Инновационные решения Halyk Bank

Использование банками передовых решений на базе генеративного искусственного интеллекта значительно повышает их эффективность и качество обслуживания

Фото: архив пресс-службы

Использование банками передовых решений на базе генеративного искусственного интеллекта в разы повышает их эффективность и качество обслуживания. В Halyk такие решения активно используют для собственных внутренних задач. Технологии ИИ помогают создавать умный поиск информации по базам данным, проверять документацию и отчеты контрагентов для клиентов из МСБ. Генеративный искусственный интеллект все больше используют для написания кода и генерации разнообразного контента. Использование ИИ позволяет на 30% разгрузить программистов, работающих над сайтом и приложением банка.

В последнее время банки все активней используют генеративный искусственный интеллект для упрощения взаимодействия с клиентами. Halyk тестирует использование интеллектуальных ассистентов. Виртуальные AI-помощники позволяют Halyk автоматизировать значительную часть рутинных бизнес-процессов, улучшить взаимодействие с клиентами, ускоряя бизнес-процессы и повышая их точность. Среди активных решений Halyk можно выделить голосовых роботов для контакт-центров, агентов-ассистентов для колл-центра и менеджеров по обслуживанию клиентов в отделениях. Особенно продуктивны AI-ассистенты в приложениях Halyk Market и OnlineDuken. AI-ассистенты помогают с логистикой, обработкой изображений товаров, их классификацией и переименованием, а также ускоряют публикацию каталога товаров, позволяя одному контент-менеджеру обслуживать до 100 тыс. SKU. В результате таких инноваций Halyk значительно увеличил пропускную способность бизнес-процессов, а производительность сотрудников возросла на 25%. Рост эффективности бизнес-процессов приводит к большей продуктивности. Halyk фокусируется на новых направлениях, повышая конкурентоспособность и лояльность клиентов.

Делая большой шаг в использовании генеративного искусственного интеллекта, Halyk расширяет спектр предложений для своих клиентов.

Halyk активно развивает нефинансовые направления, одно из которых - государственные услуги. В январе 2025 года был реализован цифровой сервис «Мое здоровье». Это персонализированный цифровой сервис, который содержит медицинскую информацию о клиенте и его детях. Сервис помогает получать оперативную медицинскую информацию в привычном окне банковского приложения. Фактически он является персональным паспортом здоровья человека, наполнение которого будет увеличиваться.

«Мое здоровье» собирает в едином окне максимально информативные данные. Сервис подскажет участок и врача в вашей поликлинике, поможет определить статус в системе государственного медицинского страхования и получить больничный лист, справку о медицинском осмотре и др. Это упрощает хранение и доступ к информации о здоровье, обеспечивая удобство для пациента и медицинских специалистов. В паспорте здоровья сохраняются данные о полученных услугах здравоохранения, результатах обследования, диагнозах, назначенных лекарствах, а также множество других важных сведений, связанных с медицинским обслуживанием.

Сервис «Мое здоровье» получает данные из официальных источников в рамках бесшовного подключения банка к государственным базам данных. Halyk давно работает в направлении взаимодействия с государственными органами для предоставления различных услуг своим клиентам. Через мобильное приложение Halyk уже оказано более 4,5 млн медицинских услуг.

Экосистема Halyk дает возможность выйти за рамки приложения финансовых услуг и стать частью повседневной жизни человека.

Нариман Мукушев
Нариман Мукушев
Фото: архив пресс-службы

«Интерес к медицинским сервисам со стороны Halyk Bank продиктован нашей заботой о клиентах. На сегодняшний день Halyk — это больше, чем банк», — говорит заместитель председателя правления Halyk Bank Нариман Мукушев. Он отмечает, что Halyk не первый год развивает не только финансовые и банковские продукты, но и свою экосистему по различным направлениям. «Это наши сервисы, которыми клиенты привыкли пользоваться ежедневно в своей жизни. Это может быть государственные услуги, путешествие, просмотр фильмов, медицина, образование и так далее. Это любые сервисы, которые полезны, удобны и интересны нашим клиентам и которые улучшают качество жизни наших клиентов», — перечисляет Мукушев. Так, по его словам, развитие сервиса «Мое здоровье» и интеграция государственных услуг в одно приложение делают цифровые технологии доступными и удобными для пользователей, открывая новые горизонты для развития цифровых услуг в Казахстане.

Halyk по направлению Govtech показывает значительные успехи, предоставляя в одном приложении свыше 60 государственных услуг. Halyk Bank планомерно развивает цифровую экосистему, пользователи приложения получают широкий спектр услуг в удобной цифровой форме, что значительно упрощает их жизнь. Более 8 млн человек ежемесячно пользуются Halyk SuperApp, а количество оказанных государственных услуг уже превысило 47 млн. Банк идет за клиентом в оперативном предложении важной персональной информации. Бесшовный путь между банковскими и государственными сервисами упрощает время получения клиентом нужной информации.

В рамках создания комфортных условий для казахстанцев и дружелюбной банковской среды, Halyk предлагает интересные платежные решения. Так, Halyk упрощает платежи за проезд в алматинском метро. Сервис Face Pay широко используется по всему миру, а теперь и в Казахстане можно платить за проезд «лицом». Пассажир регистрируется в мобильном приложении Halyk, привязывает оплату к карте банка и оплачивает вход в метро «лицом». Сотрудничество с алматинским метрополитеном — лишь одна из частей программы по цифровизации города.

Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
Выбор редактора
Ошибка в тексте