов участвовать в пресс-конференции, если на такую согласится банк. Изюминка в том, что образцом для подражания стал банк, о котором я был плохого мнения», – опять был откровенен Олжас Худайбергенов.

Прежний скепсис к Банку RBK он объяснил личным отношением к финансовому консультанту банка (в телефонном разговоре с корреспондентом Forbes.kz Худайбергенов подтвердил, что речь шла о Жомарте Ертаеве. – F).

«Но думаю, что он заслуживает справедливой оценки и уважения, если именно он выстроил эту модель. И может быть, действительно, надо было в прошлом совершить большое количество ошибок, чтобы понять их долгосрочные последствия и в будущем сделать все правильно. Этот человек писал недавно: «Нельзя брать кредит за 15 минут. Я нес эту карму и несу до сих пор. Я горжусь работой в Альянс банке и не стыжусь ее... Де-юре и с точки зрения финансов я все вел правильно, а с точки зрения морали – это седьмой круг ада. Только для выполнения плана навязывать кредит людям с процентами от 50% и выше, на мой взгляд, неправильно. Сегодня можно взять кредит за 15 минут, но куда торопиться? Мы хотим услышать спасибо на момент возвращения кредита, а не только на момент выдачи денег. Пусть человек пройдет 9 кругов бюрократического ада, и если он не передумает брать его, значит, ему действительно эти деньги нужны». Что ж, будучи клиентом, который вернул кредит, я говорю спасибо!» – поблагодарил советник председателя Нацбанка.

В разговоре с корреспондентом Forbes.kz Олжас Худайбергенов сказал, что с банками, которые попали в его эксперимент, он наладил контакт: «Я уже встречался с ними, они готовы пойти навстречу. Это им нужно, они рады, что такая работа проведена и выражают благодарность (экономист готовил отчет для каждого из банков, где постарался дать рекомендации, как улучшить процесс выдачи потребительских кредитов. – F)».

Также, по его словам, будет разработан комплекс мер на всех уровнях, который будет передан руководству финансового регулятора.

– Вероятность того, что в Нацбанке прислушаются, тоже высокая: ведь мои тезисы подтверждены фактическими данными. Но на 100% гарантировать не могу, – рассказал о возможной реакции центробанка экономист.

Если в НБРК прислушаются к советнику председателя, то процесс изменений в части регулирования будет длительным по сравнению с реакцией частных структур, ведь БВУ проще откликаться на подобные вещи.